Forrester報(bào)告共對(duì)Teradata天睿公司等12家RTIM廠商進(jìn)行評(píng)估，由Forrester Research首席分析師Rusty Warner于2017年6月6日發(fā)布。報(bào)告稱(chēng)：受訪客戶(hù)多年來(lái)一直運(yùn)用Teradata解決方案支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和/或RTIM，已處理數(shù)千萬(wàn)乃至數(shù)億條客戶(hù)記錄。目前，他們正在積極運(yùn)用或試用客戶(hù)旅程解決方案的新功能。某金融服務(wù)業(yè)參考案例顯示，Teradata解決方案可在各個(gè)數(shù)字化渠道、聯(lián)絡(luò)中心與銀行分行間為RTIM提供強(qiáng)大支持，被譽(yù)為”最強(qiáng)大腦”(real-time brain and customer memory)，既可以實(shí)時(shí)反應(yīng)又可以長(zhǎng)期留存記憶。

Forrester認(rèn)為RTIM市場(chǎng)正在不斷成長(zhǎng)，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)體驗(yàn)管理專(zhuān)業(yè)人士“將RTIM視為滿(mǎn)足個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)需求的重要途徑。營(yíng)銷(xiāo)人員越來(lái)越信任RTIM廠商，并與他們開(kāi)展戰(zhàn)略合作，為他們的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)（EMT）關(guān)鍵投資出言獻(xiàn)策。”

Teradata天睿公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁Chris Twogood表示：“我們的客戶(hù)深知依托RTIM可加速創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員可運(yùn)用RTIM快速掌控整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)中的關(guān)鍵時(shí)刻。Forrester 2017年報(bào)告中將我們?cè)u(píng)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，彰顯Teradata客戶(hù)體驗(yàn)之旅咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)備受信任，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)分析科學(xué)優(yōu)化客戶(hù)交互，增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利增長(zhǎng)。這也是客戶(hù)將Teradata視為重要戰(zhàn)略合作伙伴的原因。”

目前，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越依賴(lài)預(yù)測(cè)性分析、人工智能（AI）與實(shí)時(shí)決策技術(shù)，最大程度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)交互，推出個(gè)性化服務(wù)，并以業(yè)務(wù)目標(biāo)引導(dǎo)購(gòu)物者行為。他們與首席信息官協(xié)作，通過(guò)整合數(shù)據(jù)，細(xì)化過(guò)程，全方位應(yīng)用分析方案，甚至重塑整個(gè)業(yè)務(wù)模型，以最終提升客戶(hù)體驗(yàn)。Teradata客戶(hù)體驗(yàn)之旅解決方案將技術(shù)與咨詢(xún)服務(wù)完美結(jié)合，為幫助營(yíng)銷(xiāo)人員推動(dòng)營(yíng)收顯著增長(zhǎng)提供至關(guān)重要的分析洞察。Teradata天睿公司不斷完善客戶(hù)體驗(yàn)之旅解決方案，將深厚的專(zhuān)業(yè)技能融入在數(shù)據(jù)整合、多類(lèi)型高級(jí)分析與跨渠道協(xié)調(diào)。

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