“客戶的客戶”這一提法，大約10年前出現(xiàn)于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，它從情懷上滿足了B2B2B或B2B2C價(jià)值鏈中間企業(yè)的商業(yè)訴求，因而一直是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)營(yíng)銷邏輯或產(chǎn)品邏輯。

簡(jiǎn)單理解，通過(guò)對(duì)“客戶的客戶”的需求、應(yīng)用進(jìn)行研究，進(jìn)而體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)中，達(dá)到前瞻性滿足目標(biāo)客戶需求的目的，從而促進(jìn)商業(yè)合作。這一邏輯與逆向工程異曲同工，在企業(yè)發(fā)展某個(gè)階段具有獨(dú)特的價(jià)值。

那么，銷售易為何在此時(shí)此地要強(qiáng)調(diào)“客戶的客戶”？這正是銷售易PaaS戰(zhàn)略落地的必要條件。

2016年4月20日，銷售易正式發(fā)布PaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)SaaS+PaaS，從而完成一個(gè)跨越；而今天面向行業(yè)發(fā)布解決方案，則實(shí)現(xiàn)了SaaS+PaaS+SaaS，第二個(gè)SaaS，是行業(yè)合作伙伴的軟件即服務(wù)。

“行業(yè)”一直是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的必備思維。不同行業(yè)客戶，屬性大不相同，用戶端差異巨大，尤其是在應(yīng)用軟件層面；同時(shí)，行業(yè)客戶的“客戶”可能是B也可能是C，綜合起來(lái)，使得行業(yè)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)提供商提出了五花八門的需求。

這就是個(gè)性化需求。故，做移動(dòng)CRM，如果要走行業(yè)，目前來(lái)看，PaaS是唯一的道路。更何況，用發(fā)布會(huì)上紅杉資本發(fā)言人的話來(lái)演繹，“銷售易要做中國(guó)的Salesforce”，而后者正是以PaaS作為主要戰(zhàn)略。

因此，“客戶的客戶”既是業(yè)務(wù)語(yǔ)言，也是產(chǎn)品戰(zhàn)略。不過(guò)，選擇了PaaS和行業(yè)，不代表銷售易的將來(lái)會(huì)一帆風(fēng)順。顯性的挑戰(zhàn)如下：

1、行業(yè)合作伙伴的開(kāi)拓力度可能是決定性的。如上所述，合作伙伴構(gòu)成了第二個(gè)層面的SaaS服務(wù)，這個(gè)層面的產(chǎn)品與服務(wù)是否豐富，對(duì)銷售易的體量有重大影響。

由于銷售易提供的是應(yīng)用級(jí)PaaS，對(duì)于很多高凈值客戶具有極高的價(jià)值，這是其直銷體系希望覆蓋的，但這也意味著合作伙伴渠道的收窄。因此，銷售易如何制訂一套動(dòng)態(tài)合理的體系來(lái)約束直銷與渠道的邊界，需要極高的智慧。

2、人才招攬的速度。行業(yè)方案的深度，取決于對(duì)行業(yè)的了解，而這需要了解行業(yè)、精通行業(yè)需求的專家型人才，這包括行業(yè)營(yíng)銷專家與行業(yè)技術(shù)專家兩個(gè)方面。所以，在發(fā)布會(huì)上，銷售易高層先后表示對(duì)行業(yè)人才“求賢若渴”就不難理解了。

3、資本的壓力。D輪2.8億元融資，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)壓力更大，因?yàn)殚_(kāi)始接近資本“收割”階段。目前外界尚不清楚銷售易年?duì)I業(yè)額的主要情況，但I(xiàn)PO一定是中期目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，銷售易能在多大程度上保持初心，以健康的速度擴(kuò)張業(yè)務(wù)，還需要考量。

發(fā)布會(huì)上，銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤對(duì)CRM行業(yè)進(jìn)行了分析，有兩點(diǎn)其實(shí)體現(xiàn)了其產(chǎn)品戰(zhàn)略，其一，企業(yè)服務(wù)進(jìn)入深水區(qū)，CRM需要挺進(jìn)垂直行業(yè)；其二，下個(gè)階段CRM的核心是社交化。

當(dāng)前，SCRM初創(chuàng)公司已經(jīng)三分天下，但戰(zhàn)略共同點(diǎn)已經(jīng)初現(xiàn)端倪，這就是以上銷售易CEO先生判斷的垂直與社交。

鏈接：騰訊領(lǐng)投銷售易D輪融資? 五大行業(yè)PaaS解決方案正式發(fā)布

2017年1月12日，移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易在京召開(kāi)了D輪融資發(fā)布會(huì)，宣布獲得騰訊領(lǐng)投，紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)、真格基金跟投的2.8億元人民幣D輪融資。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布了傳媒、財(cái)富理財(cái)、教育、家裝、醫(yī)藥五大行業(yè)的PaaS解決方案。

發(fā)布會(huì)以“大勢(shì)至 大有為”為主題，匯集了投資界、合作伙伴、用戶及各界媒體等400余位嘉賓。

銷售易PaaS平臺(tái)于2016年4月推出，同年7月移動(dòng)PaaS平臺(tái)推出，這是一個(gè)以元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)架構(gòu)，拖拽式應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架為基礎(chǔ)，構(gòu)建的安全、多租戶、全渠道的PaaS平臺(tái)。并具有社交、智能化、國(guó)際化等獨(dú)特屬性。幫用戶構(gòu)建新型業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，連接一切系統(tǒng)資源，打造屬于客戶專屬的移動(dòng)CRM應(yīng)用平臺(tái)。

這是一個(gè)全新的平臺(tái)，可在銷售易標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)構(gòu)建并運(yùn)行客戶的自有應(yīng)用程序，目前已為成千上萬(wàn)的客戶構(gòu)建的應(yīng)用程序提供服務(wù)，支撐各行各業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行。企業(yè)的IT 部門和第三方開(kāi)發(fā)商可通過(guò)拖放式builder輕松創(chuàng)建自定義應(yīng)用程序，編碼人員可使用強(qiáng)大的功能庫(kù)和服務(wù)端腳本開(kāi)發(fā)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。企業(yè)通過(guò)在銷售易PaaS平臺(tái)上快速構(gòu)建應(yīng)用，或借助PaaS平臺(tái)強(qiáng)大的集成能力實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外部系統(tǒng)的全面集成，從而支撐企業(yè)連接內(nèi)外部，連接銷售終端和用戶，實(shí)施營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的騰飛。先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)、完整的應(yīng)用框架和強(qiáng)大的擴(kuò)展性，這是銷售易PaaS平臺(tái)比市場(chǎng)上其它開(kāi)發(fā)型PaaS平臺(tái)更易用的關(guān)鍵。

而合作伙伴則無(wú)需從零開(kāi)始，銷售易PaaS平臺(tái)能提供完全組件化的平臺(tái)開(kāi)發(fā)環(huán)境，讓ISV的行業(yè)解決方案和應(yīng)用程序迅速落地，從而為的客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，這個(gè)平臺(tái)可以說(shuō)是ISV提升自身服務(wù)的更為理想的載體。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤在發(fā)布會(huì)的演講中提到：服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CRM則是轉(zhuǎn)型的核心。銷售易在PaaS平臺(tái)上的大量投入，不是為了轉(zhuǎn)型，只為了在幫助客戶更加成功。 銷售易CRM的PaaS平臺(tái)的使命就是讓企業(yè)在轉(zhuǎn)型中避免重復(fù)的IT投資；快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化需求；全面應(yīng)用移動(dòng)、社交、云、大數(shù)據(jù)等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而快速順應(yīng)業(yè)務(wù)變革，面對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

銷售易技術(shù)副總裁葉暉將銷售易PaaS平臺(tái)的特點(diǎn)歸納為：可擴(kuò)展、可連接、深度開(kāi)發(fā)、移動(dòng)平臺(tái)?；诖?，銷售易PaaS可以針對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供個(gè)性化的專屬解決方案。

2016年4月20日銷售易PaaS平臺(tái)揭開(kāi)面紗，經(jīng)歷了半年左右的快速迭代，通過(guò)在大數(shù)據(jù)、智能化方面的深耕，不僅提升了平臺(tái)架構(gòu)的專業(yè)性、完整性，也在移動(dòng)體驗(yàn)的創(chuàng)新性上有了豐碩成果。此次行業(yè)版的發(fā)布，標(biāo)志著中國(guó)本土的SaaS企業(yè)，終于具備向國(guó)際巨頭挑戰(zhàn)的能力和實(shí)力！

zhoub