1996年Zoho在創(chuàng)立于美國(guó),2003年在中國(guó)設(shè)立分公司,目前全球用戶超過2500萬,成立至今陸續(xù)推出將近40款SaaS產(chǎn)品,包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)等。2005年,Zoho發(fā)布SaaS型CRM,到2011年,在移動(dòng)化的背景下,Zoho推出了移動(dòng)版CRM。如今,Zoho CRM引入人工智能,正式開啟智能CRM時(shí)代。
那么智能CRM到底有哪些神奇的功能,又與傳統(tǒng)CRM有何區(qū)別?
Zoho CRM提供基于人工智能驅(qū)動(dòng)的銷售助理,通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)來優(yōu)化CRM數(shù)據(jù),從而為銷售人員提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息,比如銷售預(yù)測(cè)、建議和提醒。它不僅僅只是基于錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù),還會(huì)學(xué)習(xí)每個(gè)銷售人員如何使用CRM系統(tǒng),作為她智能分析的因素。系統(tǒng)主動(dòng)理解客戶的行為,從而提供個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)和服務(wù)給相應(yīng)的客戶,提銷售業(yè)績(jī)。
談到SaaS融合AI技術(shù),對(duì)應(yīng)用所產(chǎn)生的價(jià)值,侯康寧對(duì)記者說:“SaaS給AI提供了大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ),讓AI變得更加智能,反之,愈發(fā)智能化的東西會(huì)讓更多用戶轉(zhuǎn)向SaaS,二者是相互促進(jìn)的關(guān)系。”
數(shù)據(jù)安全無疑是廣大用戶最關(guān)心的問題之一,10年在Zoho進(jìn)入中國(guó)與百會(huì)公司合作之初已在物理硬件上做出行動(dòng),在北京建立了數(shù)據(jù)中心,經(jīng)過多年對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)的不斷完善,在2016年在上海加設(shè)數(shù)據(jù)中心,一切以用戶為中心,為用戶數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。