特別值得說明的是，AI將被有機地融合到我們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務中，以增強它們的實力。舉一個簡單的例子，來說明AI是如何幫助我更有效地進行日常工作的。我經(jīng)常去亞太地區(qū)出差，常常需要為跨國、多語種的觀眾進行演講展示?，F(xiàn)在，借助Microsoft Presentation Translator的AI技術，我可以克服任何語言障礙，因為當我演講時，PowerPoint可以用60多種語言同時顯示實時字幕。
在商業(yè)領域，大多數(shù)公司都會在價值鏈中引入AI，無論是在研發(fā)、設計、物流、制造、服務或客戶服務環(huán)節(jié)。事實上，領先的IT行業(yè)分析公司IDC認為，到明年，全球40％的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措將會被賦予AI能力。
事實上，并不是只有初創(chuàng)公司或高科技公司才有擁抱AI的可能性。只要你有遠見和決心，就能利用好它。舉例來說，有著85年歷史的日本老牌汽車制造商三菱扶桑卡客車有限公司，就僅用短短兩年便集合了基于云的AI能力，物聯(lián)網(wǎng)（IOT），和混合現(xiàn)實技術（MR），實現(xiàn)了“100%數(shù)字化操作”。
他們最近實現(xiàn)的一個Al成果就是人工智能聊天機器人，讓10000名員工都能以一個更快，更直觀和可靠的方式獲得他們需要的信息及幫助。這大大減少了員工花在內(nèi)部網(wǎng)站導航、信息搜索或咨詢同事的時間。他們還打算在客戶服務中采用這種聊天機器人，從而提高服務質(zhì)量和效率。
2018 Al趨勢預測
站在2018年的開端，我列出了以下四個我認為會在未來12個月內(nèi)出現(xiàn)的人工智能趨勢：
2018年，人工智能將開始大規(guī)模應用：如前文中提到的日本汽車制造商一樣，越來越多的公司將看到AI的價值，因此人工智能的應用將在2018年開始飆升。據(jù)IDC預測，到2020年，全球人工智能收入將超過460億美元。到2021年，人工智能在亞太地區(qū)的投資預計將達到69億美元，增長73%（來源：CAGR）。
無所不在的虛擬助手：我們將越來越多地看到對話式的人工智能機器人被應用在消費和商業(yè)場景中。據(jù)Gartner預測，人工智能將成為客戶服務的核心技術，到2020年，超過85%的客戶服務將在沒有人工客服的情況下由機器完成。
普及大數(shù)據(jù)，助力商業(yè)決策：在數(shù)據(jù)比任何時候都重要的世界中，能夠從數(shù)據(jù)中提取更多有意義的商業(yè)洞察，并將其最大幅度地賦予到相關員工身上顯得極為重要。人工智能將通過匯總來自員工和商業(yè)應用程序的數(shù)據(jù)以及其他全球數(shù)據(jù)來完成這一使命。
建立人工智能的信任基礎：未來，不論是在政府層面還是在產(chǎn)業(yè)層面，人們將會針對人工智能中出現(xiàn)的管理和制度問題展開越來越多的討論，就像電子商務興起和云技術出現(xiàn)的時候一樣。企業(yè)與政府之間的公開對話將有利于我們以更公平、透明和可信的方式利用Al，促進經(jīng)濟發(fā)展，造福社會。
人工智能的未來一片光明，我相信2018年，我們將會為Al的大規(guī)模發(fā)展奠定堅實的基礎，開啟一片新的天地。
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