今年，人工智能首次被寫入政府工作報(bào)告，面對產(chǎn)業(yè)革命的新風(fēng)口，人工智能崛起的時(shí)代已然到來。AI的可拓展性毫無疑問加速了經(jīng)濟(jì)的增長，不斷撬動(dòng)資本的涌入。谷歌、微軟、IBM、Salesforce和百度等一眾全球知名科技巨頭被列為推動(dòng)AI未來發(fā)展的引擎。

《高盛人工智能(AI)生態(tài)報(bào)告》曾將AI闡述為制造用人類智能方式學(xué)習(xí)并解決問題的智能機(jī)器與計(jì)算機(jī)程序的科學(xué)工程，自然語言處理與翻譯、視覺感知以及模式識(shí)別等均為細(xì)分模塊。編者通過觀察，AI技術(shù)融入在SaaS中最直接的場景就體現(xiàn)在我們?nèi)粘５囊?、食、住、行中?/p>

例如，由AI驅(qū)動(dòng)的SaaS餐飲供應(yīng)鏈軟件可通過對采購供應(yīng)商與采購流程的管理，實(shí)現(xiàn)從詢價(jià)、報(bào)價(jià)、采購直至收貨的一站式流程管理。系統(tǒng)追蹤供應(yīng)鏈中各個(gè)合作商戶的發(fā)貨與結(jié)算狀態(tài)，為企業(yè)提供采購決策支持，餐廳人員可查看每道食材的應(yīng)用狀態(tài)，合理利用食材；在出行上，智能的汽車CRM系統(tǒng)通過自動(dòng)匹配功能，自動(dòng)推送任務(wù)，推進(jìn)4S店的有序管理，在員工管理大量客戶的過程中，有效規(guī)避員工漏丟數(shù)據(jù)的情況，提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率；在營銷方面，AI可以通過對大量數(shù)據(jù)的采集與處理分析，捕捉到用戶的關(guān)注點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)營銷向數(shù)字化方向演進(jìn)，機(jī)器學(xué)習(xí)幫助企業(yè)系統(tǒng)分析計(jì)算，幫助企業(yè)找尋有價(jià)值的潛在用戶，讓營銷自動(dòng)化更智能。對于銷售人員而言，系統(tǒng)記錄客戶屬性、行為與運(yùn)營標(biāo)簽，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算，并將數(shù)據(jù)繪成客戶旅程，形成全面的用戶畫像，銷售在與客戶互動(dòng)過程中可快速高效地挖掘出改進(jìn)措施，逐步提升轉(zhuǎn)化率。

完善CRM/SCRM、智能客服系統(tǒng)、營銷云和供應(yīng)鏈管理等軟件功能的同時(shí)，AI與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合大大提高了企業(yè)效率，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段預(yù)測用戶行為，為企業(yè)決策者提供業(yè)務(wù)支持，幫助用戶解決最痛、最迫切的需求。

2016年，美國SaaS行業(yè)的收入高達(dá)1060億美元，而國內(nèi)SaaS市場比美國晚起步近10年，至2016年，在企業(yè)級管理軟件里占比最大的CRM市場營收就卡在5000萬的門檻，由此來看整體SaaS市場的運(yùn)行狀態(tài)與國外差距明顯。隨著近幾年越來越多的創(chuàng)業(yè)公司的入場，國內(nèi)企業(yè)級SaaS市場不斷壯大，客戶需求也愈發(fā)復(fù)雜多樣，國內(nèi)企業(yè)普遍受限于對內(nèi)部管理的認(rèn)知，長期以來在對潛在用戶的挖掘以及對為客戶解決痛點(diǎn)方面浪費(fèi)了大量的人力物力，需要加速產(chǎn)品迭代并提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)， 這也是企業(yè)級SaaS服務(wù)要更為關(guān)注的要點(diǎn)。

AI是長期的技術(shù)研發(fā)趨勢，它將如何顛覆國內(nèi)的SaaS市場？ AI技術(shù)的滲入究竟對SaaS產(chǎn)生多大價(jià)值？業(yè)界大咖看法不一，為此，DOIT記者采訪了深耕在SaaS垂直化領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并對相關(guān)話題進(jìn)行采集整理。

洞察2016-2017年國內(nèi)SaaS市場值得關(guān)注的新動(dòng)向、新看點(diǎn)，整合行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢，結(jié)合AI這一熱點(diǎn)話題，與讀者共同展開探討，歡迎大家在專題的“互動(dòng)圈”板塊留言。【點(diǎn)擊進(jìn)入專題】

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