從神州邦邦的服務(wù)對(duì)象看優(yōu)勢(shì)

客戶的IT管理，并不是把產(chǎn)品從某地送到另一地那么簡(jiǎn)單，還涉及到方案、安裝調(diào)試、售后以及托管費(fèi)用、安全等。徹底解決這些問(wèn)題，除了服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，信任更加重要。

雖然共享平臺(tái)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但如何建立起一個(gè)互相信任基礎(chǔ)上的共享平臺(tái)，這才是最重要的。在IT服務(wù)的共享領(lǐng)域，有很多小公司都開(kāi)展了一些有益的嘗試，但至今沒(méi)有發(fā)展成一家上規(guī)模的公司，就是因?yàn)槿狈ψ銐虻男湃位A(chǔ)。
在中國(guó)IT領(lǐng)域，神州數(shù)碼這個(gè)品牌無(wú)疑為供需雙方的相互信任提供了完美的背書(shū)。這也是神州邦邦這個(gè)共享平臺(tái)得以問(wèn)世并且受到普遍看好的原因。在僅僅5天的推廣時(shí)間內(nèi)，神州邦邦就招募到1000多名工程師入駐。

神州邦邦服務(wù)的群體主要是中小企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容則是解決他們?cè)诓渴?、?yīng)用IT過(guò)程中遭遇的難題。

2016年發(fā)布的最新中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，中國(guó)有將近5000家中小企業(yè)，其中實(shí)現(xiàn)了信息化的不到30%，有真正成熟應(yīng)用信息化的更是低于10%。

這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。

中小企業(yè)是神州數(shù)碼過(guò)去累積的重要資源之一，渠道和服務(wù)商也是重要資源之一，他們的營(yíng)業(yè)額并不大，區(qū)域覆蓋、技術(shù)覆蓋不足，而客戶的需求往往都是最新的。當(dāng)服務(wù)的對(duì)象眾多的時(shí)候，IT服務(wù)提供商只能培養(yǎng)最核心的業(yè)務(wù)。

中小企業(yè)IT信息建設(shè)面臨不少問(wèn)題。比如，企業(yè)主對(duì)信息化建設(shè)的理解或者是決策還處于比較表面的形式，認(rèn)為一臺(tái)電腦，一臺(tái)打印機(jī)，一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，加上網(wǎng)絡(luò)，就是信息化的全部；此外，信息化離不開(kāi)專業(yè)的IT技術(shù)人員，但企業(yè)主往往覺(jué)得這方面的成本是不必要的。而缺乏相關(guān)的服務(wù)人員，就沒(méi)有辦法高效地解決IT難題。

中小企業(yè)多分布在三四線城市，在遇到困難的時(shí)候想要找到IT服務(wù)人員及時(shí)解決問(wèn)題很有難度。過(guò)去往往是通過(guò)同行打聽(tīng)，但這樣做，一是不高效，二是服務(wù)得不到保證。

李邁分析認(rèn)為，這是中小企業(yè)信息化現(xiàn)在的兩大痛點(diǎn)；而神州邦邦的共享模式完美地解決了這些痛點(diǎn)。

在神州邦邦在線平臺(tái)上，工程師已經(jīng)遍及全中國(guó)100多個(gè)城市，包括在三四五線城市。

由此還催生了一個(gè)概念——“注冊(cè)工程師?！?/p>

以小微企業(yè)中的餐飲業(yè)為例，全中國(guó)有600多萬(wàn)家餐飲企業(yè)，還有為數(shù)眾多的茶館、咖啡廳、足療等休閑場(chǎng)所，他們的信息化除了OA，更多的就是WiFi供應(yīng)。一旦WiF發(fā)生故障，影響到客戶體驗(yàn)，那么生意就會(huì)大受影響。

借助神州邦邦這個(gè)IT工程師資源共享平臺(tái)，只需在App上簡(jiǎn)單描述故障現(xiàn)象、發(fā)布需求，就能很快收到附近專業(yè)工程師或服務(wù)商的報(bào)名響應(yīng)，這樣，企業(yè)主就可以通過(guò)瀏覽到對(duì)應(yīng)工程師的各種信息，很方便地從好評(píng)多、資質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)更豐富，報(bào)價(jià)更合理的工程師或者服務(wù)商中挑選出最合適的，既迅速又合理地解決問(wèn)題。

確定合適的工程師或者服務(wù)商之后，他們的服務(wù)實(shí)施全過(guò)程將嚴(yán)格記錄在平臺(tái)和App上，包括簽到時(shí)間、實(shí)施準(zhǔn)備、實(shí)施結(jié)束等信息都會(huì)被要求上傳到App上，客戶自己也能參與到整個(gè)服務(wù)過(guò)程并瀏覽全部的資料。

如何評(píng)判服務(wù)效果？

在服務(wù)過(guò)程中的客戶體驗(yàn)，是客戶最關(guān)心的事情之一。

未來(lái)在神州邦邦平臺(tái)上還將打通神州數(shù)碼專家智庫(kù)的資源，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)實(shí)施完成后，如果需要，神州邦邦提供的專家還可以幫助用戶去檢驗(yàn)實(shí)施效果。

服務(wù)行業(yè)以這種方式解決問(wèn)題，傳統(tǒng)制造企業(yè)也一樣。

很顯然，神州邦邦這個(gè)IT工程師資源共享平臺(tái)已經(jīng)完美地鉚合在中小企業(yè)信息化的進(jìn)程當(dāng)中。

一個(gè)位于三四線城市的小企業(yè)客戶提出的服務(wù)需求，且只能是一線城市的服務(wù)才能滿足的情況下，所產(chǎn)生的成本會(huì)相當(dāng)相當(dāng)高。換一個(gè)場(chǎng)景，就近方式讓服務(wù)的提供變得輕而易舉，而且成本可能從數(shù)千元降低到數(shù)百元。

神州邦邦是一個(gè)APP，但不僅僅是一個(gè)APP

神州邦邦是一個(gè)APP。

李邁強(qiáng)調(diào)神州邦邦的設(shè)計(jì)講究實(shí)用、高效、簡(jiǎn)潔：“能用兩步實(shí)現(xiàn)的功能，堅(jiān)決不用三步來(lái)實(shí)現(xiàn)?！?/p>

比如，通常情況下，不少APP在手機(jī)界面上上尋找客服電話、聯(lián)系客服人員的按鈕或跳轉(zhuǎn)鏈接可能在二級(jí)、三級(jí)菜單里面，非常不便，而神州邦邦A(yù)PP采取在任何桌面只需搖一搖就能調(diào)出客服界面的方式，大大方便客戶盡快解決問(wèn)題，而且避免了被誤認(rèn)為是垃圾電話被屏蔽的現(xiàn)象，投訴和客服體系是連續(xù)、開(kāi)放并綁定在一起。
在售后服務(wù)方面，神州邦邦提出的口號(hào)是“服務(wù)到你滿意”要求客服部門(mén)反應(yīng)快速、有親和度，服務(wù)到解決問(wèn)題讓客戶滿意為止。
而神州邦邦又不僅僅是一個(gè)APP。

一般情況下，十幾名員工兩三個(gè)月就可以開(kāi)發(fā)出來(lái)一個(gè)能用的App，但作為APP背后共享平臺(tái)模式下的IT服務(wù)就不是一件簡(jiǎn)單的事情。

李邁認(rèn)為，最困難的是幫企業(yè)平衡服務(wù)質(zhì)量和成本。這是中小企業(yè)用神州邦邦最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題。

降低成本不是難題，實(shí)施質(zhì)量卻很難把控。
這是因?yàn)楣蚕砥脚_(tái)關(guān)聯(lián)到流程化和標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，與食品、衣服這種可見(jiàn)的產(chǎn)品相較，看不見(jiàn)的IT服務(wù)存在多種可能性。比如一家茶館要布WiFi，10個(gè)工程師可能有10種不同的思路和方案，很難判定哪個(gè)方案就是絕對(duì)最優(yōu)，最終評(píng)判的依據(jù)常常就是只要連通了就是合格。

市場(chǎng)上，這類(lèi)服務(wù)最常見(jiàn)的流程是，客服跟客戶溝通后，供應(yīng)商先形成一個(gè)完整方案，再由IT工程師完善和實(shí)施。這種模式一定程度上解決了標(biāo)準(zhǔn)流程的問(wèn)題，但仍然沒(méi)有從根本上解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量問(wèn)題。別說(shuō)是客服人員，即使是IT服務(wù)專家，僅憑電話溝通做出來(lái)的方案往往都難言靠譜，需要大量的調(diào)整和完善；再者，IT方案往往涉及網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)以及更多的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，經(jīng)驗(yàn)再豐富的服務(wù)人員，不在現(xiàn)場(chǎng)也很難做出切實(shí)可行的方案。

因此，神州邦邦開(kāi)始“反其道而行之”。

神州邦邦提倡“中標(biāo)”的工程師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通了解生成方案，必要時(shí)，神州數(shù)碼的專家資源，也會(huì)同步檢驗(yàn)方案是足夠科學(xué)和合理（但不評(píng)判價(jià)格）。

這樣既避免供需之間產(chǎn)生新的矛盾，又保證雙方的可持續(xù)合作。同樣，驗(yàn)收的時(shí)候也可由專家給客戶提供驗(yàn)收建議，以此來(lái)增強(qiáng)服務(wù)商的工程師的責(zé)任心，保證服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度。

李邁強(qiáng)調(diào)，每次客戶與工程師之間的合作都會(huì)自動(dòng)形成電子協(xié)議。協(xié)議可以由客戶生成，也可以由工程師生成。點(diǎn)擊確認(rèn)后，這個(gè)協(xié)議就在相關(guān)部門(mén)備案，將來(lái)發(fā)生糾紛，可以通過(guò)法律途徑解決，為合作帶來(lái)可靠保障。

談到工程師資源的管理，李邁一席話消除了眾人的疑惑。

很多公司都會(huì)擔(dān)心兼職工程師的參與會(huì)影響原來(lái)公司的利益。所以神州邦邦提倡他們利用閑置時(shí)間，在跟某個(gè)公司契約以外的時(shí)間參與IT服務(wù)（這正是共享服務(wù)的精髓）。當(dāng)然，也不排除某一天催生出一個(gè)新的自由職業(yè)者群體。

在法律上，神州邦邦與協(xié)議工程師們形成了一定的雇傭關(guān)系。所以還會(huì)為他們每次上門(mén)服務(wù)提供保險(xiǎn)。這也是一個(gè)品牌IT企業(yè)從職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任角度的考慮。

神州邦邦，IT知識(shí)技能的共享平臺(tái)

毫無(wú)疑問(wèn)，神州邦邦同樣也是一個(gè)IT技術(shù)的共享平臺(tái)。在知識(shí)技能的共享被普遍認(rèn)為將成為下一個(gè)風(fēng)口的現(xiàn)在，神州邦邦也正在將客戶的滿意和體驗(yàn)作為理念和出發(fā)點(diǎn)。

想想就知道神州邦邦的問(wèn)世，是一件各方皆大歡喜的事情。

一方面，它幫助企業(yè)解決了IT服務(wù)難題，幫助業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，而且大大降低了成本；另一方面，讓廣大的工程師們找到了更多施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，第三，神州邦邦也創(chuàng)新了IT服務(wù)內(nèi)容，更重要的是，成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要推手。

在形成了一支3000人工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，神州邦邦開(kāi)始集中精力展開(kāi)客戶推廣。李邁希望，到年底平臺(tái)上的注冊(cè)工程師可以超過(guò)2萬(wàn)名，合作的IT服務(wù)商超過(guò)500家，實(shí)現(xiàn)成交量超過(guò)3萬(wàn)單。

值得一提的是，當(dāng)神州邦邦上的工程師和客戶有軟硬件采購(gòu)的需求時(shí)，同樣可以一鍵直達(dá)神州數(shù)碼旗下神州商橋平臺(tái)，一站式解決供應(yīng)和配送問(wèn)題。

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