吳佰斌以航班查詢、汽車4S服務點查詢等幾個場景為例，解釋了客服領域機器人在垂直業(yè)務場景下的應用。而這幾個智能服務場景，正是基于網(wǎng)易七魚智能機器人的重要模塊——一觸即達（Ease-Touch）。一觸即達包括服務先知、邏輯識別、服務直達等功能，是客服機器人在深度智能化下的場景應用，幫助用戶在一觸一達的簡單交互中直接解決問題。一觸即達根植于網(wǎng)易人工智能平臺，其智能應用范疇正在從服務領域延伸至電商、教育等多個行業(yè)，并將進一步延展，逐步形成一套完整的數(shù)據(jù)化運營體系。
關于網(wǎng)易七魚
網(wǎng)易七魚（網(wǎng)易云旗下智能云客服）于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實質(zhì)性差距，領先行業(yè)半年時間。網(wǎng)易七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調(diào)教機器人，使機器人越來越聰明。未來，網(wǎng)易七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。
