網(wǎng)易CEO丁磊在韓國(guó)研究指甲油并試涂

除了貨源難控，平臺(tái)模式中的商家管理問(wèn)題也是老大難。后來(lái)不得已轉(zhuǎn)型為“海蜜嚴(yán)選”的第一批跨境創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)——海蜜，其創(chuàng)始人徐俊在采訪中表示：“考慮到平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，從最初的免費(fèi)到后來(lái)的收取少量扣點(diǎn)。但這直接導(dǎo)致一些賣家拋開平臺(tái)，將客流導(dǎo)入微信等免費(fèi)平臺(tái)，進(jìn)行直接交易?！惫?yīng)鏈?zhǔn)请娚痰幕瑹o(wú)論是買手入駐還是商家入駐，憑借著輕模式瘋狂擴(kuò)張，導(dǎo)向的商家流失與假貨，往往成為拖垮跨境電商的根因。對(duì)于網(wǎng)易來(lái)說(shuō)，基于自身近20年的品牌美譽(yù)度做自營(yíng)，商品來(lái)源更加可控。盡管這種模式更重，付出的人力、時(shí)間和資金成本更高，但幫助網(wǎng)易考拉打下了扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。

回頭來(lái)看，丁磊對(duì)網(wǎng)易考拉的支持顯而易見。一方面，他給予網(wǎng)易考拉很多流量資源，網(wǎng)易主要流量入口，包括游戲、新聞客戶端、云音樂(lè)和郵箱板塊，它的推廣都出現(xiàn)在顯眼的位置；另一方面，丁磊傾注了很多時(shí)間幫助快速?zèng)Q策。張蕾上午與保稅區(qū)洽談，返程路上和丁磊直接電話溝通，晚上工作結(jié)束前再發(fā)一份總結(jié)匯報(bào)，兩人隨時(shí)保持高效溝通。

2015年，網(wǎng)易考拉突飛猛進(jìn)，2015年網(wǎng)易年度財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)在2015年凈收入達(dá)36.99億元。

3、

每個(gè)故事都要一波三折才精彩。

2016年3月24日，財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局三部委一紙《財(cái)政部關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》讓正處紅利期的跨境行業(yè)驟然風(fēng)雨飄搖。只因這一被稱為“4.8新政”的政策，些許跨境企業(yè)負(fù)責(zé)人一夜間白了頭。

經(jīng)歷了2015年末的資本寒冬，不少跨境電商企業(yè)資金鏈后繼乏力。4.8新政的出臺(tái)，資本的收緊與政策的不確定性讓不少中小企業(yè)認(rèn)為“大事不妙”。為了及時(shí)止損，他們紛紛撤回訂單，退回還在運(yùn)輸途中的進(jìn)貨。張蕾此時(shí)也面臨兩難的境地——背負(fù)數(shù)百人團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)易的戰(zhàn)略投入，此時(shí)退縮觀望會(huì)影響過(guò)去一年辛苦建立起來(lái)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，影響商業(yè)信譽(yù)；硬挺前進(jìn)，在政策不利好的情況下，有全盤翻船損失更大的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過(guò)深思熟慮，張蕾最終選擇了照單全收，利用建立起來(lái)的自營(yíng)基礎(chǔ)，全團(tuán)隊(duì)小步快跑迅速調(diào)整，尋找正面突破的機(jī)會(huì)。張蕾事后表示，網(wǎng)易考拉是自營(yíng)模式，團(tuán)隊(duì)從采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)以及推廣，都可以做到快速調(diào)整，降低政策調(diào)整帶來(lái)的影響；也正因?yàn)樽誀I(yíng)模式，網(wǎng)易考拉可通過(guò)大批量的采購(gòu)、優(yōu)化物流和運(yùn)營(yíng)的效率、掌握自主定價(jià)權(quán)等方式降低成本，這在一定程度上抵消了新政稅法對(duì)商品價(jià)格方面的影響。

5月24日，國(guó)家海關(guān)總署核發(fā)《海關(guān)總署辦公廳關(guān)于執(zhí)行跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口新的監(jiān)管要求有關(guān)事宜的通知》，4.8新政延期一年。

盡管政策風(fēng)向轉(zhuǎn)好，但經(jīng)歷了此次稅改風(fēng)波，不少靠資本續(xù)命的跨境企業(yè)吹燈拔蠟。存活下來(lái)的部分基礎(chǔ)不牢的平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)不成熟、供應(yīng)鏈不扎實(shí)等問(wèn)題充分暴露，亦元?dú)獯髠?。此時(shí)，網(wǎng)易考拉憑借正確的決策和前期積累的供應(yīng)鏈及倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì)，受政策影響較小，坐收了一波紅利更迅猛的增長(zhǎng)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，4.8新政后一個(gè)月左右的時(shí)間，網(wǎng)易考拉海購(gòu)進(jìn)口商品銷售額遠(yuǎn)超天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)等平臺(tái)，訂單均價(jià)接近聚美優(yōu)品的2倍。iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)跨境電商零售進(jìn)口銷售額中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)以21.6%的市場(chǎng)占比位居第一，超過(guò)了天貓國(guó)際和京東全球購(gòu)。

4、

張蕾不是一個(gè)滿足于“跨境第一”這個(gè)“小目標(biāo)”的人，就像丁磊在2015年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提到“希望未來(lái)三到五年，網(wǎng)易考拉海購(gòu)可以達(dá)到500-1000億的市場(chǎng)規(guī)模，在電商領(lǐng)域再造一個(gè)網(wǎng)易?！币粯?。在電商領(lǐng)域，借勢(shì)消費(fèi)升級(jí)彎道超車是丁磊和張蕾共同的目標(biāo)。

于是，4.8新政后，張蕾提出做好長(zhǎng)尾。

跨境電商 “海淘大戰(zhàn)”之初，火力主要集中在母嬰、美妝和保健品類上，尤其是國(guó)內(nèi)知名度較高的海外品牌。這一類商品是跨境電商兵家必爭(zhēng)之地，利潤(rùn)空間較窄。想要突破價(jià)格戰(zhàn)的漩渦，選品策略十分重要——豐富品類和品牌，精選具有爆款潛質(zhì)、但國(guó)內(nèi)知名度不高的海外百年老店和當(dāng)?shù)貒?guó)民品牌，將可能在長(zhǎng)尾空間里創(chuàng)造出藍(lán)海。因此，像亞馬遜圖書一般比拼選品策略建立選品差異化壁壘，是跨境電商的一條出路。

2015年張蕾提出“一站式保姆服務(wù)”為其長(zhǎng)尾打法打好了根基——網(wǎng)易考拉包攬物流、倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)，運(yùn)營(yíng)、推廣，合作方只要做擅長(zhǎng)的產(chǎn)品生產(chǎn)部分，這大大減輕了品牌方負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化了品牌方的合作意愿。此后，張蕾陸續(xù)提出的很多舉措都有利于做好長(zhǎng)尾。比如網(wǎng)易考拉的全球擴(kuò)張——先后宣布用30億歐元、5000億日元、30億美元采買當(dāng)?shù)貒?guó)民品牌及百年老店商品，收割海外優(yōu)質(zhì)品牌。

但做長(zhǎng)尾不是濫竽充數(shù)、魚目混珠。張蕾就此提出“精選SKU”策略，只上架百里挑一的優(yōu)質(zhì)商品。為了保障商品質(zhì)量，張蕾成了“空中飛人”，穿梭于各個(gè)國(guó)家、地區(qū)之間，親自去生產(chǎn)地考察商品。

網(wǎng)易考拉CEO張蕾實(shí)地考察美國(guó)蔓越莓果園并采摘

做好長(zhǎng)尾的同時(shí)，張蕾選擇深耕復(fù)購(gòu)率繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)——在2017年上線了網(wǎng)易考拉黑卡會(huì)員，把忠實(shí)用戶變成“超級(jí)用戶”。就像羅振宇所說(shuō)：“有了超級(jí)用戶，不需要那么多流量那么多用戶，同樣可以撬動(dòng)那么大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)?！?/p>

5、

2017年，網(wǎng)易考拉提出“精選+極致的質(zhì)價(jià)比+用戶忠誠(chéng)度”的“考拉模式”，在筆者看來(lái)，是對(duì)過(guò)去“精品”、“精選SKU”、提升復(fù)購(gòu)率等策略的提煉與整合。這個(gè)模式有利于提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，幫助網(wǎng)易考拉持續(xù)擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

進(jìn)一步暴露網(wǎng)易野心的，是“網(wǎng)易考拉全球工廠店”項(xiàng)目。它乍看起來(lái)很像網(wǎng)易嚴(yán)選——網(wǎng)易電商另一組成部分，但實(shí)際上它們是兩種完全不同的模式。網(wǎng)易考拉全球工廠店采用F2C模式，幫助全球優(yōu)質(zhì)工廠孵化其自有品牌。網(wǎng)易考拉由此搶占了供應(yīng)鏈的“上游品牌”，增加了毛利，豐滿了想象空間的羽翼，抬高了天花板，有了更多的可能性。

今天，網(wǎng)易考拉的供應(yīng)鏈已不僅只包含海外一線知名大牌，國(guó)內(nèi)尚不知名的海外國(guó)民品牌、海外二三線優(yōu)質(zhì)品牌、海外一線優(yōu)質(zhì)工廠品牌等皆在網(wǎng)易考拉選品范圍之內(nèi)。這樣既保證“考拉模式”的精選和質(zhì)價(jià)比，也真正利用互聯(lián)網(wǎng)邊際成本低的優(yōu)勢(shì)打透長(zhǎng)尾。

6、

2017年網(wǎng)易年度財(cái)報(bào)顯示，電商業(yè)務(wù)凈收入為116.70億元人民幣（17.94億美元），同比增長(zhǎng)156.9%，成為游戲業(yè)務(wù)之后的第二大業(yè)務(wù)版塊。網(wǎng)易電商逐漸成為網(wǎng)易的重要支撐。

2018年3月28日，網(wǎng)易考拉帶著跨境第一，綜合電商第七的成績(jī)，迎來(lái)自己的三周年。

讓我們回到文章開頭記者的問(wèn)題。

丁磊當(dāng)年的回答是：“電商的核心是‘商’不是‘電’?！獭幕蚍浅Ｖ匾?，幫助用戶找到適合的產(chǎn)品就是‘商’的基因。我們的優(yōu)勢(shì)就在于對(duì)消費(fèi)者需求的理解。我們的產(chǎn)品未必很多，但是一定會(huì)博得用戶的喜歡。”

老司機(jī)丁磊，用三年時(shí)間完成了電商江湖超車史。

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