伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，中國太保集團不斷嘗試和探索利用新技術(shù)手段，在業(yè)務(wù)運營效能及客戶體驗等方面實現(xiàn)數(shù)字化保險業(yè)態(tài)創(chuàng)新。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，中國太保集團于2017年提出了“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，即聚焦“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，提供基于客戶洞見的產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)客戶端應(yīng)用，打造智能化技術(shù)引擎，建立業(yè)務(wù)及管理共享平臺，完成新工具、新領(lǐng)域、新模式的變革創(chuàng)新。為盡快落實“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國太保集團擁抱互聯(lián)網(wǎng)、實現(xiàn)金融與新技術(shù)融合的意愿更加強烈。

作為以技術(shù)立本的科技公司，華為一直以來對新技術(shù)的研發(fā)和探索從未停止過。不僅擁有云計算、大數(shù)據(jù)、融合通信等前沿科技的尖端研發(fā)應(yīng)用能力，而且與中國太保集團一樣始終專注于深耕主航道業(yè)務(wù)，致力于為各行業(yè)合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。

2014年9月，基于相同的發(fā)展理念及為客戶提供更好服務(wù)的訴求，中國太保集團與華為技術(shù)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，隨后雙方聯(lián)合成立了“中國太?！とA為新技術(shù)應(yīng)用實驗室”，共同探索ICT新技術(shù)在保險業(yè)務(wù)的應(yīng)用，開展4個方面的新技術(shù)前瞻性課題研究。在戰(zhàn)略合作協(xié)議下，雙方高層互動、交流頻繁。

2017年6月，中國太保集團董事長孔慶偉與華為公司創(chuàng)始人任正非在深圳會晤，并于8月在上海再次會晤。雙方表示將進一步依托“中國太?！とA為新技術(shù)應(yīng)用實驗室”，鞏固和發(fā)揮聯(lián)合創(chuàng)新優(yōu)勢，共同為消費者提供最貼心的保險服務(wù)體驗，推動并引領(lǐng)下一個保險產(chǎn)業(yè)爆發(fā)點。

不像衣食住行，保險不是人們生活的剛需，這也使傳統(tǒng)保險業(yè)在營銷階段屢遭挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的保險營銷多為“熟人介紹”或上門推銷，不僅效率不高而且多為“一次性消費”。而進入云計算大數(shù)據(jù)時代，天生具備海量數(shù)據(jù)的保險企業(yè)可以通過對保險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息和媒體信息的數(shù)據(jù)挖掘分析，對客戶進行畫像并分析其屬性，從而更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和更多的營銷機會，實現(xiàn)市場、渠道和產(chǎn)品的細分與創(chuàng)新，動態(tài)掌握保險市場需求的變化，提升市場競爭力，重塑保險企業(yè)的業(yè)務(wù)模式及服務(wù)方式。

2016年，以華為大數(shù)據(jù)技術(shù)框架為基礎(chǔ)，中國太保集團與華為聯(lián)合創(chuàng)新實驗室基于業(yè)務(wù)實踐推出了金融保險大數(shù)據(jù)解決方案，其中包括大數(shù)據(jù)處理平臺和IT基礎(chǔ)設(shè)施，支持中國太?？焖贅?gòu)建了海量數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)——客戶數(shù)據(jù)ATM系統(tǒng)。該系統(tǒng)可基于客戶年齡、教育、收入、家庭特征、投保特征等對中國太保集團億級客戶存量數(shù)據(jù)進行全面的挖掘與分析，通過前端應(yīng)用最終實現(xiàn)了客戶一點通等業(yè)務(wù)功能。該系統(tǒng)可支持4000個節(jié)點，并可洞察客戶個性化的需求特征及保障方案。

在過去，如果想要舉辦一場有針對性的保險客戶服務(wù)活動，需要依靠手工提數(shù)的方式在數(shù)據(jù)庫中人工選取目標(biāo)客群，不僅效率低、周期長，而且受系統(tǒng)并發(fā)數(shù)量的限制，客戶服務(wù)人員很難在短時間內(nèi)獲得匹配的客戶潛在需求。而現(xiàn)在，中國太保集團基于Solr和Spark技術(shù)，由平臺向應(yīng)用提供批量數(shù)據(jù)實時處理功能，平均查詢響應(yīng)時間小于3秒。基于此平臺構(gòu)建的太保卓越客戶服務(wù)系統(tǒng)可支持多層級、多維度關(guān)鍵字搜索，達到“即時響應(yīng)、秒級呈現(xiàn)”的實時效果，有效推動了保險服務(wù)智能化發(fā)展。

不僅如此，中國太保集團利用華為企業(yè)云解決方案對太保企業(yè)云進行了優(yōu)化升級。通過引入全新的超融合架構(gòu)實現(xiàn)了軟件定義存儲(SDS)，中國太保集團應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)速度得到大幅提升。為保證集團未來順利應(yīng)對客戶并發(fā)訪問量的大幅增長，中國太保集團和華為一起對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進行了SDN方案設(shè)計和原型驗證，試驗效果良好。

2017年，中國太保集團與華為將繼續(xù)深化在數(shù)據(jù)中心與企業(yè)云建設(shè)、大數(shù)據(jù)與人工智能、數(shù)字化安全等領(lǐng)域的創(chuàng)新合作，共同推動中國太保云數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造中國太保行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用，提升中國太保集團數(shù)字化安全水平，期望探索研究“中國太保云”、“智慧客戶服務(wù)”、“數(shù)字風(fēng)控”等在內(nèi)的多項創(chuàng)新課題，助力中國太保加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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