1996年Zoho在創(chuàng)立于美國(guó)，2003年在中國(guó)設(shè)立分公司，目前全球用戶超過2500萬，成立至今陸續(xù)推出將近40款SaaS產(chǎn)品，包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)等。2005年，Zoho發(fā)布SaaS型CRM，到2011年，在移動(dòng)化的背景下，Zoho推出了移動(dòng)版CRM。如今，Zoho CRM引入人工智能，正式開啟智能CRM時(shí)代。

那么智能CRM到底有哪些神奇的功能，又與傳統(tǒng)CRM有何區(qū)別？

Zoho CRM提供基于人工智能驅(qū)動(dòng)的銷售助理，通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)來優(yōu)化CRM數(shù)據(jù)，從而為銷售人員提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，比如銷售預(yù)測(cè)、建議和提醒。它不僅僅只是基于錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還會(huì)學(xué)習(xí)每個(gè)銷售人員如何使用CRM系統(tǒng)，作為她智能分析的因素。系統(tǒng)主動(dòng)理解客戶的行為，從而提供個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)和服務(wù)給相應(yīng)的客戶，提銷售業(yè)績(jī)。

談到SaaS融合AI技術(shù)，對(duì)應(yīng)用所產(chǎn)生的價(jià)值，侯康寧對(duì)記者說：“SaaS給AI提供了大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，讓AI變得更加智能，反之，愈發(fā)智能化的東西會(huì)讓更多用戶轉(zhuǎn)向SaaS，二者是相互促進(jìn)的關(guān)系。”

數(shù)據(jù)安全無疑是廣大用戶最關(guān)心的問題之一，10年在Zoho進(jìn)入中國(guó)與百會(huì)公司合作之初已在物理硬件上做出行動(dòng)，在北京建立了數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過多年對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)的不斷完善，在2016年在上海加設(shè)數(shù)據(jù)中心，一切以用戶為中心，為用戶數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。

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