網(wǎng)易云通信與視頻副總經(jīng)理王丹丹

　　近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展迅猛，成為改變既有教育模式、實(shí)現(xiàn)教育公平的有效途徑。據(jù)悉，截止2016年6月，在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.18億，其中，手機(jī)在線教育用戶占比近60%，在線教育的移動(dòng)化時(shí)代已然來(lái)臨。同時(shí)，在線教育人數(shù)的迅速擴(kuò)張和用戶需求的多樣化、個(gè)性化也促使在線教育走向形式多元化、并發(fā)規(guī)?；?，這種趨勢(shì)也向在線教育提出了更高的技術(shù)要求。

王丹丹認(rèn)為，在高并發(fā)、多元化的在線教育環(huán)境下，穩(wěn)定的通信與視頻技術(shù)才能保障有效的溝通，進(jìn)而提升教育質(zhì)量。而將人工智能引入，則使溝通更加便捷高效，從而提升教育效率?；诖耍W(wǎng)易云正穩(wěn)步推進(jìn)以通信與視頻云服務(wù)助力在線教育升級(jí)的“四步走戰(zhàn)略”，即升級(jí)通信與視頻云服務(wù)、提供技術(shù)咨詢和框架、建立智能化溝通平臺(tái)、基于大數(shù)據(jù)擴(kuò)展應(yīng)用。此次網(wǎng)易云通信與視頻基于人工智能技術(shù)打造的多維溝通平臺(tái)，將與網(wǎng)易波特?cái)y手開(kāi)拓人工智能在教育場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，就是網(wǎng)易云教育行業(yè)“四步走戰(zhàn)略”中關(guān)鍵的第三步。

　　網(wǎng)易云直接開(kāi)啟機(jī)器人設(shè)置

　　此次網(wǎng)易云推出的教育解決方案，以網(wǎng)易人工智能事業(yè)部打造的一站式智能對(duì)話開(kāi)放平臺(tái)網(wǎng)易波特為核心，用戶可以在波特平臺(tái)上配置自己的機(jī)器人，配置意圖、實(shí)體、對(duì)話模型，將業(yè)務(wù)邏輯通過(guò)會(huì)話服務(wù)的形式提供給終端用戶，同時(shí)，接入大量平臺(tái)自有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及服務(wù)(如：音樂(lè)、云課堂、電商、郵件、新聞、行業(yè)知識(shí)等)，并自由發(fā)布到各大渠道或集成到用戶自己的開(kāi)發(fā)環(huán)境，從而讓用戶的產(chǎn)品擁有對(duì)話智能。通過(guò)人工智能事業(yè)部在行業(yè)內(nèi)多年的技術(shù)積累，結(jié)合網(wǎng)易云在通信與視頻底層技術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)具象化的AI助教等模式完成教學(xué)過(guò)程中共性的溝通流程，從而提升各類教育場(chǎng)景下的溝通效率。例如，在課后復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)，機(jī)器人助教可在提醒、資料分發(fā)、考核等環(huán)節(jié)做到智能化、自動(dòng)化溝通。這將有效分擔(dān)老師的工作量，為優(yōu)質(zhì)的人力教學(xué)資源下沉到更廣泛人群奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，AI助教在互動(dòng)溝通的過(guò)程中也將延伸出大量的數(shù)據(jù)池，例如，學(xué)生知識(shí)興趣點(diǎn)，薄弱點(diǎn)，學(xué)習(xí)效果反饋等，這將幫助老師有針對(duì)性的建立學(xué)習(xí)習(xí)慣模型，推導(dǎo)出更優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)，從而提升教學(xué)效果。

AI助教作為網(wǎng)易云在教育行業(yè)落地人工智能的應(yīng)用，其背后技術(shù)支持是網(wǎng)易云和網(wǎng)易波特推出智能聊天機(jī)器人解決方案。網(wǎng)易波特的智能聊天機(jī)器人已與網(wǎng)易云IM完成了深度集成，并依托網(wǎng)易人工智能事業(yè)部的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，為開(kāi)發(fā)者提供人機(jī)交互API/SDK、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等功能，是功能強(qiáng)大、接入便捷性強(qiáng)的機(jī)器人開(kāi)發(fā)平臺(tái)。未來(lái)，網(wǎng)易智能聊天機(jī)器人作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，將支持多場(chǎng)景的智能服務(wù)開(kāi)發(fā)。

實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在教育行業(yè)的落地，需要“四步走戰(zhàn)略”中前兩步的準(zhǔn)備——升級(jí)通信與視頻云服務(wù)，并提供技術(shù)咨詢和框架。網(wǎng)易云在教育行業(yè)深耕多年，并在今年5月正式實(shí)現(xiàn)了通信與視頻云業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，從而能更有針對(duì)性地服務(wù)于教育客戶。同時(shí)，網(wǎng)易在有道口語(yǔ)大師、網(wǎng)易100分等項(xiàng)目上的成功經(jīng)驗(yàn)，使其逐步構(gòu)建完成技術(shù)咨詢和框架，從而具備了發(fā)力人工智能的優(yōu)勢(shì)。首先，大批熟悉學(xué)科特性、教學(xué)點(diǎn)和傳授模式的教育教學(xué)專家的資源積累使網(wǎng)易云能夠科學(xué)規(guī)劃教學(xué)模式，有效衡量教學(xué)效果。其次，網(wǎng)易云在成功開(kāi)拓多元化教育場(chǎng)景過(guò)程中，已具備根據(jù)教學(xué)場(chǎng)景及算法應(yīng)用實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)邏輯的技術(shù)能力;同時(shí)，人工智能實(shí)現(xiàn)能力則使網(wǎng)易云在熟悉人工智能算法的基礎(chǔ)上，做到根據(jù)教育場(chǎng)景調(diào)節(jié)算法達(dá)到教學(xué)的最優(yōu)效果;最后，大量數(shù)據(jù)的積累為挖掘教育需求，優(yōu)化教學(xué)效果提供了基礎(chǔ)。

目前，網(wǎng)易云正在全面推進(jìn)“萬(wàn)維計(jì)劃”，力爭(zhēng)到2018年，做到深度耕耘包括教育在內(nèi)的八大重點(diǎn)行業(yè)，聯(lián)合百家合作伙伴，服務(wù)千家典型用戶，開(kāi)拓萬(wàn)類應(yīng)用場(chǎng)景。而在教育行業(yè)，網(wǎng)易云提出以“四部走戰(zhàn)略”來(lái)落實(shí)“萬(wàn)維計(jì)劃”。王丹丹表示，“人工智能是優(yōu)化教育質(zhì)量，提高教育效率的新變量。網(wǎng)易云將把網(wǎng)易波特的人工智能作為連接教育資源、創(chuàng)新教育模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)網(wǎng)易云志在改變教育行業(yè)的‘四步走戰(zhàn)略’更快、更好地落地實(shí)施，進(jìn)而為解決教育資源分配的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)教育公平奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)?！?此次網(wǎng)易云與網(wǎng)易波特的合作 ，可以看作是該領(lǐng)域落地探索的開(kāi)山之作，目前波特已全面開(kāi)放接入合作，有效提升服務(wù)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)，將全力助推網(wǎng)易云成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

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