網易云通信與視頻副總經理王丹丹
近幾年來，互聯(lián)網教育發(fā)展迅猛，成為改變既有教育模式、實現(xiàn)教育公平的有效途徑。據悉，截止2016年6月，在線教育用戶規(guī)模達1.18億，其中，手機在線教育用戶占比近60%，在線教育的移動化時代已然來臨。同時，在線教育人數(shù)的迅速擴張和用戶需求的多樣化、個性化也促使在線教育走向形式多元化、并發(fā)規(guī)?；@種趨勢也向在線教育提出了更高的技術要求。
王丹丹認為，在高并發(fā)、多元化的在線教育環(huán)境下，穩(wěn)定的通信與視頻技術才能保障有效的溝通，進而提升教育質量。而將人工智能引入，則使溝通更加便捷高效，從而提升教育效率?；诖耍W易云正穩(wěn)步推進以通信與視頻云服務助力在線教育升級的“四步走戰(zhàn)略”，即升級通信與視頻云服務、提供技術咨詢和框架、建立智能化溝通平臺、基于大數(shù)據擴展應用。此次網易云通信與視頻基于人工智能技術打造的多維溝通平臺，將與網易波特攜手開拓人工智能在教育場景中的深度應用，就是網易云教育行業(yè)“四步走戰(zhàn)略”中關鍵的第三步。
網易云直接開啟機器人設置
此次網易云推出的教育解決方案，以網易人工智能事業(yè)部打造的一站式智能對話開放平臺網易波特為核心，用戶可以在波特平臺上配置自己的機器人，配置意圖、實體、對話模型，將業(yè)務邏輯通過會話服務的形式提供給終端用戶，同時，接入大量平臺自有的優(yōu)質內容及服務(如：音樂、云課堂、電商、郵件、新聞、行業(yè)知識等)，并自由發(fā)布到各大渠道或集成到用戶自己的開發(fā)環(huán)境，從而讓用戶的產品擁有對話智能。通過人工智能事業(yè)部在行業(yè)內多年的技術積累，結合網易云在通信與視頻底層技術的技術優(yōu)勢，通過具象化的AI助教等模式完成教學過程中共性的溝通流程，從而提升各類教育場景下的溝通效率。例如，在課后復習環(huán)節(jié)，機器人助教可在提醒、資料分發(fā)、考核等環(huán)節(jié)做到智能化、自動化溝通。這將有效分擔老師的工作量，為優(yōu)質的人力教學資源下沉到更廣泛人群奠定基礎。
同時，AI助教在互動溝通的過程中也將延伸出大量的數(shù)據池，例如，學生知識興趣點，薄弱點，學習效果反饋等，這將幫助老師有針對性的建立學習習慣模型，推導出更優(yōu)秀的教學設計，從而提升教學效果。
AI助教作為網易云在教育行業(yè)落地人工智能的應用，其背后技術支持是網易云和網易波特推出智能聊天機器人解決方案。網易波特的智能聊天機器人已與網易云IM完成了深度集成，并依托網易人工智能事業(yè)部的語音識別、語義理解等技術，為開發(fā)者提供人機交互API/SDK、語音識別、語義理解等功能，是功能強大、接入便捷性強的機器人開發(fā)平臺。未來，網易智能聊天機器人作為開發(fā)平臺，將支持多場景的智能服務開發(fā)。
實現(xiàn)人工智能技術在教育行業(yè)的落地，需要“四步走戰(zhàn)略”中前兩步的準備——升級通信與視頻云服務，并提供技術咨詢和框架。網易云在教育行業(yè)深耕多年，并在今年5月正式實現(xiàn)了通信與視頻云業(yè)務的全面升級，從而能更有針對性地服務于教育客戶。同時，網易在有道口語大師、網易100分等項目上的成功經驗，使其逐步構建完成技術咨詢和框架，從而具備了發(fā)力人工智能的優(yōu)勢。首先，大批熟悉學科特性、教學點和傳授模式的教育教學專家的資源積累使網易云能夠科學規(guī)劃教學模式，有效衡量教學效果。其次，網易云在成功開拓多元化教育場景過程中，已具備根據教學場景及算法應用實現(xiàn)整體業(yè)務邏輯的技術能力;同時，人工智能實現(xiàn)能力則使網易云在熟悉人工智能算法的基礎上，做到根據教育場景調節(jié)算法達到教學的最優(yōu)效果;最后，大量數(shù)據的積累為挖掘教育需求，優(yōu)化教學效果提供了基礎。
目前，網易云正在全面推進“萬維計劃”，力爭到2018年，做到深度耕耘包括教育在內的八大重點行業(yè)，聯(lián)合百家合作伙伴，服務千家典型用戶，開拓萬類應用場景。而在教育行業(yè)，網易云提出以“四部走戰(zhàn)略”來落實“萬維計劃”。王丹丹表示，“人工智能是優(yōu)化教育質量，提高教育效率的新變量。網易云將把網易波特的人工智能作為連接教育資源、創(chuàng)新教育模式的關鍵環(huán)節(jié)，從而推動網易云志在改變教育行業(yè)的‘四步走戰(zhàn)略’更快、更好地落地實施，進而為解決教育資源分配的問題，實現(xiàn)教育公平奠定堅實的技術基礎?！?此次網易云與網易波特的合作 ，可以看作是該領域落地探索的開山之作，目前波特已全面開放接入合作，有效提升服務效率，優(yōu)化業(yè)務體驗，將全力助推網易云成為行業(yè)領導者。
