為此，在8月9日京東3C零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，百分點(diǎn)集團(tuán)首席數(shù)據(jù)科學(xué)家杜曉夢(mèng)博士受邀出席并發(fā)表了《智能技術(shù)與零售未來(lái)—智能技術(shù)重構(gòu)零售生態(tài)，零售未來(lái)關(guān)乎民生社會(huì)》主題演講。

第四次零售革命已來(lái)

面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的第四次零售革命，追本溯源，依靠大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者心理和價(jià)值觀的變化，才能得出正確的解決方案。杜曉夢(mèng)博士認(rèn)為，這一輪新的零售革命主要是由兩大因素驅(qū)動(dòng)的：消費(fèi)者自我意識(shí)覺(jué)醒和顛覆性技術(shù)的推動(dòng)。

百分點(diǎn)集團(tuán)首席數(shù)據(jù)科學(xué)家杜曉夢(mèng)博士

一個(gè)全新的消費(fèi)變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，第三產(chǎn)業(yè)的比重一直在增大，消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率最近五年增長(zhǎng)了13%；其次，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者自我意識(shí)正在迅速覺(jué)醒，尤其是消費(fèi)體驗(yàn)需求和參與感正在迅速提升。信用消費(fèi)、跨境消費(fèi)正在增多，消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知更加深入，消費(fèi)者的個(gè)性化特性越來(lái)越明顯，消費(fèi)者更加追求便利、追求體驗(yàn)。而消費(fèi)者產(chǎn)生的一系列的變化，卻使得零售業(yè)越來(lái)越難以把握消費(fèi)者的需求。

回看現(xiàn)在的零售行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)零售場(chǎng)景、產(chǎn)品品類太過(guò)單一，消費(fèi)者需求的提升與中國(guó)零售行業(yè)的服務(wù)水平產(chǎn)生了越來(lái)越大的落差，而這種差距會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不得不選擇其他消費(fèi)場(chǎng)景和環(huán)境，例如海淘和海外旅游購(gòu)物。中國(guó)零售行業(yè)及服務(wù)于消費(fèi)者的其他企業(yè)，例如品牌商都要進(jìn)行更深入地思考，提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足當(dāng)前和未來(lái)消費(fèi)者多樣化的需求。

第二方面是顛覆性技術(shù)，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等重要技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)整個(gè)商業(yè)社會(huì)都在產(chǎn)生重要的影響。

縱觀整個(gè)人類社會(huì)的科技發(fā)展歷史，人類每一次重要的技術(shù)革命都會(huì)引起短期的陣痛和長(zhǎng)期的社會(huì)、商業(yè)、階層的格局重組。今天我們又再次站到一個(gè)新起點(diǎn)，整個(gè)商業(yè)社會(huì)都在圍繞數(shù)據(jù)而重新構(gòu)建，以大數(shù)據(jù)+人工智能為代表的智能技術(shù)正在重塑商業(yè)社會(huì)，當(dāng)然，零售行業(yè)也不會(huì)例外，甚至因離消費(fèi)者最近而顛覆得更加徹底。

零售生態(tài)一切都在改變，消費(fèi)者改變了、生產(chǎn)資料改變了、生產(chǎn)工具改變了、業(yè)務(wù)模式改變了、市場(chǎng)玩家改變了。技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售變革下，百分點(diǎn)作為大數(shù)據(jù)和人工智能公司，未來(lái)將會(huì)是零售生態(tài)中的一部分；零售創(chuàng)新趨勢(shì)下，陸續(xù)涌現(xiàn)出的一些零售場(chǎng)景創(chuàng)新的服務(wù)提供商成為零售生態(tài)的新玩家。與此同時(shí)，一些老面孔的將在這場(chǎng)變革中消失，尤其是那些沒(méi)有看到或接納變革的參與者。

零售革命三大核心要素

零售業(yè)經(jīng)歷了三次變革，這一輪零售革命集中體現(xiàn)出三大核心元素變革，即消費(fèi)者、場(chǎng)景、零售基礎(chǔ)設(shè)施。與之相對(duì)應(yīng)的，正如京東提出的零售即服務(wù)（RaaS）解決方案，百分點(diǎn)認(rèn)為，新的零售革命將著力于消費(fèi)者與需求洞察、零售場(chǎng)景創(chuàng)新、零售基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)與完善這三方面展開(kāi)。

首先是消費(fèi)者方面。隨著百分點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者洞察得越來(lái)越深入與清晰，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求正呈現(xiàn)出多元化、圈層化以及立體化的特征，而隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生的一些特殊群體，也值得我們關(guān)注。

比如空巢老人、留守兒童的需求明顯區(qū)別于主流消費(fèi)群體的需求；比如消費(fèi)者需求更加追求便利、追求體驗(yàn)，希望在購(gòu)物的時(shí)候解放雙手；再比如未來(lái)零售店?duì)I業(yè)時(shí)間可能都會(huì)發(fā)生變化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)人士、宅人一族白天沒(méi)有時(shí)間，而更想在夜里里進(jìn)行購(gòu)物。如何針對(duì)不同人群、不同環(huán)境提供不同的解決方案，是零售行業(yè)需要思考的問(wèn)題。當(dāng)前傳統(tǒng)零售行業(yè)更看重的是產(chǎn)品和品牌，而未來(lái)的零售生態(tài)一定是以消費(fèi)者為中心，圍繞消費(fèi)者來(lái)構(gòu)建。

第二個(gè)核心元素是場(chǎng)景。過(guò)去零售場(chǎng)景呈現(xiàn)出的特點(diǎn)是功能化和單一化，比如賣手機(jī)就是只賣手機(jī)，賣PC只賣PC。未來(lái)的零售場(chǎng)景可能不再是以購(gòu)買為單一要素或主要要素，而是由功能化轉(zhuǎn)變?yōu)榻o消費(fèi)者提供體驗(yàn)和服務(wù)。

并且，消費(fèi)場(chǎng)景在融入了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)之后，場(chǎng)景創(chuàng)新將進(jìn)一步豐富，如自動(dòng)售賣機(jī)、VR/AR購(gòu)物、專屬產(chǎn)品店等等，可以滿足消費(fèi)者多方面需求。

值得注意的是，因線上購(gòu)物越來(lái)越方便，商場(chǎng)的獨(dú)立購(gòu)買屬性即將消失，未來(lái)零售場(chǎng)景的娛樂(lè)性更強(qiáng)，商場(chǎng)會(huì)植入娛樂(lè)元素，甚至未來(lái)零售業(yè)成為游樂(lè)場(chǎng)，讓消費(fèi)者在娛樂(lè)中購(gòu)物。這同時(shí)也會(huì)助推不同消費(fèi)群體和不同商品屬性的進(jìn)一步分流，比如對(duì)于科技潮人和中國(guó)大媽等不同群體對(duì)應(yīng)提供不同商品和場(chǎng)景服務(wù)。

此外，零售場(chǎng)景經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新之后，將會(huì)變得更加豐富和碎片化，傳統(tǒng)零售的賣場(chǎng)邊界概念也將逐漸消失，一切都會(huì)向消費(fèi)者的體驗(yàn)和服務(wù)靠攏。比如京東之家已經(jīng)率先進(jìn)行了探索，通過(guò)進(jìn)行零售場(chǎng)景創(chuàng)新，改變了過(guò)去零售功能化的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而為消費(fèi)者提供體驗(yàn)和母嬰專區(qū)等服務(wù)。

第三個(gè)元素是零售基礎(chǔ)設(shè)施。每一次零售變革都是零售基礎(chǔ)設(shè)施的一次重大升級(jí)與改變。正如京東集團(tuán)所提出的，未來(lái)零售的本質(zhì)從來(lái)未變，仍是成本、效率和體驗(yàn)，變化的是“零售基礎(chǔ)設(shè)施”不斷在升級(jí)換代，不斷改變這三者的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方式。

百分點(diǎn)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，零售行業(yè)的變革將會(huì)推動(dòng)整個(gè)生態(tài)的重構(gòu)。這種變重構(gòu)主要表現(xiàn)在：由單向的產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)化為多向的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，以消費(fèi)者需求為核心，零售行業(yè)生態(tài)中的不同玩家之間緊密聯(lián)系在一起。

現(xiàn)在的零售行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與過(guò)去的百貨時(shí)代、連鎖店時(shí)代、超級(jí)賣場(chǎng)時(shí)代對(duì)比之下，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，信息、商品、資金這三個(gè)零售基礎(chǔ)設(shè)施核心元素都呈現(xiàn)出技術(shù)密集化、數(shù)據(jù)融合的趨勢(shì)。特別是，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)開(kāi)始在信息、商品、資金上都開(kāi)始得到廣泛應(yīng)用。

尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)開(kāi)始成為新的生產(chǎn)資料，而零售基礎(chǔ)設(shè)施就是生產(chǎn)工具的一種，未來(lái)的零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)圍繞數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出連接化、智能化、協(xié)同化、彈性化的特征，整個(gè)零售基礎(chǔ)設(shè)施將徹底改變過(guò)去簡(jiǎn)單的單向模式。

推進(jìn)未來(lái)零售生態(tài)發(fā)展

這一輪的零售革命將大大提升行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，真正以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，拉進(jìn)零售與消費(fèi)者的距離。

我們期待，這一輪零售革命將會(huì)帶來(lái)四個(gè)更具正向的社會(huì)意義：

——更加貼近需求的消費(fèi)體驗(yàn)；

——多方面提升零售行業(yè)效率，從而提升整個(gè)社會(huì)的效率；

——?jiǎng)?chuàng)造出新的商業(yè)模式和就業(yè)機(jī)會(huì)，普惠大眾；比如體驗(yàn)性零售更注重設(shè)計(jì)和包裝，更注重消費(fèi)者心理預(yù)測(cè)，更多設(shè)計(jì)人員和數(shù)據(jù)分析師都會(huì)加入。

——提供解決一些社會(huì)痛點(diǎn)問(wèn)題的可行性方案，比如為社會(huì)援助輸出端口等。

京東集團(tuán)是中國(guó)零售業(yè)重要的力量，此次京東3C零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)提出的主題是共創(chuàng)、賦能、開(kāi)放、共贏，與百分點(diǎn)集團(tuán)所提倡的未來(lái)商業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)的獨(dú)立、融合、智能三個(gè)特征不謀而合。

百分點(diǎn)集團(tuán)作為一家大數(shù)據(jù)與人工智能的公司，已在零售行業(yè)實(shí)踐多年，未來(lái)將攜手更加開(kāi)放的零售行業(yè)的巨頭——京東集團(tuán)，雙方共同探索第四次零售革命：共同致力于消費(fèi)者需求研究、零售場(chǎng)景研究、零售基礎(chǔ)設(shè)施、民生及社會(huì)痛點(diǎn)等方面的研究。同時(shí)，希望整個(gè)零售行業(yè)的小伙伴們能夠一起行動(dòng)起來(lái)，共同建設(shè)共贏的零售未來(lái)。

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