零售商將會(huì)向消費(fèi)者提供新形式的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)快遞或者免費(fèi)送貨、免費(fèi)和簡(jiǎn)單的退貨計(jì)劃、定制商品，以及從各個(gè)購(gòu)物渠道完成的無(wú)縫訂單來(lái)進(jìn)一步貼近客戶的需求。

消費(fèi)品品牌，比如汰漬，正在通過(guò)洗滌劑盒的方式進(jìn)入人們的家庭；消費(fèi)者在他們的洗衣房里按下按鈕就可以下訂單。這樣就繞過(guò)了零售商，直接和消費(fèi)者打交道。

在2017年，“什么是真正的汽車企業(yè)？”或者“什么是真正的零售商或者消費(fèi)類產(chǎn)品企業(yè)？”等問(wèn)題，都需要重新定義了。當(dāng)然，這一切的核心是客戶。

2017年是充滿變數(shù)的一年。社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境和政治等方面的變化將對(duì)商業(yè)和供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大影響。對(duì)于涉足多個(gè)行業(yè)的企業(yè)，這意味著會(huì)有更多意想不到的困難和挑戰(zhàn)，還伴隨著客戶更多的迫切需求。不能很好適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)和貿(mào)易伙伴將面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。

不久的將來(lái)，供應(yīng)鏈將通過(guò)以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。這才是最理想的狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走，但是首先必須從數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始。

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