4.0版本上線縮短近60%的轉化周期

由于每個學員的專業(yè)基礎不同、學習能力不同，在麥子學院3.0標準化的教學大綱之下，相同的起步階段和相同的學習進度并不能適用所有學員的學習情況。因此，麥子學院也在探索讓學員“學有所得”和“學有所長”的方式。通過諸葛io，麥子學院輕松篩選出付費學習的用戶并逐一查看單體用戶路徑，從而獲得了這樣的數(shù)據(jù)觀察：很多用戶在付費前曾多次查看課程頁面;從初次訪問到付費轉化，用戶平均需要7天;課程初期聽課率和聽課時長比較穩(wěn)定，越到后期越不能保證課程進度，甚至有學員沒能完成課程學習。

麥子學院的每門課程都是一整套邏輯嚴謹?shù)慕虒W大綱，課程脈絡清晰可見，每門課程從理論、到演示、再到操作實踐包含數(shù)十節(jié)課程，因此客單價相對較高，單價高意味著用戶決策更慎重，需要較長的觀望考慮周期。也就是說，3.0的教學模式并不能100%適應學員的學習需求，在付費前學員有很長的猶豫期。

麥子學院數(shù)據(jù)產品經(jīng)理李元峰認為“只有真正實現(xiàn)了每一位學員的學習目的，平臺才能獲得100%的信任”。因此，麥子學院4.0根據(jù)3.0標準化教學大綱和標準化流程，進行靈活調整，做到“一對一授課”、“隨到隨學”，用因材施教的觀點讓學員更流暢、更具效率的完成課程，深度掌握應對工作崗位的能力。

進入定制化教學的4.0版本后，麥子學院的成績也在數(shù)據(jù)中得到驗證。由于一對一教學更貼合每個用戶的不同需求，因此從用戶“觀單”(觀望)周期方面就能看到實際效果。在升級新版本后，一對一教學、定制化課程的模式對學員有很強的吸引力，學員的觀單周期有了明顯的縮短，從此前的一周，縮短到3天左右，課程的完成率也有明顯的提升。

孵化“1V1直播約課”功能提升“教”“學”效率

在學習過程中，麥子學院“盡可能為學員提供所需要的服務”，比如當學員在任意階段需要輔導時，他可以申請直播約課，預約講師1V1直播輔導。

“1V1直播約課”是麥子學院從數(shù)據(jù)中探索出的創(chuàng)新功能。在早期版本中以班級為單位的直播課可以高效的解決學員們的問題并有針對性的輔導，通過諸葛io分析的結果顯示，這一功能并沒有被高頻的使用，分析后發(fā)現(xiàn)，需要輔導的學員紛紛傾向在QQ、微信等社交工具上和老師進行文字形式的提問?！半y道是學員不喜歡班級學習氛圍?”帶著這樣的疑問，麥子學院產品部進一步分析了“班級直播課”的各個環(huán)節(jié)，終于發(fā)現(xiàn)了癥結所在。

麥子學院的用戶群覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、高校學生、傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者，學習基礎參差不齊，參與學習的時間也相對分散，如果按照固定時間以班級單位開直播課，并不能很好解決所有學員的問題，時間上也很難統(tǒng)一。因此“教”“學”兩方的需求不易銜接，協(xié)調同時在線的時間無形中延誤了課程效率。并且當學員有問題時，班級直播課普遍一周兩次固定開展，學員的問題不能即時得到解決。

為改善這一問題，麥子學員團隊嘗試推出“1V1直播約課”的功能，當老師收到輔導需求時，在任意方便的時間錄制解答視頻，在學員下次上線學習時就能看到答案。這一創(chuàng)新功能，也在數(shù)據(jù)上得到了正向反饋?！?V1直播約課”的使用頻率遠超“班級直播課”，能更多地和名企講師交流也是學員非常喜歡使用這一功能的原因。相比語音、文字、圖片的方式，視頻解答更清楚更生動更高效，同時也讓學員感受到老師的用心，進而加深對講師和平臺的認可。

“在創(chuàng)新在線教育模式、優(yōu)化教學效果、提升招生轉化率等方面，我們已經(jīng)離不開諸葛io這樣優(yōu)秀的數(shù)據(jù)平臺。諸葛io為我們提供了不斷前行的底氣和依據(jù)?！丙溩訉W院數(shù)據(jù)產品經(jīng)理李元峰如是說。

如今，麥子學院已覆蓋超過300萬注冊用戶，80萬以上APP下載量，錄制了超過5000小時視頻內容，在IT在線教育行業(yè)中獨樹一幟。

結語

數(shù)據(jù)分析正是這樣一個發(fā)現(xiàn)問題、提出假設、印證猜想、不斷優(yōu)化的過程，如今，麥子學院也在進一步嘗試，將最熱門的“王牌課程”替換到首屏位置：“畢竟對學員來說，來到麥子學院第一步先要看到能學到什么，其次才是怎么學、效果如何，如果課程不是他們最想要的，一切都是徒勞。諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺已經(jīng)成為麥子學院有力的依托，通過數(shù)據(jù)分析不斷驗證、優(yōu)化、再驗證，輔助我們做到產品和服務的極致體驗?！?/p>

在習慣了數(shù)據(jù)的神奇魔力后，下一步，麥子學院準備將APP平臺接入諸葛io，進一步關注和優(yōu)化學員在移動端的學習情況，此外，麥子學院也將探索基于智能硬件采集到的學員學習數(shù)據(jù)進一步分析，給予的學員更多的幫助和指導，在新的教育理念和教育模式中持續(xù)探索前行。

崔歡歡