麥迪格信息部經(jīng)理徐德欽

　　麥迪格很早就意識(shí)到了信息化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性，它可以廣泛作用于管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)大幅提升效益。據(jù)麥迪格信息部經(jīng)理徐德欽介紹，2000年左右，麥迪格就開(kāi)始了信息化建設(shè)，從2002年起，就與用友開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)十余年的合作。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，麥迪格的信息系統(tǒng)也從適用于小微企業(yè)的暢捷通T3逐漸升級(jí)為適合中型企業(yè)的用友U8+，并且搭建了全國(guó)局域網(wǎng)，將全國(guó)門店的零售系統(tǒng)都納入局域網(wǎng)內(nèi)。

由于麥迪格的產(chǎn)品屬于三類醫(yī)療器械，所以用戶使用時(shí)都具有一定的持續(xù)性，通常會(huì)持續(xù)使用三到五年時(shí)間，在這期間，麥迪格會(huì)提供各種相關(guān)的保健服務(wù)，也會(huì)經(jīng)常為會(huì)員舉辦各種優(yōu)惠活動(dòng)，所以產(chǎn)品和活動(dòng)具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。過(guò)去，麥迪格無(wú)法對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的安排和管理，會(huì)員在門店購(gòu)買了什么產(chǎn)品，享受了什么服務(wù)，參與了哪些活動(dòng)，都只能通過(guò)人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不僅效率不高，而且各個(gè)門店之間的會(huì)員信息也無(wú)法及時(shí)互通共享。

麥迪格希望能夠通過(guò)新的信息系統(tǒng)規(guī)范連鎖門店的業(yè)務(wù)：統(tǒng)一制定和調(diào)整價(jià)格;統(tǒng)一管理會(huì)員;實(shí)現(xiàn)門店預(yù)訂業(yè)務(wù)、線下異地充值和消費(fèi);搭建線上交易、營(yíng)銷、推廣平臺(tái);應(yīng)用電商訂單中心，將線上訂單集中下載到U8+ ERP中做業(yè)務(wù)處理;打通門店、供應(yīng)鏈到財(cái)務(wù)的一體化應(yīng)用;將門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳到企業(yè)總部，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管理;實(shí)現(xiàn)零售前端、線上業(yè)務(wù)和后端供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，具備線上線下O2O業(yè)務(wù)的延展性;以及從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)的綜合數(shù)據(jù)分析。

2015年左右，麥迪格開(kāi)始部署用友U8+。據(jù)了解，由于麥迪格的零售單是屬于在線開(kāi)單模式，原有的商超零售系統(tǒng)運(yùn)行較慢，影響了各個(gè)門店的收款、開(kāi)單速度，門店里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶排隊(duì)的情況。為了改善客戶體驗(yàn)，麥迪格先部署了用友U8+的零售端，解決了收款、開(kāi)單的速度問(wèn)題，將單個(gè)開(kāi)單時(shí)間從過(guò)去的兩分鐘縮短到了幾十秒鐘，隨后又逐步實(shí)施了全面賬套系統(tǒng)。

現(xiàn)在，麥迪格在U8+系統(tǒng)中建立了30多個(gè)賬套，分別對(duì)應(yīng)零售系統(tǒng)中的30多個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)機(jī)構(gòu)下有一家實(shí)體門店，每家實(shí)體門店使用兩個(gè)零售門店客戶端，分別處理眼鏡產(chǎn)品和眼科保健服務(wù)的銷售業(yè)務(wù)。

新信息系統(tǒng)為麥迪格的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了顯著的改變：U8+將所有門店的日常銷售業(yè)務(wù)、收款數(shù)據(jù)管理起來(lái)，打通與ERP的數(shù)據(jù)銜接;并借助移動(dòng)應(yīng)用、U會(huì)員做線上業(yè)務(wù)擴(kuò)展、銷售開(kāi)源和更好的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從前端門店銷售、線上商城銷售到U8 ERP形成一體化應(yīng)用。具體表現(xiàn)在：

　規(guī)范門店業(yè)務(wù)：麥迪格制定了統(tǒng)一的會(huì)員政策，讓30多家門店保持步調(diào)一致;麥迪格國(guó)際總部也會(huì)定期制定一些促銷政策，下發(fā)到門店執(zhí)行。

徐德欽告訴e行網(wǎng)記者：“我們實(shí)現(xiàn)了全國(guó)店面與總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署，制定了可復(fù)制的商業(yè)模式，并通過(guò)U8+實(shí)現(xiàn)了快速落地。”

統(tǒng)一管理會(huì)員：據(jù)介紹，消費(fèi)者第一次到店配近視矯正眼鏡，叫做首配;配戴眼鏡一段時(shí)間后，眼睛和視力情況會(huì)有所變化，需要再到門店去做檢查并重新配適合的眼鏡，叫做回配。從首配到回配，時(shí)間跨度可能需要2-3年。用戶進(jìn)行首配后，麥迪格會(huì)關(guān)注每個(gè)用戶大概經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間需要進(jìn)行回配，以及護(hù)理液的使用頻率和用量情況，并根據(jù)這些信息，向用戶推薦產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量。

通過(guò)U8+系統(tǒng)，麥迪格實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的會(huì)員管理，可以在系統(tǒng)中查詢到會(huì)員的消費(fèi)記錄和使用記錄，給會(huì)員發(fā)放禮券，讓會(huì)員通過(guò)消費(fèi)積分兌換商品，也可以實(shí)現(xiàn)異地、跨機(jī)構(gòu)的充值和消費(fèi)。如果消費(fèi)者寒暑假時(shí)是在家所在地的門店驗(yàn)光、配鏡，那么開(kāi)學(xué)后，他們也可以在學(xué)校所在地的門店復(fù)查、購(gòu)買護(hù)理液等產(chǎn)品。

　　實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷：麥迪格使用U會(huì)員，申請(qǐng)并開(kāi)通了30多個(gè)公眾號(hào)，可以在不同的地區(qū)各自進(jìn)行線上宣傳和推廣。不僅如此，還能夠以更快速、更直觀的方式將愛(ài)眼、護(hù)眼知識(shí)傳播給大眾。

　建立線上商城：由于麥迪格的產(chǎn)品具有特殊性，消費(fèi)者都要先經(jīng)過(guò)麥迪格或其他正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)檢查，只有符合使用要求，才能購(gòu)買和使用其產(chǎn)品。所以麥迪格沒(méi)有選擇天貓、京東這類的第三方電商平臺(tái)，而是直接在微信端搭建了微商城，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為消費(fèi)者提供便利：一方面，將護(hù)理液、專業(yè)濕巾等不必在門店購(gòu)買的產(chǎn)品放到線上交易，另一方面，會(huì)員也可以通過(guò)該平臺(tái)來(lái)預(yù)約門店服務(wù)，進(jìn)行治療或者復(fù)查。

有了線上線下相結(jié)合的系統(tǒng)支撐，用戶從認(rèn)識(shí)麥迪格，到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，到消費(fèi)下單，再到到售后服務(wù)，可以體驗(yàn)到麥迪格全方位的貼心服務(wù)。

假設(shè)小明是一位患有近視的高中生，希望在麥迪格進(jìn)行視力矯正，他可以先關(guān)注麥迪格的官方微信，查詢到最近的門店地址和聯(lián)系方式，并預(yù)約檢查服務(wù)，然后到門店進(jìn)行詳細(xì)的檢查、配鏡，成為麥迪格的注冊(cè)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分，并在會(huì)員卡中充值。配戴眼鏡一段時(shí)間后，小明的眼睛度數(shù)發(fā)生了變化，麥迪格會(huì)根據(jù)他的消費(fèi)記錄，提醒他進(jìn)行回配，并向他推薦新的、更適合的矯正產(chǎn)品，他也可以通過(guò)消費(fèi)積分換購(gòu)護(hù)理產(chǎn)品。當(dāng)小明考上外地的大學(xué)后，小明依然可以在外地的麥迪格門店進(jìn)行復(fù)查、消費(fèi)，照常使用會(huì)員卡、享有積分。此外，小明還可以通過(guò)麥迪格的線上商城購(gòu)買護(hù)理液、專業(yè)濕巾等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并通過(guò)麥迪格的官方微信了解大量的專業(yè)的護(hù)眼知識(shí)。

這就是一位消費(fèi)者在麥迪格進(jìn)行的比較完整的體驗(yàn)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者雖然看不到信息系統(tǒng)，卻能感受到每個(gè)環(huán)節(jié)背后都有著強(qiáng)大的信息化的力量支撐。

徐德欽告訴記者，新的信息系統(tǒng)上線以后，減少了很多手工操作的環(huán)節(jié)，不僅節(jié)省了人工成本，也節(jié)約了時(shí)間。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在門店的數(shù)據(jù)可以直接上傳到總部，減少了90%以上的對(duì)賬時(shí)間;門店能夠?qū)崿F(xiàn)快速開(kāi)單，比以往快了3倍以上，每天開(kāi)單數(shù)量達(dá)5000多筆;會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)得到全面開(kāi)展，麥迪格現(xiàn)已拓展了10余萬(wàn)會(huì)員，儲(chǔ)值量超過(guò)90%。

在徐德欽看來(lái)，信息部屬于服務(wù)部門，要保障企業(yè)的運(yùn)行，不能只局限于軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、機(jī)房建設(shè)的正常運(yùn)行。在新零售的趨勢(shì)下，信息部還要結(jié)合現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，要服務(wù)于公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為一個(gè)窗口對(duì)外提供服務(wù)。徐德欽表示：“現(xiàn)在，通過(guò)智能分析，已經(jīng)讓我們的腳步更快，向著我們的夢(mèng)想‘讓所有孩子遠(yuǎn)離近視’方向發(fā)展了。”

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