賽門鐵克秉持一貫承諾，提供IT風險管理服務，使用戶獲得企業(yè)級支持服務。通過制定一系列服務策略，幫助用戶在日益復雜的IT環(huán)境中保證他們解決方案，系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)的安全性，可用性，高性能以及符合相關遵從。
賽門鐵克公司全球服務部門執(zhí)行副總裁Greg Hughes表示：“完整的IT風險管理項目必須具備相應水平的支持服務。賽門鐵克全球企業(yè)級支持服務部門致力于提供便于操作但功能全面的支持與維護幫助客戶管理IT運營風險，且該服務貫穿賽門鐵克全線產(chǎn)品?！?br />
賽門鐵克擁有2000多名專業(yè)技術人員為客戶解決各種復雜的支持問題，通過主動降低風險來應對未來安全性和可用性威脅。除此之外，賽門鐵克對其支持技術進行投資，為用戶提供全新有效的自助工具和經(jīng)過改進的搜索功能。賽門鐵克與200多家業(yè)界領先的軟硬件廠商建立了良好的合作關系，進而確保用戶擁有指定的唯一聯(lián)系人，來解決各種復雜的跨廠商疑難問題，提高用戶體驗。
Strategic Technologies企業(yè)級服務部門副總裁Mark Arnold表示：“通過與賽門鐵克的合作，我們?yōu)橛脩籼峁┮幌盗徐`活多樣的服務，幫助其最小化風險，提高IT運營效率，優(yōu)化客戶服務。此外，在支持提供方面與賽門鐵克企業(yè)級支持服務部門合作，使得我們能夠為用戶提供更具競爭力的響應時間和一流的軟件專業(yè)知識，來保護用戶的系統(tǒng)和關鍵信息免受威脅、病毒和計劃外的基礎架構停機時間的侵害。
為滿足客戶的業(yè)務和預算需求，賽門鐵克提供三種級別的企業(yè)級支持服務，無論是中小型用戶還是大型企業(yè)用戶，都可幫助其實現(xiàn)業(yè)務干擾的最小化。
賽門鐵克各級別的支持服務都將與用戶緊密協(xié)作，幫助其減少安全風險，保護數(shù)據(jù)安全，并快速解決各種技術問題。
IDC軟件和硬件支持服務項目高級分析師Matt Healey表示：“安全性、可用性、性能和法規(guī)遵從逐漸成為企業(yè)IT基礎架構的關鍵要素，這就要求所有廠商必須能夠提供各個部門的專業(yè)知識。但是，為了滿足用戶的需求，所提供的專業(yè)知識必須與支持程序相結(jié)合，從而提供持續(xù)響應的無縫用戶體驗。”
