通過對(duì)300多家企業(yè)的調(diào)研，易觀認(rèn)為，由于和產(chǎn)品功能、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不存在特別大的關(guān)聯(lián)性，很多企業(yè)往往以銷售結(jié)果為導(dǎo)向，忽視了銷售管理的漏洞，在銷售管理方面存在多方面的問題。其中，銷售人員的行為難以規(guī)范是首要難題，占比41.3%；其次是銷售過程不規(guī)范，反饋缺失，占比35.7%；再次是沒有建立有效的銷售管理機(jī)制，占比33.2%。

易觀認(rèn)為，企業(yè)面臨銷售困境有多重原因，但一大根源在于無(wú)法還原當(dāng)時(shí)的銷售情境，無(wú)論是銷售人員的銷售行為，還是企業(yè)客戶的購(gòu)買意愿和滿意度等都無(wú)法還原。這里面，既涉及企業(yè)缺少統(tǒng)一的銷售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的原因，也涉及有了標(biāo)準(zhǔn)后，缺乏針對(duì)銷售過程的信息采集記錄的原因，而企業(yè)得不到動(dòng)態(tài)的銷售反饋，也就無(wú)法支持決策以及對(duì)整體運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化。這也印證了管理學(xué)中的一句名言：“如果不能衡量，就無(wú)法管理。”

易觀分析認(rèn)為，在國(guó)家推行供給側(cè)改革的背景下，企業(yè)通過優(yōu)化銷售管理方面的能力能夠顯著緩解產(chǎn)能過剩問題，增強(qiáng)產(chǎn)品銷售的競(jìng)爭(zhēng)力，并直接帶動(dòng)企業(yè)管理效率與銷售業(yè)績(jī)的提升。 調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，當(dāng)下企業(yè)對(duì)提升銷售管理能力有較強(qiáng)意愿。其中，售前、售中、售后全流程管理是中國(guó)企業(yè)希望提升的銷售管理方面的首要能力，占比43.7%；其次是銷售管理信息化、移動(dòng)化，占比41.2%；緊接著是銷售人員行為跟蹤，占比39.4%；再次是銷售數(shù)據(jù)分析，占比35.6%。有意思的是，銷售管理信息化、移動(dòng)化能力恰恰能夠?qū)︿N售流程規(guī)范、銷售人員行為跟蹤以及銷售數(shù)據(jù)分析能力的提升具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

但現(xiàn)實(shí)問題是，許多企業(yè)清楚銷售困境的緣由，也有改革的意愿，卻苦于解決問題的良方。

移動(dòng)SaaS軟件 破局企業(yè)銷售管理困境的良方

易觀分析認(rèn)為，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的交互方式發(fā)生了變化，在面臨不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，PC端的交互方式已不足以滿足企業(yè)的實(shí)際需求，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為企業(yè)信息化的重要選擇。而SaaS解決方案具備成本較低、定價(jià)靈活、按需租用等優(yōu)勢(shì)，企業(yè)用戶從傳統(tǒng)軟件向SaaS遷移已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。因此，企業(yè)解決銷售管理問題，當(dāng)下最好的選擇是移動(dòng)SaaS銷售管理軟件。

易觀認(rèn)為，企業(yè)級(jí)SaaS移動(dòng)銷售管理軟件以SaaS形式為客戶提供銷售管理服務(wù)，其核心思想是以在線數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定銷售策略，通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理來(lái)降低企業(yè)成本，同時(shí)通過滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度、縮短銷售周期，提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，增加收入、拓展市場(chǎng)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。未來(lái)，企業(yè)級(jí)SaaS移動(dòng)銷售管理將成為企業(yè)增加收入的重要途徑，也有望成為企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)的入口之一，成為中國(guó)落地“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的重要手段之一。

易觀分析提出，狹義的銷售管理專指以銷售人員（sales force）為中心的管理，廣義的銷售管理是對(duì)所有銷售活動(dòng)的綜合管理。完整的銷售管理需要由銷售過程管理、項(xiàng)目型銷售管理以及客戶成功管理三大部分組成。而縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS移動(dòng)銷售管理市場(chǎng)，唯有紅圈營(yíng)銷一家實(shí)現(xiàn)了對(duì)這三個(gè)領(lǐng)域的全覆蓋。

覆蓋銷售管理全流程 紅圈營(yíng)銷是銷售管理能力提升最佳方案

經(jīng)過企業(yè)訪談、客戶調(diào)查和走訪，易觀分析認(rèn)為，作為國(guó)內(nèi)首家提出企業(yè)級(jí)SaaS移動(dòng)銷售管理服務(wù)理念的廠商，紅圈營(yíng)銷一直走在行業(yè)發(fā)展的前沿，覆蓋銷售過程管理、項(xiàng)目型銷售管理以及客戶成功管理三大應(yīng)用領(lǐng)域，使紅圈營(yíng)銷在產(chǎn)品體系方面擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

易觀認(rèn)為，銷售過程管理針對(duì)每一個(gè)線索、客戶、商機(jī)、合同、訂單等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的管理，提高銷售過程的自動(dòng)化，全面提高企業(yè)銷售部門的工作效率，縮短銷售周期；項(xiàng)目型銷售管理能夠掌控客戶的進(jìn)展，便于項(xiàng)目?jī)?nèi)部的角色分工，使團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)更好地做好銷售管理與銷售預(yù)測(cè)的工作，讓企業(yè)積累銷售知識(shí)和客戶資源；客戶成功管理則通過創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)交互，吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，并且通過服務(wù)獲得增值銷售或二次銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

易觀分析指出，針對(duì)不同的領(lǐng)域，紅圈營(yíng)銷都推出了非常成熟的產(chǎn)品。其中，在銷售過程管理領(lǐng)域，紅圈營(yíng)銷推出了深度適配垂直細(xì)分行業(yè)的高度可配置、行業(yè)垂直插件、行業(yè)成熟行為和業(yè)務(wù)流等功能的重量級(jí)產(chǎn)品紅圈營(yíng)銷；以及適配高協(xié)同、行為管理、軌跡和訪店路徑等功能的輕量級(jí)產(chǎn)品紅圈外勤。

對(duì)于項(xiàng)目型銷售管理，紅圈營(yíng)銷推出了用于判斷商機(jī)、促進(jìn)成交、掌握客戶全生命周期數(shù)據(jù)的多組織、高度可配置、過程機(jī)會(huì)雙漏斗、銷售預(yù)測(cè)自動(dòng)化、大量審核流、報(bào)表等功能的重量級(jí)產(chǎn)品紅圈CRM；以及適配靈活設(shè)置、周期短、快速直接銷售、漏斗相對(duì)簡(jiǎn)單、預(yù)測(cè)理單等功能的輕量級(jí)產(chǎn)品紅圈OMS。

而在客戶成功管理領(lǐng)域，紅圈營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)于服務(wù)和客戶信息，推出針對(duì)老客戶維護(hù)服務(wù)和二次銷售成功管理紅圈CSM產(chǎn)品。

除此之外，紅圈營(yíng)銷基于企業(yè)高效率的協(xié)同和溝通，推出了以客戶為中心、溝通為紐帶、行業(yè)為基礎(chǔ)、共享日程為協(xié)同，無(wú)縫連接企業(yè)所有碎片化和結(jié)構(gòu)化信息的產(chǎn)品紅圈通。此外，還有與釘釘?shù)膽?zhàn)略合作產(chǎn)品紅圈釘釘?shù)犬a(chǎn)品與服務(wù)的推出，使得紅圈營(yíng)銷積極推進(jìn)了不同行業(yè)銷售管理部門的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，通過服務(wù)推動(dòng)和引導(dǎo)，初步形成了眾多垂直行業(yè)支持、共建互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的良好氛圍，全方位支持企業(yè)用戶的銷售管理。

易觀分析認(rèn)為，企業(yè)級(jí)客戶具有復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，且行業(yè)差異化明顯，因此熟悉并深入不同垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)流是企業(yè)級(jí)服務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。而相較業(yè)內(nèi)其他廠商，在產(chǎn)品開發(fā)上最先采用“行業(yè)垂直”模式的紅圈營(yíng)銷具有較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過與快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥、服裝、建材、金融等垂直行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行深度合作，紅圈營(yíng)銷成功破解了不同行業(yè)的銷售管理難題，在企業(yè)級(jí)SaaS移動(dòng)銷售管理領(lǐng)域具備行業(yè)示范性。

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