全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件提供商IFS?(艾菲詩(shī)軟件)正式宣布，IFS已全面收購(gòu)mplsystems和FSM兩家公司。mplsystems公司是全渠道客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和客戶(hù)互動(dòng)解決方案提供商，其產(chǎn)品與IFS領(lǐng)先的服務(wù)管理軟件完美集成，全新升級(jí)的IFS服務(wù)管理軟件套件將為企業(yè)提供完整的、端到端客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)解決方案。FSM公司是英國(guó)和愛(ài)爾蘭地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案的實(shí)施專(zhuān)家，此次收購(gòu)后將大大增加IFS在該區(qū)域內(nèi)服務(wù)管理解決方案的銷(xiāo)售額、咨詢(xún)量和企業(yè)合作。

mplsystems公司總部位于英國(guó)，專(zhuān)為許多英國(guó)知名品牌開(kāi)發(fā)和實(shí)施全渠道客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案，其中包括Babcock International（巴布考克國(guó)際集團(tuán)），HomeServe，Ecomaster，ENGIE（前蘇伊士環(huán)能）和Iceland?；趧?chuàng)新投資和靈活、集成且易于操作的聯(lián)絡(luò)中心管理平臺(tái)，該公司被Gartner評(píng)為西歐區(qū)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中的“有遠(yuǎn)見(jiàn)者”（發(fā)布于2016年10月24日），以及CRM客戶(hù)互動(dòng)中心魔力象限中的“利基者” *（發(fā)布于2017年5月8日）。

FSM公司是IFS在英國(guó)和愛(ài)爾蘭的合作伙伴，并購(gòu)后其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將并入IFS英國(guó)，以進(jìn)一步推動(dòng)該地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。迄今為止，F(xiàn)SM公司已經(jīng)支持IFS在英國(guó)完成多個(gè)大型服務(wù)管理實(shí)施項(xiàng)目。

對(duì)于此番收購(gòu)，IFS高級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Fredrik vom Hofe表示： “IFS是服務(wù)管理行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)這次收購(gòu)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步擴(kuò)張。收購(gòu)mplsystems將帶來(lái)諸多商機(jī)，這意味著現(xiàn)在世界各地的企業(yè)可以借助于這樣一套完整、互聯(lián)的服務(wù)管理解決方案，在收到客戶(hù)需求到最終問(wèn)題解決的過(guò)程中，為其客戶(hù)提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。”

mplsystems公司前CEO Paul White表示：“很高興mplsystems的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠加入IFS。今后我們可以有更多的機(jī)會(huì)將一流的全渠道客戶(hù)互動(dòng)解決方案呈現(xiàn)在世界舞臺(tái)之上?！?/p>

IDC研究分析師Alex Stratis表示：“通過(guò)收購(gòu)mplsystems，IFS不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，而且也拓展了服務(wù)管理軟件的功能性。IFS原有的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案與mplsystems通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、短信和移動(dòng)端對(duì)接服務(wù)對(duì)象的功能相結(jié)合，意味著企業(yè)可以以一種更加集成的方式對(duì)客戶(hù)互動(dòng)進(jìn)行有效管理。兩家公司都以客戶(hù)為中心，并對(duì)創(chuàng)新高度重視，這也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化的重要因素之一。”

*利基者，指選擇某一特定較小之區(qū)隔市場(chǎng)為目標(biāo)，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，并以此為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)（引自百度百科詞條）。

王珂玥

存儲(chǔ)在線（DOSTOR）主編