Forrester報告基于Teradata客戶體驗之旅分析解決方案(Teradata Customer Journey Analytic Solution)評價Teradata在實時交互市場上的表現(xiàn)。企業(yè)依托該解決方案完善的能力,可識別每位客戶的各種行為路徑,確定下一步最佳交互方案,并通過每個渠道和接觸點提供一致的個性化品牌體驗。
Forrester報告共對Teradata天睿公司等12家RTIM廠商進行評估,由Forrester Research首席分析師Rusty Warner于2017年6月6日發(fā)布。報告稱:受訪客戶多年來一直運用Teradata解決方案支持數(shù)據(jù)驅(qū)動型客戶關(guān)系管理(CRM)和/或RTIM,已處理數(shù)千萬乃至數(shù)億條客戶記錄。目前,他們正在積極運用或試用客戶旅程解決方案的新功能。某金融服務(wù)業(yè)參考案例顯示,Teradata解決方案可在各個數(shù)字化渠道、聯(lián)絡(luò)中心與銀行分行間為RTIM提供強大支持,被譽為”最強大腦”(real-time brain and customer memory),既可以實時反應(yīng)又可以長期留存記憶。
Forrester認為RTIM市場正在不斷成長,因為營銷與客戶體驗管理專業(yè)人士“將RTIM視為滿足個性化客戶體驗需求的重要途徑。營銷人員越來越信任RTIM廠商,并與他們開展戰(zhàn)略合作,為他們的企業(yè)營銷技術(shù)(EMT)關(guān)鍵投資出言獻策?!?/p>
Teradata天睿公司市場營銷高級副總裁Chris Twogood表示:“我們的客戶深知依托RTIM可加速創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值,因為營銷人員可運用RTIM快速掌控整個購物體驗中的關(guān)鍵時刻。Forrester 2017年報告中將我們評為市場領(lǐng)導(dǎo)者,彰顯Teradata客戶體驗之旅咨詢顧問團隊與技術(shù)備受信任,體現(xiàn)出數(shù)據(jù)分析科學(xué)優(yōu)化客戶交互,增強客戶關(guān)系,并實現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利增長。這也是客戶將Teradata視為重要戰(zhàn)略合作伙伴的原因?!?/p>
目前,營銷團隊越來越依賴預(yù)測性分析、人工智能(AI)與實時決策技術(shù),最大程度提升客戶滿意度與客戶交互,推出個性化服務(wù),并以業(yè)務(wù)目標(biāo)引導(dǎo)購物者行為。他們與首席信息官協(xié)作,通過整合數(shù)據(jù),細化過程,全方位應(yīng)用分析方案,甚至重塑整個業(yè)務(wù)模型,以最終提升客戶體驗。Teradata客戶體驗之旅解決方案將技術(shù)與咨詢服務(wù)完美結(jié)合,為幫助營銷人員推動營收顯著增長提供至關(guān)重要的分析洞察。Teradata天睿公司不斷完善客戶體驗之旅解決方案,將深厚的專業(yè)技能融入在數(shù)據(jù)整合、多類型高級分析與跨渠道協(xié)調(diào)。