在2016年中國(guó)消費(fèi)者在線上消費(fèi)了令人極度驚訝的9350億美元，超過(guò)了英美總和。2017年度上半年中國(guó)線上零售額同比增長(zhǎng)33.4%，共計(jì)超過(guò)5100億美元。

阿里巴巴等幾家中國(guó)最大的電商公司正在定義新的邊界。他們投資生鮮食品電商，用無(wú)人機(jī)觸達(dá)農(nóng)村地區(qū)，進(jìn)軍線下商店。

從線上到線下的延伸是中國(guó)正在見(jiàn)證的新零售趨勢(shì)。波士頓咨詢公司參與完成了一系列名為《新零售：西方可以從中國(guó)學(xué)到的東西》(The New Retail: Lessons from China for the West)的報(bào)告，報(bào)告分析了中國(guó)數(shù)字市場(chǎng)和全球其他地方相比是如何發(fā)展的。

有趣的是，和西方世界相比，中國(guó)的數(shù)字市場(chǎng)、技術(shù)平臺(tái)以及線上行為發(fā)展地如此不同。探索這些不同之處可以讓我們了解零售業(yè)的未來(lái)，為全球的公司提供有價(jià)值的見(jiàn)解。這些是報(bào)告中的一些重要見(jiàn)解：

發(fā)現(xiàn)

和西方消費(fèi)者直接通過(guò)檢索像亞馬遜這樣的線上平臺(tái)，或是一個(gè)零售商網(wǎng)站來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不同，中國(guó)消費(fèi)者更喜歡在線上購(gòu)物，就像他們和家人朋友一起在購(gòu)物中心一樣。因此中國(guó)的品牌通常會(huì)選擇在像Alibaba.com這樣的知名平臺(tái)上建立自己的商店，而不是運(yùn)營(yíng)自己的網(wǎng)站。這讓他們有機(jī)會(huì)成為消費(fèi)者購(gòu)物之旅的一部分。中國(guó)消費(fèi)者登錄他們喜歡的購(gòu)物平臺(tái)，瀏覽一下最新趨勢(shì)，并接收實(shí)時(shí)推薦。

個(gè)性化在中國(guó)是發(fā)現(xiàn)之旅的另一部分。西方商家基于購(gòu)買和搜索歷史進(jìn)行產(chǎn)品推薦，像阿里巴巴這樣的電商公司在這一方面走的更遠(yuǎn)。它利用社會(huì)互動(dòng)、定位、數(shù)據(jù)分析和人工智能發(fā)展到了更高的水平。舉一個(gè)例子，阿里巴巴發(fā)布了奇特的地圖來(lái)慶祝七夕，定位人們?nèi)ツ睦锛s會(huì)以及中國(guó)城市中的單身人士住在哪里。

無(wú)縫的一次點(diǎn)擊銷售

在中國(guó)，平臺(tái)的融合使中國(guó)消費(fèi)者可以通過(guò)日益多樣的渠道來(lái)發(fā)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品。游戲、新聞和現(xiàn)在非常流行的直播都和電商網(wǎng)站連接。
這其中淘寶就是很好的例子。淘寶添加了越來(lái)越多的電商特性，成為超級(jí)APP，消費(fèi)者們可以在單個(gè)APP中交流和娛樂(lè)。這些形成了從發(fā)現(xiàn)到購(gòu)買的無(wú)縫道路。

內(nèi)容

在中國(guó)，直播正在推動(dòng)線上購(gòu)物的繁榮發(fā)展。線上零售商們正在與明星、重要的有影響力的人合作，在阿里巴巴這樣的平臺(tái)上進(jìn)行視頻直播。這其中的一個(gè)例子就是農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民們?cè)贑2C平臺(tái)淘寶上使用直播，在中國(guó)新年的時(shí)候銷售他們的梨和金桔。

由實(shí)驗(yàn)和技術(shù)推動(dòng)的內(nèi)容提案不僅要在中國(guó)吸引線上消費(fèi)者，而且還要提高轉(zhuǎn)化率。天貓創(chuàng)造的試妝軟件，使消費(fèi)者可以嘗試包括Bobbi Brown和歐萊雅在內(nèi)的超過(guò)2000種品牌的化妝品。顧客可以在軟件內(nèi)和朋友家人分享照片，也可以購(gòu)買產(chǎn)品。

C2B商業(yè)模式

中國(guó)不僅在打造O2O商業(yè)模式，而且還正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的B2C商業(yè)模式，創(chuàng)造C2B商業(yè)模式，讓消費(fèi)者可以利用他們的洞察力為企業(yè)增加價(jià)值。從中國(guó)消費(fèi)者的社交媒體行為、跟隨的趨勢(shì)和活動(dòng)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，可以讓中國(guó)商家在正確的時(shí)候?yàn)橄M(fèi)者提供他們想要的。

中國(guó)龐大的線上購(gòu)物群體，為這種商業(yè)模式提供了保障;強(qiáng)大而有價(jià)值的洞察力讓預(yù)測(cè)趨勢(shì)變得更容易。由于中國(guó)在電商和生產(chǎn)方面的快速與敏捷，C2B模式在中國(guó)同樣成功。比如說(shuō)，在中國(guó)，從創(chuàng)造到發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程在幾周內(nèi)就完成了，而在西方世界，這需要幾個(gè)月。中國(guó)還從制造地點(diǎn)的地理優(yōu)勢(shì)中受益，大大降低了運(yùn)輸時(shí)間，而這一點(diǎn)是西方世界遇到的挑戰(zhàn)。

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