聯(lián)想IT管理服務(wù)部總經(jīng)理冀曉東表示表示：聯(lián)盟倡導(dǎo)IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)注重生態(tài)體系建設(shè)，在連鎖業(yè)構(gòu)筑以自身龍頭企業(yè)為核心的生態(tài)體系，為連鎖行業(yè)客戶提供全方位、一體化的解決方案服務(wù)。聯(lián)盟各合作伙伴形成優(yōu)勢疊加，致力于聯(lián)合各方生態(tài)資源幫助連鎖行業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共享線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)新紅利。

聯(lián)想IT管理服務(wù)部總經(jīng)理冀曉東

以聯(lián)盟數(shù)據(jù)資源作為依托，聯(lián)想牽頭搭建大數(shù)據(jù)采集和分析平臺，發(fā)揮聯(lián)盟成員在大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)的優(yōu)勢，為實(shí)體零售連鎖企業(yè)提供共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)服務(wù)。

聯(lián)想慧覺商圈大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)

按照規(guī)劃，實(shí)體零售連鎖企業(yè)一方面可以通過WIFI、智能POS等設(shè)備收集客戶線下信息，集成線上、線下的交易與行為數(shù)據(jù)，豐富企業(yè)會員數(shù)據(jù)庫，通過第三方大數(shù)據(jù)平臺匯集多業(yè)態(tài)會員信息；另一方面，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開展客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位營銷，從異業(yè)廣告、會員互動，全面提升顧客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的營銷閉環(huán)。

聯(lián)想慧覺商機(jī)“四步曲”推薦

實(shí)體店數(shù)據(jù)從何而來？

與實(shí)體零售“關(guān)門潮”形成項(xiàng)目對照的是電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，剛剛結(jié)束的“雙11”，天貓就創(chuàng)造了1207億元銷售的驕人業(yè)績。有數(shù)據(jù)顯示，2015年電商網(wǎng)絡(luò)銷售總額已攀升到3.88萬億元，較2010年增長了7倍多。

對比實(shí)體零售企業(yè) ，電商最大的優(yōu)勢就是消費(fèi)者網(wǎng)上行為的大數(shù)據(jù)分析？

與電商相比，實(shí)體零售企業(yè)如果僅是靠WIFI、POS、攝像頭以及會員等大數(shù)據(jù)分析能夠帶來業(yè)績增長嗎？對此，聯(lián)想IT管理服務(wù)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問鄒雨來表示：如果實(shí)體零售商僅僅依靠自身數(shù)據(jù)分析，將難以獲取準(zhǔn)確地消費(fèi)者畫像，任何一個(gè)單品類的零售商，都沒有辦法獲得，戶完整的信息。

實(shí)體零售企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集

“你需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息在別人那里，你的信息對別人很關(guān)鍵?！编u雨來說。

唯有建立共享數(shù)據(jù)平臺，分享數(shù)據(jù)，才有可能共享數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的紅利。你成就他人的同時(shí)，他人也正在成就著你。這是聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟給出的答案。

“閉關(guān)鎖國”是愚蠢的行為

聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟所描述的方向無疑是正確的，但是構(gòu)建共享數(shù)據(jù)平臺，包括聯(lián)想在內(nèi)，作為企業(yè)核心的用戶數(shù)據(jù)，真的可以對外分享嗎？特別對于互為競爭對手的商家來說，數(shù)據(jù)共享真的可以實(shí)現(xiàn)嗎？

對此，納滋味總裁劉享亨表示：任何閉關(guān)鎖國的做法都是很愚蠢的。顧客是自由體，如果實(shí)體零售連鎖商家把數(shù)據(jù)私有化，那么對消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)路線，哪些品牌對消費(fèi)者是經(jīng)常光顧的區(qū)域，就沒有辦法得出一個(gè)很客觀公正的分析。

“你不知道消費(fèi)者在你店的消費(fèi)習(xí)慣，和在其他店的消費(fèi)習(xí)慣有什么區(qū)別？你比對手好在什么地方，不足在哪里？例如消費(fèi)者去萬達(dá)，為什么不去大悅城？是交通因素？還是品類？如果能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，就可以基于數(shù)據(jù)分析做出必要的調(diào)整?！眲⑾砗嗾f。

鄒雨來表示：聯(lián)想電腦的購買頻次是3年左右，聯(lián)想手機(jī)是1年半左右，消費(fèi)者購買之后，很長一段時(shí)間內(nèi)不會有類似的購買。但相比餐飲是一個(gè)高頻次的售賣行業(yè)，可能就會對低頻次消費(fèi)起到一個(gè)引流作用。所以異業(yè)之間合作是聯(lián)盟很重要的一個(gè)出發(fā)點(diǎn),如此能夠把消費(fèi)者互相貼標(biāo)簽引流做起來。即使對于同業(yè)，私有化數(shù)據(jù)也不能夠鎖死消費(fèi)者，更何況很長時(shí)間內(nèi)心消費(fèi)者不會再有類似的購買行為，所以共享數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)是存在的。

異業(yè)數(shù)據(jù)互補(bǔ)

中科柏誠董事長王德敬指出：“在我們接觸用戶的過程中，很多實(shí)體零售連鎖企業(yè)并不太會看懂?dāng)?shù)據(jù)。他們應(yīng)該借鑒移動互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

“一款網(wǎng)絡(luò)游戲生命周期很短，大約只有半年或一年左右時(shí)間，但游戲吸金能很強(qiáng)，為此游戲運(yùn)營商非常重視數(shù)據(jù)運(yùn)營，幾乎每天都分析數(shù)據(jù)，包括新增用戶、留存用戶，以及用戶在某個(gè)關(guān)卡進(jìn)行消費(fèi)，積分等級、游戲設(shè)計(jì)難度等，從中尋求業(yè)績的增長點(diǎn)。類似的，實(shí)體零售連鎖商家也應(yīng)該學(xué)會用經(jīng)營游戲的方式來經(jīng)營商鋪。” 王德敬說。

從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)

談到數(shù)據(jù)應(yīng)用，北京騰云天下科技高級總監(jiān)王欣表示：關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)，其次才是算法和技術(shù)。如今TalkingData算法已開源了,我們技術(shù)以及44億受眾行為數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，可以為零售企業(yè)提供開店經(jīng)營分析、會員營銷等全生命周期的服務(wù)。更多用數(shù)據(jù)說話，這是實(shí)體零售連鎖企業(yè)必須掌握的技能。

開放共享、合作共贏是實(shí)體零售的必然選擇

實(shí)體零售連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢所趨。今年“雙11”期間，國務(wù)院也發(fā)布了《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》的〔2016〕78號文，全方位推動實(shí)體零售連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)型。從這個(gè)角度出發(fā)，“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”和“聯(lián)想連鎖慧覺解決方案”完全符合國務(wù)院的精神，為政策落地提供了實(shí)踐方法論。

作為一個(gè)開放的聯(lián)盟，聯(lián)想慧覺在開放共享、合作共贏方面積極探索和實(shí)踐，具有非常重大的意義，也會成為實(shí)體零售連鎖企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的必然選擇。

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