十多年前，海爾就提出了“人單合一”概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要和用戶(hù)產(chǎn)生交互。不過(guò)，那時(shí)候的交互很簡(jiǎn)單，對(duì)快速提升企業(yè)價(jià)值的效果不明顯。

在如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)極大地拉近了供應(yīng)商與客戶(hù)之間的距離，幫助每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)快速轉(zhuǎn)型。

但如何利用好這些技術(shù)，對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)時(shí)代，IT部門(mén)只是一個(gè)提供服務(wù)的部門(mén)，一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)。王養(yǎng)浩認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，IT除了提供技術(shù)支持，除了迭代創(chuàng)新產(chǎn)品，還需要從思維邏輯和業(yè)務(wù)關(guān)系的角度，從整個(gè)公司甚至全國(guó)和全球的角度考慮業(yè)務(wù)的需求，以技術(shù)與數(shù)據(jù)專(zhuān)家的身份為業(yè)務(wù)發(fā)展的方向提供參謀并形成新的交互的關(guān)系，逐步將IT部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橛块T(mén)。

王養(yǎng)浩的工作經(jīng)歷了不少跨國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)以及其兼并與重組過(guò)程。他觀察發(fā)現(xiàn)，支持業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的都不是最貼近業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，而是一個(gè)優(yōu)秀的底層信息基礎(chǔ)架構(gòu)。

“從整體運(yùn)營(yíng)的角度，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是最好開(kāi)展的，底層共享這塊最難做。所以太多的企業(yè)更專(zhuān)注最接近業(yè)務(wù)的內(nèi)容。但實(shí)際上，造成應(yīng)用不好用的原因，正是因?yàn)榈讓觾?nèi)容沒(méi)有做好，影響了應(yīng)用的性能、影響用戶(hù)體驗(yàn)、影響了業(yè)務(wù)流程，這是問(wèn)題的根本所在?！蓖躔B(yǎng)浩說(shuō)。

王養(yǎng)浩以3A理念追求一個(gè)好的IT基架構(gòu)：Agile（敏捷化）、Automation（自動(dòng)化），All-in-One（平臺(tái)一體化）； 而B(niǎo)MC公司的解決方案正是這3A理念落地的平臺(tái)，它將所有功能集聚在一個(gè)平臺(tái)上，做到平穩(wěn)同時(shí)快速的交付。

以IT轉(zhuǎn)型帶動(dòng)業(yè)務(wù)和企業(yè)轉(zhuǎn)型

針對(duì)以前海爾以業(yè)務(wù)需求為先的思維，王養(yǎng)浩調(diào)整為以數(shù)據(jù)架構(gòu)為先。王養(yǎng)浩制定了海爾IT的三個(gè)目標(biāo)：首先是IT平臺(tái)服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)資源的整合與精細(xì)化管理；其次是IT前移，緊密服務(wù)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)，優(yōu)化IT與業(yè)務(wù)部門(mén)的合作關(guān)系；最后是IT全球化，從服務(wù)、部署、協(xié)同、交付等多個(gè)層面實(shí)現(xiàn)全球化。

首先借助BMC CMDB(Configuration Management Database)解決方案，對(duì)公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行清查、理清了所有資產(chǎn)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，并根據(jù)不同資產(chǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響力對(duì)其分門(mén)別類(lèi)，提供不同級(jí)別的安全保護(hù)。截至目前，海爾的CMDB系統(tǒng)里涵蓋了8641件數(shù)字化資產(chǎn)，如網(wǎng)路、服務(wù)器、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件以及證書(shū)等。

其次，部署B(yǎng)MC的IT服務(wù)管理平臺(tái)Remedy，在全球范圍內(nèi)構(gòu)建了完全基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的IT服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于全球8萬(wàn)多名員工；在Remedy的底層核心工作流引擎之上，基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)思維搭建了智能制造、HR管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、電商等更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

王養(yǎng)浩認(rèn)為，下一代IT運(yùn)維將會(huì)變成以安全為核心的運(yùn)維模式。為此，海爾部署了BMC TrueSight Operations Management，不僅實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，還將其擴(kuò)展至對(duì)海爾智能家電的全網(wǎng)監(jiān)控，例如智能冰箱，全球有多少臺(tái)同時(shí)在線(xiàn)、每臺(tái)的運(yùn)行狀況、分布在哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)……真正實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)端到端的監(jiān)控與安全；BMC的Application Performance Management則幫助海爾從業(yè)務(wù)層面，追蹤所有應(yīng)用和代碼的性能問(wèn)題，為IT代碼的QA質(zhì)量監(jiān)管提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)。

挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，前提是所有數(shù)據(jù)需要整合在一個(gè)平臺(tái)上，只有這樣才能開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析。以前很多數(shù)據(jù)都是獨(dú)立在各自的應(yīng)用平臺(tái)上。：BMC就是這樣一個(gè)工具，它輕松地將所有業(yè)務(wù)流程都集成到一個(gè)平臺(tái)上，在操作業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，數(shù)據(jù)已經(jīng)集中在一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，最后輸出的也就是快速的數(shù)據(jù)分析與快速的業(yè)務(wù)交付?！蓖躔B(yǎng)浩深有感觸。

發(fā)掘運(yùn)維的價(jià)值

王養(yǎng)浩與BMC的淵源，還可追溯到10多年前在德意志銀行倫敦總部工作的時(shí)候。2006年年初，紐交所大機(jī)宕了15分鐘，當(dāng)時(shí)德意志銀行采用的BMC control M立刻報(bào)警，于是他們趕緊采取了一些應(yīng)急措施，使得虧損額大幅降低，而其他的銀行損失最少的都超過(guò)了7500萬(wàn)英鎊。

要想系統(tǒng)跑得快，又要高效又要穩(wěn)，底層的架構(gòu)一定要非常高度安全可靠。運(yùn)維并不一定能創(chuàng)造價(jià)值，但是可以降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。這也就是王養(yǎng)浩作為CTO如此重視運(yùn)維的原因。

海爾從使用BMC工具的第一天起，HR、財(cái)務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)、調(diào)配等各個(gè)平臺(tái)都運(yùn)行在這個(gè)工具上；基于BMC全套的解決方案，從監(jiān)控到自動(dòng)化到CMBD等各方面，海爾不僅減少了很多核心引擎的部署，還解決了底層穩(wěn)定性的問(wèn)題。高效支持了業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求同時(shí)又要保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如何做好“折衷”？

王養(yǎng)浩指出，IT支持業(yè)務(wù)要做到“活而不亂”——既要提供非常靈活的環(huán)境，同時(shí)要做到不“亂”。例如在最核心底層基礎(chǔ)平臺(tái)，就不能采用多品牌多產(chǎn)品，而在垂直角度盡管，即使采用多品牌而且每個(gè)品牌都是最強(qiáng)的產(chǎn)品，但集合在一個(gè)平臺(tái)上效能也未必發(fā)揮出最好的效果，這離不開(kāi)一個(gè)高效整合的團(tuán)隊(duì)。

加速推進(jìn)全球化

海爾的國(guó)際化始于1999年從去美國(guó)開(kāi)設(shè)工廠，到收購(gòu)新西蘭FISHER & PAYKEL，到在歐洲和新加坡開(kāi)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，2016年收購(gòu)GE家電，成為其全球化的里程碑事件，意味著海爾全球化步伐越來(lái)越快。

從以前的空調(diào)、冰箱生產(chǎn)和供應(yīng)商，海爾也在探索向制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型，如按面積收取相應(yīng)的制冷費(fèi)。這時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)IT竟然是它的“師傅”——當(dāng)大多數(shù)人的意識(shí)還停留在一臺(tái)服務(wù)器賣(mài)多少錢(qián)的時(shí)候，云計(jì)算已經(jīng)將存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)算資源進(jìn)行了共享，徹底顛覆了傳統(tǒng)的觀念。

GE家電被并購(gòu)后，王養(yǎng)浩對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和仔細(xì)研究和分析，吸取其長(zhǎng)處應(yīng)用于海爾的全球化。

聚焦業(yè)務(wù)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的平臺(tái)；而正是IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加速了海爾從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

憑借過(guò)去10多年的成功實(shí)踐，相信王養(yǎng)浩在海爾這個(gè)全球化的“戰(zhàn)船”上一定會(huì)施展的更加得心應(yīng)手。

xiesc