黑色是一切顏色的盡頭。了解小黑的人知道，ThinkPad一直堅持自己獨有的精神理念。秦朔先生在看了《ThinkPad之道》后寫下了這樣的一段話：要想有最寬的寬度必須先有最深的深度，深深地積累，深入地挖掘才會有持續(xù)地創(chuàng)新能力，犯其至難方能圖其至遠。
ThinkPad品牌推廣經(jīng)理謝鯉梅女士在現(xiàn)場致辭中說，剛調(diào)到這個崗位的時候，ThinkPad內(nèi)部一位同事曾問過她，作為一個女性，她怎么確保自己能夠做好這樣一個男性化的品牌。她是這樣回答的：在我眼里一個男人最性感的部分是大腦，是他的思想，而我會以女性的角度去欣賞一個男人的非常有魅力的大腦。
ThinkPad走過的25年，歷經(jīng)了無數(shù)挫折和考驗。電腦的厚度越來越薄，網(wǎng)絡(luò)的速度越來越快，但ThinkPad堅持的品牌精神從未改變。發(fā)布會上，內(nèi)藤在正先生說，除了穩(wěn)定、高水準的產(chǎn)品性能，“小紅點”的獨特設(shè)計，ThinkPad的設(shè)計理念還一直堅持便利性和持續(xù)性。我們不希望用戶在使用我們的電腦時花費太多的時間去想、去學習要怎么使用某一個功能。我們希望他們在使用過程中能夠全程關(guān)注自己的事，做好自己的事，而忘掉電腦本身的設(shè)計。或許正是這種精神，才塑造出ThinkPad低調(diào)堅毅的品牌形象。
技術(shù)進化的未來
“我快要退休了，在漫長的職業(yè)生涯中，我見證了科技領(lǐng)域令人難以置信的快速發(fā)展，這也許是人類歷史上最迅猛的階段。技術(shù)每前進一小步，都要經(jīng)歷多年的硬仗。所有這些努力，為谷歌、Facebook等公司當前無縫服務(wù)的亮相搭好了舞臺。搜尋全世界能融入到計算機中的最新技術(shù)，是我畢生的追求，這讓我能夠窺見未來的一絲曙光?！?/p>
除了堅守信念，品牌的延續(xù)還離不開創(chuàng)新。在未來設(shè)備上，“ThinkPad之父”內(nèi)藤在正說“過去多年來，我艱難地了解到一件事，就是在一項技術(shù)成熟之前或者人們未做好準備之前，不能引入這項技術(shù)?！笔袌隹赡苌形醋龊米屖直砘蜓坨R等可穿戴設(shè)備作為連接世界基點的準備。它雖然酷炫，但仍然面臨用戶需求等關(guān)鍵障礙。未來5年，一種扁平、柔韌的塑料產(chǎn)品可能問市，人們可以將它團成團放入口袋中，只需要舒展開就能化身鍵盤。
內(nèi)藤在正的團隊還在繼續(xù)試驗通過手勢來與設(shè)備交互。人體是個大型電容器，當你觸碰屏幕某一點時，點會發(fā)生變化，設(shè)備能探測到碰觸。但如果我們提高屏幕的靈敏度，讓它能在手指距離幾寸遠的時候就感應(yīng)出來，另一個與屏幕相關(guān)的交互方式是目光。兩到三年內(nèi)，電腦能夠識別用戶的眼球。這種輸入手段對身體癱瘓的人來說非常有用。
至于人工智能，內(nèi)藤在正始終堅持一切都要基于用戶的需求出發(fā)，他們稱其為“以客戶為中心設(shè)計”。技術(shù)必須要符合人類的意志。人類也需要信任技術(shù)，與其共事。應(yīng)對新技術(shù)，作為技術(shù)專家，他們的責任是創(chuàng)造滿足人們需求的技術(shù)，幫助人們改善生活，改變設(shè)備的工作方式，讓它們更具人性化。
至于更長遠的未來，內(nèi)藤在正在《ThinkPad之道》曾說：我想我還是有些信心能夠說說未來5年內(nèi)出現(xiàn)的事物，但未來20年出現(xiàn)的事物就要交給我年輕的同事了。與老一輩不同，新一代創(chuàng)新派成長在互聯(lián)網(wǎng)時代，而我們這些接觸到互聯(lián)網(wǎng)誕生的人已經(jīng)人近中年?？梢灶A見，已將互聯(lián)網(wǎng)融入骨髓的年輕一輩，會提出我們無法想象的創(chuàng)意。
精神傳承
《ThinkPad之道》中，內(nèi)藤先生“精神的傳承”結(jié)束全書。這是一段有關(guān)恩典內(nèi)容，他這樣寫道：
“6年前，我患了肺癌，經(jīng)過痛苦的手術(shù)后，肺瘤被徹底清除，我也因此有了充足時間思考生死。我忽然想起了我的父親，他是一個普通人，一點兒也不出名，但在潛移默化中，他教會了我如何思考，如何解決面對的問題。他幫助我明確了情感中心，塑造了我的品行。所以，即便他早已駕鶴西去，但他仍然活在我的心里?！?/p>
“我的所有期望是將自己的知識、品行傳給我的孩子以及年輕工程師們，并且希望在生命結(jié)束前能做到這一點。我不在乎人們是否會記住我的名字，也不在乎他們是否知道我對他們的思考進程做出過貢獻。如果我一生成就的精神能夠傳給下一代，傳給我的創(chuàng)新大軍，那么我依然長存于世。“
書摘：虐待ThinkPad的N種方法
隨著我們的銷售范圍從企業(yè)拓展到教育領(lǐng)域，某種程度上對ThinkPad 的質(zhì)量考驗日益嚴峻。2000 年和2001 年，我們陸續(xù)推出4 款產(chǎn)品，但很快就遇到了喜憂參半的局面。特別是T 系列，這款ThinkPad 在美國的大學、私立中學甚至教會學校都備受歡迎。T 系列是ThinkPad 的最高端機型，因為它集合了所有最棒的功能，而且很輕。雖然我們一直面向哈佛商學院銷售ThinkPad，但其他很多大學并沒有很快接受它。
教育領(lǐng)域的銷量大漲帶來的結(jié)果是，ThinkPad 的故障率增長了20% 以上。自推出第一臺ThinkPad 并取得成功以來，我們一直與故障率做斗爭，但如今質(zhì)量問題又重新擺在我們眼前：硬盤驅(qū)動器崩潰，鍵盤損壞，LCD 屏幕破裂，以及集合所有芯片和電路的主板出現(xiàn)微小裂紋導致電腦不能運行。隨著學生開始使用筆記本電腦，整個電腦行業(yè)都經(jīng)歷著類似的問題，并非只有我們一家。
ThinkPad 部門的同事告訴我們，美國學生使用ThinkPad 的方式超出我們的想象。主管產(chǎn)品營銷的薩姆?杜西（Sam Dusi）講述了他的經(jīng)歷：他接到了一所大學打來的電話，說ThinkPad 出現(xiàn)了很多質(zhì)量問題，包括鍵盤中間的小紅點將屏幕硌出了凹痕。杜西不相信這件事，因為當電腦閉合后，鍵盤和屏幕之間是有兩毫米空隙的。
杜西去了學生會，看到一群學生聚在樓梯間。當時正值冬天，學生們不想直接坐在臺階上，因此將背包墊在身下——而ThinkPad還在背包里。他們的體重壓縮了這兩毫米的空隙，導致小紅點戳進屏幕！
我們信任羅利方面的同事，但不相信他們說的情況。這毫無道理。對我們來說，ThinkPad 是無比珍貴的，為何美國學生要虐待它們？
我們召集不同背景的工程師研究這一問題，但最果斷的決定是，從大和實驗室派一支工程師團隊親自去查看。2004 年，包括伊藤喜志子（Kishiko Itoh）、藤野高嶺（Takane Fujino）在內(nèi)的工程師團隊奔赴美國，拜訪維克森林大學（Wake Forest University，以下簡稱WFU）和北卡羅來納大學（University of North Carolina，以下簡稱UNC）這兩座北卡羅來納州內(nèi)的學府，以及伯根天主教高中（Bergen CatholicHigh School）、西東大學（Seton Hall University）和美國聯(lián)合天主教高中（Union Catholic High School）這三所新澤西州的學校。
工程師們對所見所聞感到極為震驚。在WFU 和UNC，他們看到有面墻壁上掛著幾十個破損的ThinkPad 鍵盤。學生們上課感覺無聊時，會拿鉛筆或鋼筆撬鍵盤的鍵帽，但撬起來后又裝不回去了。還有些學生在玩電子游戲時，會用力拍打按鍵，力道大得難以想象，導致“↑”“↓”“←”“→”這4 個按鍵容易損壞。
學生將弄壞的電腦和鍵盤送至學校設(shè)置的幫助中心。然而我們不想回收那些損壞的鍵盤，因為沒辦法以任何經(jīng)濟可行的方式修復它們。因此，幫助中心的學生員工將鍵盤釘在墻上，作為一種展示。他們認為這是藝術(shù)，而我們的工程師則感到驚駭。
工程師還親眼看到，學生們將ThinkPad 和不少沉重的課本一起塞進背包，然后騎車在校園里穿行。這些背包重達14 ～ 18 千克。返回大和后，藤野高嶺著手創(chuàng)建測試，模擬他看到的ThinkPad 損壞情況。他不能理解這么多的組件如何會出現(xiàn)細微裂紋。通過顯微鏡研究這些裂紋，他努力想象什么原因才會導致這些損壞。
另一個震驚我們的情況是：有些學生在給筆記本電腦充電，或者給電腦連網(wǎng)時，會直接扯著電源線或網(wǎng)線把ThinkPad 拽過來。學生們不會起身走幾步去把筆記本電腦拿來，而是拉著線將設(shè)備拽到身邊。很顯然，這會導致ThinkPad 出現(xiàn)我們從未想過的潛在損壞。誰能想到有人會這樣對待一臺電腦呢？
羅利方面的同事安排大和工程師直接與學生們面對面交流，詢問他們?nèi)绾问褂米约旱碾娔X。學生們來到交談室，常常將背包扔到座椅或者墻角。他們似乎沒有意識到，自己的行為會對背包里的電腦造成怎樣的傷害。
藤野高嶺回想起，女學生們在使用ThinkPad 時會捋自己的頭發(fā)，有時候幾縷發(fā)絲就會掉進鍵盤里。也有學生工作或玩游戲時吃薯片或者其他零食，食物的碎渣就會鉆到按鍵的空隙中。
更年輕的學生群體虐待ThinkPad 的情況最嚴重。我們的工程師在新澤西州看到，中學生追逐打鬧時會使用背包互扔，當然，ThinkPad 就在背包里。
伊藤喜志子是我的核心團隊中最資深的女工程師。她從4 所學校收集的損壞率數(shù)據(jù)極為驚人。每天，UNC 會有110 塊硬盤驅(qū)動器破損或壞掉，這一數(shù)字在西東大學為70，在聯(lián)合天主教高中為40，在WFU 為35。請注意，是每一天！
我們的工程師一直在問，為什么？為什么？為什么？他們發(fā)現(xiàn)，往往是學校給學生購買ThinkPad，而且費用不算在學費內(nèi)。因此，學生和家長并不是直接掏錢購買這些電腦。如果是他們自己花錢買，可能就會愛惜著使用了。
學校每兩年就會對設(shè)備進行更換，甚至沒問題的電腦也包括在內(nèi)，這增加了設(shè)備使用的短暫性。學校設(shè)有求助臺，如果電腦壞掉，學生可以免費或者花很少的錢就能享受維修或者更換服務(wù)。IBM 接了大部分維修單，因為我們不可能知曉學生是否“虐待”了電腦系統(tǒng)。我們沒有美劇《犯罪現(xiàn)場調(diào)查》（CSI）里的鑒證能力，所能做的只能是告知一臺ThinkPad 壞掉了。我們通常別無選擇，只得更換Think- Pad，因為IBM 提供三年質(zhì)保服務(wù)。
我們的工程師得出了基本文化觀察報告：美國學生希望，不管如何對待ThinkPad，它都能正常運行。ThinkPad 很貴，因此不管怎樣，它都要能工作。這與日本文化截然相反，對于一件珍貴且昂貴的事物，我們覺得應(yīng)該要愛惜。如果你在日本檢查一臺使用了10 年的ThinkPad，你會發(fā)現(xiàn)，它仍完好如初。
但美國學校的情況不同。最終，我們開始明白：我們無法改變美國學生的行為，只能將自己的機器打造得更結(jié)實。
