對于Bose 這一新零售嘗試，阿里集團(tuán)全域運營客戶部總裁彭靂琦認(rèn)為，它不僅表明Bose對中國消費者體驗的升級，也標(biāo)志著Bose在互聯(lián)網(wǎng)時代所進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是將線下門店從零售場所向消費者運營場所轉(zhuǎn)變的重大里程碑。

重新定義門店，打造新零售樣板間

作為Bose在中國的第一家體驗門店，新天地體驗店充分利用了阿里的大數(shù)據(jù)和商業(yè)優(yōu)勢，打造用戶消費者體驗。

與消費者建立品牌聯(lián)系，是這個鏈路的開始和初衷。通過點擊手機(jī)淘寶首頁右上角的會員碼或者在手淘搜索框輸入@Bose，用戶即可以成為Bose的品牌會員。

消費者可以在線上瀏覽產(chǎn)品，預(yù)約線下門店專屬體驗；進(jìn)入店內(nèi)，消費者只要連接專屬Wifi，即可通過特定的應(yīng)用程序體驗Bose尖端產(chǎn)品和聲學(xué)黑科技；當(dāng)消費者體驗結(jié)束后，還可以與店內(nèi)導(dǎo)購進(jìn)行持續(xù)的一對一互動和服務(wù)。

順暢而極致的消費者體驗背后，是阿里為Bose提供的一系列新零售工具及整套全域商業(yè)解決方案，istore、品牌號、品牌數(shù)據(jù)銀行等，都成為Bose全新門店運作的有力支撐。

Bose 大中華區(qū)市場發(fā)展負(fù)責(zé)人 Darrell Leong表示，阿里和Bose的第一家智慧門店是雙方合作的一個新里程碑，接下來將在全國多個城市開設(shè)這類智慧門店。

全渠道是通往天貓新零售的開始

在現(xiàn)場，彭靂琦提到早在2016年9月27日，Bose就與天貓電器城簽署了2017年度集團(tuán)戰(zhàn)略合作，計劃為中國市場的消費者提供更加豐富的線上線下體驗。升級為戰(zhàn)略合作伙伴后，雙方通過大數(shù)據(jù)賦能，提升消費者體驗和商業(yè)運營效率，Bose也成為數(shù)碼電子行業(yè)第一個擁抱阿里新零售智慧門店istore的品牌。

可以說，這是一場用全域運營通往天貓新零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從商業(yè)層面來講， 智慧門店istore可以幫助Bose在市場營銷、消費者引流、精準(zhǔn)服務(wù)、消費者和會員畫像分析、管理和提升門店服務(wù)質(zhì)量等運營行為上進(jìn)行效率提升，實現(xiàn)線上線下管理鏈路打通。

同時，如何讓門店客流可識別、可觸達(dá)、可分析，這是解決實體零售問題的重要一點。全渠道的核心是數(shù)據(jù)的實時交互，不僅門店與天貓數(shù)據(jù)可實時對接回傳，還能將線上線下會員信息融合，實現(xiàn)全渠道的消費者運營。Bose的智慧門店istore可以實現(xiàn)消費者從知曉度、興趣度、購買到忠誠度的全鏈路管理。

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