1996年Zoho在創(chuàng)立于美國，2003年在中國設(shè)立分公司，目前全球用戶超過2500萬，成立至今陸續(xù)推出將近40款SaaS產(chǎn)品，包括CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協(xié)作、人事管理、財務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺等。2005年，Zoho發(fā)布SaaS型CRM，到2011年，在移動化的背景下，Zoho推出了移動版CRM。如今，Zoho CRM引入人工智能，正式開啟智能CRM時代。

那么智能CRM到底有哪些神奇的功能，又與傳統(tǒng)CRM有何區(qū)別？

Zoho CRM提供基于人工智能驅(qū)動的銷售助理，通過數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)來優(yōu)化CRM數(shù)據(jù)，從而為銷售人員提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，比如銷售預(yù)測、建議和提醒。它不僅僅只是基于錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還會學(xué)習(xí)每個銷售人員如何使用CRM系統(tǒng)，作為她智能分析的因素。系統(tǒng)主動理解客戶的行為，從而提供個性化的營銷活動和服務(wù)給相應(yīng)的客戶，提銷售業(yè)績。

談到SaaS融合AI技術(shù)，對應(yīng)用所產(chǎn)生的價值，侯康寧對記者說：“SaaS給AI提供了大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，讓AI變得更加智能，反之，愈發(fā)智能化的東西會讓更多用戶轉(zhuǎn)向SaaS，二者是相互促進的關(guān)系?！?/p>

數(shù)據(jù)安全無疑是廣大用戶最關(guān)心的問題之一，10年在Zoho進入中國與百會公司合作之初已在物理硬件上做出行動，在北京建立了數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過多年對災(zāi)備系統(tǒng)的不斷完善，在2016年在上海加設(shè)數(shù)據(jù)中心，一切以用戶為中心，為用戶數(shù)據(jù)安全保駕護航。

zhangnn