“ThinkPad之父”內(nèi)藤在正

黑色是一切顏色的盡頭。了解小黑的人知道,ThinkPad一直堅持自己獨有的精神理念。秦朔先生在看了《ThinkPad之道》后寫下了這樣的一段話:要想有最寬的寬度必須先有最深的深度,深深地積累,深入地挖掘才會有持續(xù)地創(chuàng)新能力,犯其至難方能圖其至遠。

ThinkPad品牌推廣經(jīng)理謝鯉梅女士在現(xiàn)場致辭中說,剛調(diào)到這個崗位的時候,ThinkPad內(nèi)部一位同事曾問過她,作為一個女性,她怎么確保自己能夠做好這樣一個男性化的品牌。她是這樣回答的:在我眼里一個男人最性感的部分是大腦,是他的思想,而我會以女性的角度去欣賞一個男人的非常有魅力的大腦。

ThinkPad走過的25年,歷經(jīng)了無數(shù)挫折和考驗。電腦的厚度越來越薄,網(wǎng)絡(luò)的速度越來越快,但ThinkPad堅持的品牌精神從未改變。發(fā)布會上,內(nèi)藤在正先生說,除了穩(wěn)定、高水準的產(chǎn)品性能,“小紅點”的獨特設(shè)計,ThinkPad的設(shè)計理念還一直堅持便利性和持續(xù)性。我們不希望用戶在使用我們的電腦時花費太多的時間去想、去學習要怎么使用某一個功能。我們希望他們在使用過程中能夠全程關(guān)注自己的事,做好自己的事,而忘掉電腦本身的設(shè)計。或許正是這種精神,才塑造出ThinkPad低調(diào)堅毅的品牌形象。

技術(shù)進化的未來

“我快要退休了,在漫長的職業(yè)生涯中,我見證了科技領(lǐng)域令人難以置信的快速發(fā)展,這也許是人類歷史上最迅猛的階段。技術(shù)每前進一小步,都要經(jīng)歷多年的硬仗。所有這些努力,為谷歌、Facebook等公司當前無縫服務(wù)的亮相搭好了舞臺。搜尋全世界能融入到計算機中的最新技術(shù),是我畢生的追求,這讓我能夠窺見未來的一絲曙光?!?/p>

除了堅守信念,品牌的延續(xù)還離不開創(chuàng)新。在未來設(shè)備上,“ThinkPad之父”內(nèi)藤在正說“過去多年來,我艱難地了解到一件事,就是在一項技術(shù)成熟之前或者人們未做好準備之前,不能引入這項技術(shù)?!笔袌隹赡苌形醋龊米屖直砘蜓坨R等可穿戴設(shè)備作為連接世界基點的準備。它雖然酷炫,但仍然面臨用戶需求等關(guān)鍵障礙。未來5年,一種扁平、柔韌的塑料產(chǎn)品可能問市,人們可以將它團成團放入口袋中,只需要舒展開就能化身鍵盤。

內(nèi)藤在正的團隊還在繼續(xù)試驗通過手勢來與設(shè)備交互。人體是個大型電容器,當你觸碰屏幕某一點時,點會發(fā)生變化,設(shè)備能探測到碰觸。但如果我們提高屏幕的靈敏度,讓它能在手指距離幾寸遠的時候就感應(yīng)出來,另一個與屏幕相關(guān)的交互方式是目光。兩到三年內(nèi),電腦能夠識別用戶的眼球。這種輸入手段對身體癱瘓的人來說非常有用。

至于人工智能,內(nèi)藤在正始終堅持一切都要基于用戶的需求出發(fā),他們稱其為“以客戶為中心設(shè)計”。技術(shù)必須要符合人類的意志。人類也需要信任技術(shù),與其共事。應(yīng)對新技術(shù),作為技術(shù)專家,他們的責任是創(chuàng)造滿足人們需求的技術(shù),幫助人們改善生活,改變設(shè)備的工作方式,讓它們更具人性化。

至于更長遠的未來,內(nèi)藤在正在《ThinkPad之道》曾說:我想我還是有些信心能夠說說未來5年內(nèi)出現(xiàn)的事物,但未來20年出現(xiàn)的事物就要交給我年輕的同事了。與老一輩不同,新一代創(chuàng)新派成長在互聯(lián)網(wǎng)時代,而我們這些接觸到互聯(lián)網(wǎng)誕生的人已經(jīng)人近中年??梢灶A見,已將互聯(lián)網(wǎng)融入骨髓的年輕一輩,會提出我們無法想象的創(chuàng)意。

精神傳承

《ThinkPad之道》中,內(nèi)藤先生“精神的傳承”結(jié)束全書。這是一段有關(guān)恩典內(nèi)容,他這樣寫道:

“6年前,我患了肺癌,經(jīng)過痛苦的手術(shù)后,肺瘤被徹底清除,我也因此有了充足時間思考生死。我忽然想起了我的父親,他是一個普通人,一點兒也不出名,但在潛移默化中,他教會了我如何思考,如何解決面對的問題。他幫助我明確了情感中心,塑造了我的品行。所以,即便他早已駕鶴西去,但他仍然活在我的心里?!?/p>

“我的所有期望是將自己的知識、品行傳給我的孩子以及年輕工程師們,并且希望在生命結(jié)束前能做到這一點。我不在乎人們是否會記住我的名字,也不在乎他們是否知道我對他們的思考進程做出過貢獻。如果我一生成就的精神能夠傳給下一代,傳給我的創(chuàng)新大軍,那么我依然長存于世。“

書摘:虐待ThinkPad的N種方法

隨著我們的銷售范圍從企業(yè)拓展到教育領(lǐng)域,某種程度上對ThinkPad 的質(zhì)量考驗日益嚴峻。2000 年和2001 年,我們陸續(xù)推出4 款產(chǎn)品,但很快就遇到了喜憂參半的局面。特別是T 系列,這款ThinkPad 在美國的大學、私立中學甚至教會學校都備受歡迎。T 系列是ThinkPad 的最高端機型,因為它集合了所有最棒的功能,而且很輕。雖然我們一直面向哈佛商學院銷售ThinkPad,但其他很多大學并沒有很快接受它。

教育領(lǐng)域的銷量大漲帶來的結(jié)果是,ThinkPad 的故障率增長了20% 以上。自推出第一臺ThinkPad 并取得成功以來,我們一直與故障率做斗爭,但如今質(zhì)量問題又重新擺在我們眼前:硬盤驅(qū)動器崩潰,鍵盤損壞,LCD 屏幕破裂,以及集合所有芯片和電路的主板出現(xiàn)微小裂紋導致電腦不能運行。隨著學生開始使用筆記本電腦,整個電腦行業(yè)都經(jīng)歷著類似的問題,并非只有我們一家。

ThinkPad 部門的同事告訴我們,美國學生使用ThinkPad 的方式超出我們的想象。主管產(chǎn)品營銷的薩姆?杜西(Sam Dusi)講述了他的經(jīng)歷:他接到了一所大學打來的電話,說ThinkPad 出現(xiàn)了很多質(zhì)量問題,包括鍵盤中間的小紅點將屏幕硌出了凹痕。杜西不相信這件事,因為當電腦閉合后,鍵盤和屏幕之間是有兩毫米空隙的。

杜西去了學生會,看到一群學生聚在樓梯間。當時正值冬天,學生們不想直接坐在臺階上,因此將背包墊在身下——而ThinkPad還在背包里。他們的體重壓縮了這兩毫米的空隙,導致小紅點戳進屏幕!

我們信任羅利方面的同事,但不相信他們說的情況。這毫無道理。對我們來說,ThinkPad 是無比珍貴的,為何美國學生要虐待它們?

我們召集不同背景的工程師研究這一問題,但最果斷的決定是,從大和實驗室派一支工程師團隊親自去查看。2004 年,包括伊藤喜志子(Kishiko Itoh)、藤野高嶺(Takane Fujino)在內(nèi)的工程師團隊奔赴美國,拜訪維克森林大學(Wake Forest University,以下簡稱WFU)和北卡羅來納大學(University of North Carolina,以下簡稱UNC)這兩座北卡羅來納州內(nèi)的學府,以及伯根天主教高中(Bergen CatholicHigh School)、西東大學(Seton Hall University)和美國聯(lián)合天主教高中(Union Catholic High School)這三所新澤西州的學校。

工程師們對所見所聞感到極為震驚。在WFU 和UNC,他們看到有面墻壁上掛著幾十個破損的ThinkPad 鍵盤。學生們上課感覺無聊時,會拿鉛筆或鋼筆撬鍵盤的鍵帽,但撬起來后又裝不回去了。還有些學生在玩電子游戲時,會用力拍打按鍵,力道大得難以想象,導致“↑”“↓”“←”“→”這4 個按鍵容易損壞。

學生將弄壞的電腦和鍵盤送至學校設(shè)置的幫助中心。然而我們不想回收那些損壞的鍵盤,因為沒辦法以任何經(jīng)濟可行的方式修復它們。因此,幫助中心的學生員工將鍵盤釘在墻上,作為一種展示。他們認為這是藝術(shù),而我們的工程師則感到驚駭。

工程師還親眼看到,學生們將ThinkPad 和不少沉重的課本一起塞進背包,然后騎車在校園里穿行。這些背包重達14 ~ 18 千克。返回大和后,藤野高嶺著手創(chuàng)建測試,模擬他看到的ThinkPad 損壞情況。他不能理解這么多的組件如何會出現(xiàn)細微裂紋。通過顯微鏡研究這些裂紋,他努力想象什么原因才會導致這些損壞。

另一個震驚我們的情況是:有些學生在給筆記本電腦充電,或者給電腦連網(wǎng)時,會直接扯著電源線或網(wǎng)線把ThinkPad 拽過來。學生們不會起身走幾步去把筆記本電腦拿來,而是拉著線將設(shè)備拽到身邊。很顯然,這會導致ThinkPad 出現(xiàn)我們從未想過的潛在損壞。誰能想到有人會這樣對待一臺電腦呢?

羅利方面的同事安排大和工程師直接與學生們面對面交流,詢問他們?nèi)绾问褂米约旱碾娔X。學生們來到交談室,常常將背包扔到座椅或者墻角。他們似乎沒有意識到,自己的行為會對背包里的電腦造成怎樣的傷害。

藤野高嶺回想起,女學生們在使用ThinkPad 時會捋自己的頭發(fā),有時候幾縷發(fā)絲就會掉進鍵盤里。也有學生工作或玩游戲時吃薯片或者其他零食,食物的碎渣就會鉆到按鍵的空隙中。

更年輕的學生群體虐待ThinkPad 的情況最嚴重。我們的工程師在新澤西州看到,中學生追逐打鬧時會使用背包互扔,當然,ThinkPad 就在背包里。

伊藤喜志子是我的核心團隊中最資深的女工程師。她從4 所學校收集的損壞率數(shù)據(jù)極為驚人。每天,UNC 會有110 塊硬盤驅(qū)動器破損或壞掉,這一數(shù)字在西東大學為70,在聯(lián)合天主教高中為40,在WFU 為35。請注意,是每一天!

我們的工程師一直在問,為什么?為什么?為什么?他們發(fā)現(xiàn),往往是學校給學生購買ThinkPad,而且費用不算在學費內(nèi)。因此,學生和家長并不是直接掏錢購買這些電腦。如果是他們自己花錢買,可能就會愛惜著使用了。

學校每兩年就會對設(shè)備進行更換,甚至沒問題的電腦也包括在內(nèi),這增加了設(shè)備使用的短暫性。學校設(shè)有求助臺,如果電腦壞掉,學生可以免費或者花很少的錢就能享受維修或者更換服務(wù)。IBM 接了大部分維修單,因為我們不可能知曉學生是否“虐待”了電腦系統(tǒng)。我們沒有美劇《犯罪現(xiàn)場調(diào)查》(CSI)里的鑒證能力,所能做的只能是告知一臺ThinkPad 壞掉了。我們通常別無選擇,只得更換Think- Pad,因為IBM 提供三年質(zhì)保服務(wù)。

我們的工程師得出了基本文化觀察報告:美國學生希望,不管如何對待ThinkPad,它都能正常運行。ThinkPad 很貴,因此不管怎樣,它都要能工作。這與日本文化截然相反,對于一件珍貴且昂貴的事物,我們覺得應(yīng)該要愛惜。如果你在日本檢查一臺使用了10 年的ThinkPad,你會發(fā)現(xiàn),它仍完好如初。

但美國學校的情況不同。最終,我們開始明白:我們無法改變美國學生的行為,只能將自己的機器打造得更結(jié)實。

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