上海駐云信息科技有限公司高級架構(gòu)師、高級培訓(xùn)講師蔣寧

未來30年,“五新”(新能源、新制造、新零售、新金融和新技術(shù))的發(fā)展將深刻影響中國、世界以及我們所有人的未來,所謂“新”正是互聯(lián)網(wǎng)化的過程。企業(yè)需要構(gòu)建一套新模式,這套模式涉及包括系統(tǒng)各方面的商業(yè)組織業(yè)務(wù),從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的跨越,組織架構(gòu)也發(fā)生了本質(zhì)性變化,由樹狀轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀的管理模型。

互聯(lián)網(wǎng)化和傳統(tǒng)意義的數(shù)字化最大區(qū)別在于,互聯(lián)網(wǎng)化將線下流程變成計算機(jī)處理的數(shù)據(jù)的同時,還接入了網(wǎng)絡(luò),通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生更多效益,沒有中心節(jié)點(diǎn),今天的生產(chǎn)制造和前端管理等節(jié)點(diǎn)都能連接成一張網(wǎng)。作為企業(yè)信息化建設(shè)者,需要以數(shù)據(jù)為支撐,不斷思考業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)下的新商業(yè)模式

電商、社交網(wǎng)絡(luò)等平臺積累了大量的數(shù)據(jù),而沒有場景化的數(shù)據(jù)是沒有價值的,這對于企業(yè)來說,遠(yuǎn)比一般意義上的大數(shù)據(jù)有價值,企業(yè)當(dāng)前所涉及的數(shù)據(jù)化,都是以一些數(shù)據(jù)平臺給的數(shù)據(jù)為主,數(shù)據(jù)量越大,中間能夠挖掘出來的數(shù)據(jù)價值密度就越低,如果從消費(fèi)者手中直接收集到一手?jǐn)?shù)據(jù),就不需要這些平臺,這就需要通過一套方法根據(jù)企業(yè)所在的場景,重新構(gòu)建商業(yè)模式,產(chǎn)生數(shù)據(jù)流,從而累積數(shù)據(jù),這樣的數(shù)據(jù)是有價值的。此外,數(shù)據(jù)價值還體現(xiàn)在實時性,網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)雖然靈活高效,但最大缺點(diǎn)是管理復(fù)雜,這就需要強(qiáng)大的中臺作為支撐,繼而在前后臺基于移動互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行升級和改造。

企業(yè)需要徹底的互聯(lián)網(wǎng)化來加速商業(yè)流轉(zhuǎn),輔助商業(yè)決策,畢竟人的認(rèn)知范圍是有限的,需要借助機(jī)器的力量擴(kuò)展人類的認(rèn)知邊界,而實現(xiàn)人工智能的前提就是擁抱云計算。IT的選型最重要一點(diǎn)是以企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式相結(jié)合去考慮,業(yè)務(wù)模式不屬于移動互聯(lián)網(wǎng)化,則可采用私有云,反之則需要采用無邊界、無單點(diǎn)故障有反饋活數(shù)據(jù)的公有云,企業(yè)信息化工作者都需要借鑒的一點(diǎn),就是選擇相應(yīng)的MSP(托管服務(wù)提供商)。

完善云生態(tài)架構(gòu),為企業(yè)賦能

駐云是一家云托管服務(wù)提供商,也是阿里云的使命級合作伙伴,提供公有云上的IT服務(wù)。成立僅4年的駐云在日益競爭激烈的云服務(wù)市場中格外顯眼,而創(chuàng)新正是駐云快速成長的加速器。與其他企業(yè)不同,駐云是完全基于云計算與大數(shù)據(jù)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)。

今年10月,駐云在云棲大會上首次發(fā)布基于人工智能的一站式云顧問品牌CloudCare。該產(chǎn)品通過人工智能平臺Prof.Wang統(tǒng)一接入客戶服務(wù)需求,建立C2S(客戶對接服務(wù))模式,精準(zhǔn)匹配服務(wù)人員,實現(xiàn)專人服務(wù), 確??蛻舭l(fā)起的服務(wù)事件在15分鐘以內(nèi)得到響應(yīng)。駐云科技利用多款功能組件( 軟件即服務(wù) Software As A Service )+ 云廚( 服務(wù)即軟件 Service As a Software )組合,將云工具、人、技能通過智能中臺完成高效匹配并通過人工智能設(shè)備輸出,將駐云的服務(wù)變成了一朵“服務(wù)的云”。除此之外,CloudCare還提供包括云平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)大屏定制、App定制、ITSM等在內(nèi)的解決方案。

CloudCare將人工智能引入IT服務(wù),不僅可以簡化企業(yè)客戶調(diào)用IT服務(wù)的流程,幫助用戶更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更低門檻地使用云計算服務(wù),還可以使服務(wù)規(guī)?;?、工業(yè)化,從而幫助企業(yè)大大地節(jié)省服務(wù)人員的成本投入。即將上線的Prof.Wang支持移動端,客戶可以隨時隨地,隨需而用,而其支持的強(qiáng)大知識庫,通過樣本訓(xùn)練和深度學(xué)習(xí)實時動態(tài)更新,第一時間為客戶提供IT領(lǐng)域里最權(quán)威、最專業(yè)的知識解答。對于人工智能解決不了的問題,駐云后臺的專家將支持7*24的在線服務(wù)?!安粌H如此,還包括云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、云安全等多領(lǐng)域知識,利用新技術(shù)提供高級別SLA指標(biāo),及時響應(yīng)并服務(wù)用戶,這就是駐云標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化、移動化、智能化,是我們需要去追尋的,”蔣寧說道。

寫到這里,筆者對這樣一家專注公有云服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)有了更深層的認(rèn)識。如何在云端快速部署,輕松管理企業(yè)應(yīng)用是困擾眾多企業(yè)的問題,為了幫助國內(nèi)眾多中小企業(yè)穩(wěn)步上云,駐云在技術(shù)累積、服務(wù)品質(zhì)、品牌維護(hù)上都在默默地奮力前行。

近日,駐云與國際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Gartner聯(lián)合發(fā)布AI時代MSP(管理服務(wù)托管)白皮書,駐云知道要走在科技前沿,才能引領(lǐng)潮流。深入布局人工智能,改變信息化管理人員的運(yùn)維方式,從而最終為用戶帶來實際價值。下一步,駐云將全面開啟CloudCare 2.0生態(tài)架構(gòu),11月20日,駐云還將在上海舉辦合作伙伴招募大會,拓展渠道,實現(xiàn)共贏。駐云又將繪制出怎樣一張生態(tài)藍(lán)圖,持續(xù)為企業(yè)賦能?拭目以待。

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