今年，人工智能首次被寫入政府工作報告，面對產(chǎn)業(yè)革命的新風口，人工智能崛起的時代已然到來。AI的可拓展性毫無疑問加速了經(jīng)濟的增長，不斷撬動資本的涌入。谷歌、微軟、IBM、Salesforce和百度等一眾全球知名科技巨頭被列為推動AI未來發(fā)展的引擎。

《高盛人工智能(AI)生態(tài)報告》曾將AI闡述為制造用人類智能方式學習并解決問題的智能機器與計算機程序的科學工程，自然語言處理與翻譯、視覺感知以及模式識別等均為細分模塊。編者通過觀察，AI技術(shù)融入在SaaS中最直接的場景就體現(xiàn)在我們?nèi)粘５囊隆⑹?、住、行中?/p>

例如，由AI驅(qū)動的SaaS餐飲供應鏈軟件可通過對采購供應商與采購流程的管理，實現(xiàn)從詢價、報價、采購直至收貨的一站式流程管理。系統(tǒng)追蹤供應鏈中各個合作商戶的發(fā)貨與結(jié)算狀態(tài)，為企業(yè)提供采購決策支持，餐廳人員可查看每道食材的應用狀態(tài)，合理利用食材；在出行上，智能的汽車CRM系統(tǒng)通過自動匹配功能，自動推送任務(wù)，推進4S店的有序管理，在員工管理大量客戶的過程中，有效規(guī)避員工漏丟數(shù)據(jù)的情況，提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率；在營銷方面，AI可以通過對大量數(shù)據(jù)的采集與處理分析，捕捉到用戶的關(guān)注點，推動企業(yè)營銷向數(shù)字化方向演進，機器學習幫助企業(yè)系統(tǒng)分析計算，幫助企業(yè)找尋有價值的潛在用戶，讓營銷自動化更智能。對于銷售人員而言，系統(tǒng)記錄客戶屬性、行為與運營標簽，對數(shù)據(jù)進行分析計算，并將數(shù)據(jù)繪成客戶旅程，形成全面的用戶畫像，銷售在與客戶互動過程中可快速高效地挖掘出改進措施，逐步提升轉(zhuǎn)化率。

完善CRM/SCRM、智能客服系統(tǒng)、營銷云和供應鏈管理等軟件功能的同時，AI與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合大大提高了企業(yè)效率，運用數(shù)據(jù)分析和機器學習等技術(shù)手段預測用戶行為，為企業(yè)決策者提供業(yè)務(wù)支持，幫助用戶解決最痛、最迫切的需求。

2016年，美國SaaS行業(yè)的收入高達1060億美元，而國內(nèi)SaaS市場比美國晚起步近10年，至2016年，在企業(yè)級管理軟件里占比最大的CRM市場營收就卡在5000萬的門檻，由此來看整體SaaS市場的運行狀態(tài)與國外差距明顯。隨著近幾年越來越多的創(chuàng)業(yè)公司的入場，國內(nèi)企業(yè)級SaaS市場不斷壯大，客戶需求也愈發(fā)復雜多樣，國內(nèi)企業(yè)普遍受限于對內(nèi)部管理的認知，長期以來在對潛在用戶的挖掘以及對為客戶解決痛點方面浪費了大量的人力物力，需要加速產(chǎn)品迭代并提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識， 這也是企業(yè)級SaaS服務(wù)要更為關(guān)注的要點。

AI是長期的技術(shù)研發(fā)趨勢，它將如何顛覆國內(nèi)的SaaS市場？ AI技術(shù)的滲入究竟對SaaS產(chǎn)生多大價值？業(yè)界大咖看法不一，為此，DOIT記者采訪了深耕在SaaS垂直化領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導者，并對相關(guān)話題進行采集整理。

洞察2016-2017年國內(nèi)SaaS市場值得關(guān)注的新動向、新看點，整合行業(yè)動態(tài)與趨勢，結(jié)合AI這一熱點話題，與讀者共同展開探討，歡迎大家在專題的“互動圈”板塊留言。【點擊進入專題】

zhangnn