1996年Zoho在創(chuàng)立于美國，2003年在中國設立分公司，目前全球用戶超過2500萬，成立至今陸續(xù)推出將近40款SaaS產品，包括CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協(xié)作、人事管理、財務管理、BI商業(yè)智能、應用開發(fā)平臺等。2005年，Zoho發(fā)布SaaS型CRM，到2011年，在移動化的背景下，Zoho推出了移動版CRM。如今，Zoho CRM引入人工智能，正式開啟智能CRM時代。
那么智能CRM到底有哪些神奇的功能，又與傳統(tǒng)CRM有何區(qū)別？
Zoho CRM提供基于人工智能驅動的銷售助理，通過數(shù)據挖掘和機器學習來優(yōu)化CRM數(shù)據，從而為銷售人員提供關鍵業(yè)務信息，比如銷售預測、建議和提醒。它不僅僅只是基于錄入系統(tǒng)的數(shù)據，還會學習每個銷售人員如何使用CRM系統(tǒng)，作為她智能分析的因素。系統(tǒng)主動理解客戶的行為，從而提供個性化的營銷活動和服務給相應的客戶，提銷售業(yè)績。
談到SaaS融合AI技術，對應用所產生的價值，侯康寧對記者說：“SaaS給AI提供了大數(shù)據的基礎，讓AI變得更加智能，反之，愈發(fā)智能化的東西會讓更多用戶轉向SaaS，二者是相互促進的關系?！?/p>
數(shù)據安全無疑是廣大用戶最關心的問題之一，10年在Zoho進入中國與百會公司合作之初已在物理硬件上做出行動，在北京建立了數(shù)據中心，經過多年對災備系統(tǒng)的不斷完善，在2016年在上海加設數(shù)據中心，一切以用戶為中心，為用戶數(shù)據安全保駕護航。
