全球領先的企業(yè)級應用軟件提供商IFS?(艾菲詩軟件)正式宣布，IFS已全面收購mplsystems和FSM兩家公司。mplsystems公司是全渠道客戶服務聯(lián)絡中心和客戶互動解決方案提供商，其產(chǎn)品與IFS領先的服務管理軟件完美集成，全新升級的IFS服務管理軟件套件將為企業(yè)提供完整的、端到端客戶互動服務解決方案。FSM公司是英國和愛爾蘭地區(qū)現(xiàn)場服務管理解決方案的實施專家，此次收購后將大大增加IFS在該區(qū)域內(nèi)服務管理解決方案的銷售額、咨詢量和企業(yè)合作。
mplsystems公司總部位于英國，專為許多英國知名品牌開發(fā)和實施全渠道客戶服務聯(lián)絡中心和現(xiàn)場服務管理解決方案，其中包括Babcock International（巴布考克國際集團），HomeServe，Ecomaster，ENGIE（前蘇伊士環(huán)能）和Iceland?；趧?chuàng)新投資和靈活、集成且易于操作的聯(lián)絡中心管理平臺，該公司被Gartner評為西歐區(qū)客戶服務聯(lián)絡中心魔力象限中的“有遠見者”（發(fā)布于2016年10月24日），以及CRM客戶互動中心魔力象限中的“利基者” *（發(fā)布于2017年5月8日）。
FSM公司是IFS在英國和愛爾蘭的合作伙伴，并購后其專業(yè)的服務管理顧問團隊將并入IFS英國，以進一步推動該地區(qū)的業(yè)務發(fā)展。迄今為止，F(xiàn)SM公司已經(jīng)支持IFS在英國完成多個大型服務管理實施項目。
對于此番收購，IFS高級業(yè)務發(fā)展副總裁Fredrik vom Hofe表示： “IFS是服務管理行業(yè)的全球領導者，通過這次收購實現(xiàn)了進一步擴張。收購mplsystems將帶來諸多商機，這意味著現(xiàn)在世界各地的企業(yè)可以借助于這樣一套完整、互聯(lián)的服務管理解決方案，在收到客戶需求到最終問題解決的過程中，為其客戶提供最好的服務體驗?！?/p>
mplsystems公司前CEO Paul White表示：“很高興mplsystems的專業(yè)團隊能夠加入IFS。今后我們可以有更多的機會將一流的全渠道客戶互動解決方案呈現(xiàn)在世界舞臺之上?！?/p>
IDC研究分析師Alex Stratis表示：“通過收購mplsystems，IFS不僅實現(xiàn)了業(yè)務擴張，而且也拓展了服務管理軟件的功能性。IFS原有的現(xiàn)場服務管理解決方案與mplsystems通過聯(lián)絡中心、網(wǎng)絡、短信和移動端對接服務對象的功能相結合，意味著企業(yè)可以以一種更加集成的方式對客戶互動進行有效管理。兩家公司都以客戶為中心，并對創(chuàng)新高度重視，這也是實現(xiàn)業(yè)務一體化的重要因素之一。”
*利基者，指選擇某一特定較小之區(qū)隔市場為目標，提供專業(yè)化的服務，并以此為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)（引自百度百科詞條）。
