順勢而為,智能分析云浮出水面

BI(商業(yè)智能)是把偏技術(shù)化的數(shù)據(jù),以業(yè)務化的方式呈現(xiàn)出來,通過可視化的報表服務決策的最佳工具。

早在10多年前,筆者就和史彥澤領導的Business Objects及后來并入SAP的BI團隊舉辦過系列的BI全國巡展。

歷史發(fā)展到今天,為什么以移動CRM著稱的銷售易也開發(fā)BI產(chǎn)品?史彥澤談到,

首先,對于正在使用銷售易CRM的用戶,銷售易是基于客戶的需求反饋對產(chǎn)品進行了改進,以幫助客戶更好地管理數(shù)據(jù),釋放數(shù)據(jù)價值,助力企業(yè)高效決策,推動企業(yè)創(chuàng)收。

其次,對于潛在的銷售易客戶,銷售易了解到他們對BI解決方案有強烈的需求。

而與從前的BI合作伙伴會不會形成競爭?

“我們不是貪大,而是基于客戶需求的考慮,希望給客戶一個體驗更好的CRM,而絕不是和BI專業(yè)廠商去競爭。不斷提升產(chǎn)品和服務的體驗才是我們最關(guān)注的事情?!笔窂扇缡钦f。

銷售易的愿景是讓銷售更容易,CRM屬于管理軟件,客戶把數(shù)據(jù)費了很大勁兒進入CRM系統(tǒng),為什么還要再買第三方的BI才能對數(shù)據(jù)進行分析?

銷售易聽到太多這樣的反饋,終于下決心為客戶做BI方案,而且要融合大數(shù)據(jù)、人工智能等做出一款貼心、好用的BI,讓使用CRM的管理層、銷售員等擁有更好的客戶體驗。

從演示中,可以明顯感覺銷售易的BI解決方案是完全聚焦于CRM使用者進行設計的。例如,傳統(tǒng)BI要從CRM中抽取數(shù)據(jù),一般需要T+1的時間,面對非常復雜的銷售使用權(quán)限也很難給出相應的靈活方案,銷售易目前的主旨僅是希望使CRM與BI兩者形成一個閉環(huán)。

觸目驚心,傳統(tǒng)BI報表平均使用率只有 8%

為什么市面上眾多的傳統(tǒng)BI無法滿足用戶的需求?

盡管目前不少企業(yè)已經(jīng)意識到了數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)導向型戰(zhàn)略的重要性,但傳統(tǒng)BI存在著大量的弊端:

首先是效率低下,數(shù)據(jù)聚合、抽取以及展現(xiàn)時間都以數(shù)小時計,無法跟上業(yè)務和市場的快速變化;

其次是構(gòu)建和使用人員的局限,報表的生成和分析需要專業(yè)的IT人員與分析師進行,且數(shù)據(jù)往往只提供給管理層參考,而商業(yè)智能和分析平臺市場的主流已經(jīng)從IT主導分析報表轉(zhuǎn)向業(yè)務主導分析;

第三是數(shù)據(jù)與業(yè)務應用的分離,傳統(tǒng)BI系統(tǒng)獨立于企業(yè)其他業(yè)務管理平臺,無法支撐業(yè)務人員對數(shù)據(jù)及時全面的掌握。

最后,使用空間局限,僅限PC端查看,無法滿足常在外辦公的商務用戶和管理層的需要,致使傳統(tǒng)BI報表的平均使用率只有 8%。

任何人、任何業(yè)務、任何地點、任何時間都方便使用的新BI

顯然,新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷涌現(xiàn)給數(shù)據(jù)分析帶來挑戰(zhàn)的同時也提供了機遇,敏捷、融合、可視化數(shù)據(jù)分析和全員操作的BI產(chǎn)品成為了其更新?lián)Q代的新標準。

為了幫助尋求精細化運營的企業(yè),把經(jīng)過多年信息化建設積累下來的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成具有商業(yè)價值的信息,銷售易將移動、大數(shù)據(jù)、云計算、社交技術(shù)與BI進行融合,推出了可以供任何人分析任何業(yè)務,在任何地點、任何時間使用的銷售易智能分析云。

任何人:針對使用傳統(tǒng)BI的用戶中,一旦業(yè)務需求有所變化,業(yè)務人員束手無策,只能等專業(yè)IT人員對報表進行修改,效率極低的尷尬。銷售易智能分析云通過依托云計算技術(shù),打破專業(yè)壁壘,可以支持執(zhí)行層、管理層及決策層業(yè)務數(shù)據(jù)的分析需求,通過輕松定義業(yè)務實體,簡單拖拽,即可快速、靈活構(gòu)建、定制業(yè)務報表,敏捷自助,零學習成本成為數(shù)據(jù)分析師。

任何業(yè)務:銷售易智能分析云是與銷售易CRM原生一體的產(chǎn)品,可輕松嵌入到營銷、銷售、服務各個業(yè)務模塊,支持各種業(yè)務的數(shù)據(jù)洞察,從而360度全面掌握客戶信息,深入探求業(yè)務之間內(nèi)在聯(lián)系,找出關(guān)鍵業(yè)務單元,快速調(diào)整方向,贏得銷售先機,解決了傳統(tǒng)BI系統(tǒng)與企業(yè)其他管理平臺割裂的問題。同時,銷售易智能分析云也支持復雜報表的生成,例如,為決策者提供多維度數(shù)據(jù)分析的交叉表,通過靈活定義報表維度讓跨業(yè)務實體相互關(guān)聯(lián),打破各業(yè)務單元的信息孤立。更重要的是,智能分析云還讓報表可視化,來生動形象的展現(xiàn)不同業(yè)務內(nèi)容,讓業(yè)務主題一目了然,可謂內(nèi)外兼修。

任何地點:移動技術(shù)的誕生,改變了銷售的方式,也改變了管理的模式。傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)分析,往往僅限于PC端查看,無法滿足時代變遷下的工作需求。銷售易創(chuàng)立的初心就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)軟件相結(jié)合,顛覆傳統(tǒng)軟件的使用體驗。此次智能分析云也以移動為先,讓使用者在任何地方都可以查看數(shù)據(jù)報表,及時決策。并且實現(xiàn)移動端、PC端數(shù)據(jù)同步更新,隨時隨地查看最新數(shù)據(jù)報表,進行在線分析。而智能分析云的一鍵分享功能,則可實現(xiàn)相關(guān)負責人共同商議、隨時探討解決方案的應用場景,全方位提升了企業(yè)決策的效率。

任何時間:眾所周知,傳統(tǒng)BI導出報表耗時長,已經(jīng)無法跟上當前業(yè)務和市場的快速變化,更不能滿足企業(yè)對速度、敏捷度的需要。對此,銷售易智能分析云通過云部署,降低了數(shù)據(jù)分析的成本,并能高效、快速地處理海量數(shù)據(jù)。而從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)呈現(xiàn)同時完成,幾乎秒級延時,更能讓報表實時更新,在任何時候都可以掌握商場的最新變化,立即行動,時刻處于主動,更好的應對變化萬千的商業(yè)環(huán)境。

從CRM端到端洞悉現(xiàn)狀把握未來,新BI重新定義銷售易

Gartner預測稱,到2020年之前,自然語言和人工智能技術(shù)將會成為90%的現(xiàn)代BI平臺的基本特征之一。銷售易分析云將持續(xù)在這些技術(shù)上深耕發(fā)力,保持行業(yè)領先地位,對此,負責BI分析平臺和AI產(chǎn)品線的銷售易首席數(shù)據(jù)科學家和副總裁趙宇辰表示:“美和簡是設計BI的重要原則之一。”

而圖表美觀、一鍵導出數(shù)據(jù)、拖拽搭建看板、千人千面、實時在手機端展示,不需專業(yè)IT人員支持等等。實現(xiàn)這些簡單操作的原因,就是后臺對多元數(shù)據(jù)源的支撐。而通過大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)讓使用者發(fā)現(xiàn)更多線索也是這款產(chǎn)品重要的設計思想之一,這樣就實現(xiàn)了將基于流程的CRM與基于客戶視角的融合。

趙宇辰進一步指出,銷售易的CRM不再只是流程工具,而是基于數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)的新一代產(chǎn)品,從CRM端到端的整個流程和場景里,洞悉現(xiàn)狀,把握未來,降低企業(yè)中繁瑣、重復的環(huán)節(jié),以用戶為中心,為每個用戶提供適合他們的個性化服務,幫助客戶更好、更高效的運營,助力企業(yè)成功。

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