為此，在8月9日京東3C零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會上，百分點集團首席數(shù)據(jù)科學(xué)家杜曉夢博士受邀出席并發(fā)表了《智能技術(shù)與零售未來—智能技術(shù)重構(gòu)零售生態(tài)，零售未來關(guān)乎民生社會》主題演講。

第四次零售革命已來

面對已經(jīng)到來的第四次零售革命，追本溯源，依靠大數(shù)據(jù)分析消費者心理和價值觀的變化，才能得出正確的解決方案。杜曉夢博士認(rèn)為，這一輪新的零售革命主要是由兩大因素驅(qū)動的：消費者自我意識覺醒和顛覆性技術(shù)的推動。

百分點集團首席數(shù)據(jù)科學(xué)家杜曉夢博士

一個全新的消費變革時代已經(jīng)來臨，第三產(chǎn)業(yè)的比重一直在增大，消費對GDP增長的貢獻(xiàn)率最近五年增長了13%；其次，國內(nèi)的消費者自我意識正在迅速覺醒，尤其是消費體驗需求和參與感正在迅速提升。信用消費、跨境消費正在增多，消費者對于品牌的認(rèn)知更加深入，消費者的個性化特性越來越明顯，消費者更加追求便利、追求體驗。而消費者產(chǎn)生的一系列的變化，卻使得零售業(yè)越來越難以把握消費者的需求。

回看現(xiàn)在的零售行業(yè)，會發(fā)現(xiàn)零售場景、產(chǎn)品品類太過單一，消費者需求的提升與中國零售行業(yè)的服務(wù)水平產(chǎn)生了越來越大的落差，而這種差距會導(dǎo)致消費者不得不選擇其他消費場景和環(huán)境，例如海淘和海外旅游購物。中國零售行業(yè)及服務(wù)于消費者的其他企業(yè)，例如品牌商都要進(jìn)行更深入地思考，提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足當(dāng)前和未來消費者多樣化的需求。

第二方面是顛覆性技術(shù)，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等重要技術(shù)的快速發(fā)展對整個商業(yè)社會都在產(chǎn)生重要的影響。

縱觀整個人類社會的科技發(fā)展歷史，人類每一次重要的技術(shù)革命都會引起短期的陣痛和長期的社會、商業(yè)、階層的格局重組。今天我們又再次站到一個新起點，整個商業(yè)社會都在圍繞數(shù)據(jù)而重新構(gòu)建，以大數(shù)據(jù)+人工智能為代表的智能技術(shù)正在重塑商業(yè)社會，當(dāng)然，零售行業(yè)也不會例外，甚至因離消費者最近而顛覆得更加徹底。

零售生態(tài)一切都在改變，消費者改變了、生產(chǎn)資料改變了、生產(chǎn)工具改變了、業(yè)務(wù)模式改變了、市場玩家改變了。技術(shù)驅(qū)動零售變革下，百分點作為大數(shù)據(jù)和人工智能公司，未來將會是零售生態(tài)中的一部分；零售創(chuàng)新趨勢下，陸續(xù)涌現(xiàn)出的一些零售場景創(chuàng)新的服務(wù)提供商成為零售生態(tài)的新玩家。與此同時，一些老面孔的將在這場變革中消失，尤其是那些沒有看到或接納變革的參與者。

零售革命三大核心要素

零售業(yè)經(jīng)歷了三次變革，這一輪零售革命集中體現(xiàn)出三大核心元素變革，即消費者、場景、零售基礎(chǔ)設(shè)施。與之相對應(yīng)的，正如京東提出的零售即服務(wù)（RaaS）解決方案，百分點認(rèn)為，新的零售革命將著力于消費者與需求洞察、零售場景創(chuàng)新、零售基礎(chǔ)設(shè)施升級與完善這三方面展開。

首先是消費者方面。隨著百分點對消費者洞察得越來越深入與清晰，發(fā)現(xiàn)消費者需求正呈現(xiàn)出多元化、圈層化以及立體化的特征，而隨著技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生的一些特殊群體，也值得我們關(guān)注。

比如空巢老人、留守兒童的需求明顯區(qū)別于主流消費群體的需求；比如消費者需求更加追求便利、追求體驗，希望在購物的時候解放雙手；再比如未來零售店營業(yè)時間可能都會發(fā)生變化，因為互聯(lián)網(wǎng)人士、宅人一族白天沒有時間，而更想在夜里里進(jìn)行購物。如何針對不同人群、不同環(huán)境提供不同的解決方案，是零售行業(yè)需要思考的問題。當(dāng)前傳統(tǒng)零售行業(yè)更看重的是產(chǎn)品和品牌，而未來的零售生態(tài)一定是以消費者為中心，圍繞消費者來構(gòu)建。

第二個核心元素是場景。過去零售場景呈現(xiàn)出的特點是功能化和單一化，比如賣手機就是只賣手機，賣PC只賣PC。未來的零售場景可能不再是以購買為單一要素或主要要素，而是由功能化轉(zhuǎn)變?yōu)榻o消費者提供體驗和服務(wù)。

并且，消費場景在融入了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)之后，場景創(chuàng)新將進(jìn)一步豐富，如自動售賣機、VR/AR購物、專屬產(chǎn)品店等等，可以滿足消費者多方面需求。

值得注意的是，因線上購物越來越方便，商場的獨立購買屬性即將消失，未來零售場景的娛樂性更強，商場會植入娛樂元素，甚至未來零售業(yè)成為游樂場，讓消費者在娛樂中購物。這同時也會助推不同消費群體和不同商品屬性的進(jìn)一步分流，比如對于科技潮人和中國大媽等不同群體對應(yīng)提供不同商品和場景服務(wù)。

此外，零售場景經(jīng)過不斷的創(chuàng)新之后，將會變得更加豐富和碎片化，傳統(tǒng)零售的賣場邊界概念也將逐漸消失，一切都會向消費者的體驗和服務(wù)靠攏。比如京東之家已經(jīng)率先進(jìn)行了探索，通過進(jìn)行零售場景創(chuàng)新，改變了過去零售功能化的特點，轉(zhuǎn)而為消費者提供體驗和母嬰專區(qū)等服務(wù)。

第三個元素是零售基礎(chǔ)設(shè)施。每一次零售變革都是零售基礎(chǔ)設(shè)施的一次重大升級與改變。正如京東集團所提出的，未來零售的本質(zhì)從來未變，仍是成本、效率和體驗，變化的是“零售基礎(chǔ)設(shè)施”不斷在升級換代，不斷改變這三者的價值創(chuàng)造與價值獲取方式。

百分點通過研究發(fā)現(xiàn)，零售行業(yè)的變革將會推動整個生態(tài)的重構(gòu)。這種變重構(gòu)主要表現(xiàn)在：由單向的產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)化為多向的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，以消費者需求為核心，零售行業(yè)生態(tài)中的不同玩家之間緊密聯(lián)系在一起。

現(xiàn)在的零售行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與過去的百貨時代、連鎖店時代、超級賣場時代對比之下，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，信息、商品、資金這三個零售基礎(chǔ)設(shè)施核心元素都呈現(xiàn)出技術(shù)密集化、數(shù)據(jù)融合的趨勢。特別是，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)開始在信息、商品、資金上都開始得到廣泛應(yīng)用。

尤其是大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)開始成為新的生產(chǎn)資料，而零售基礎(chǔ)設(shè)施就是生產(chǎn)工具的一種，未來的零售基礎(chǔ)設(shè)施會圍繞數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出連接化、智能化、協(xié)同化、彈性化的特征，整個零售基礎(chǔ)設(shè)施將徹底改變過去簡單的單向模式。

推進(jìn)未來零售生態(tài)發(fā)展

這一輪的零售革命將大大提升行業(yè)的經(jīng)營效率，真正以消費者需求為出發(fā)點，拉進(jìn)零售與消費者的距離。

我們期待，這一輪零售革命將會帶來四個更具正向的社會意義：

——更加貼近需求的消費體驗；

——多方面提升零售行業(yè)效率，從而提升整個社會的效率；

——創(chuàng)造出新的商業(yè)模式和就業(yè)機會，普惠大眾；比如體驗性零售更注重設(shè)計和包裝，更注重消費者心理預(yù)測，更多設(shè)計人員和數(shù)據(jù)分析師都會加入。

——提供解決一些社會痛點問題的可行性方案，比如為社會援助輸出端口等。

京東集團是中國零售業(yè)重要的力量，此次京東3C零售戰(zhàn)略發(fā)布會提出的主題是共創(chuàng)、賦能、開放、共贏，與百分點集團所提倡的未來商業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)的獨立、融合、智能三個特征不謀而合。

百分點集團作為一家大數(shù)據(jù)與人工智能的公司，已在零售行業(yè)實踐多年，未來將攜手更加開放的零售行業(yè)的巨頭——京東集團，雙方共同探索第四次零售革命：共同致力于消費者需求研究、零售場景研究、零售基礎(chǔ)設(shè)施、民生及社會痛點等方面的研究。同時，希望整個零售行業(yè)的小伙伴們能夠一起行動起來，共同建設(shè)共贏的零售未來。

xiesc