華爾街在關(guān)注

    裁員僅僅是戴爾面臨的挑戰(zhàn)之一。自去年中期以來，戴爾的市場份額持續(xù)下滑，全球第一大PC廠商的寶座已經(jīng)被惠普奪走。由于存在會計問題，戴爾還遭遇了美國證券交易委員會和美國司法部的調(diào)查。戴爾也展開了內(nèi)部調(diào)查，但目前還無法確定將于何時完成。除此之外，戴爾管理層也發(fā)生了“地震”，創(chuàng)始人邁克爾?戴爾回歸，而羅林斯和其它幾位長期高管則從公司離職。

    華爾街分析師一直在密切關(guān)注戴爾的動向。分析師早就建議戴爾應(yīng)當(dāng)進行一定規(guī)模的裁員，為何如此呢 ？原因很簡單，截至第四財季結(jié)束，戴爾的員工總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.22萬人，比去年同期增加了近1.7萬人，增長幅度為26%，比兩年前更是增加了49%，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售額。投資公司Cowen的分析師路易斯?米斯塞奧西亞(Louis Miscioscia)表示，到目前為止，邁克爾?戴爾還未效仿主要競爭對手惠普，出臺大規(guī)模重組計劃。一旦他這樣做，戴爾股價將立即開始反彈。

    華爾街敦促戴爾裁員的呼聲越來越強烈。3月6日，Bernstein研究公司分析師托尼?薩科納吉(Toni M. Sacconaghi)在研究報告中稱，現(xiàn)在正是戴爾裁員的最佳時機。他表示：“我們認(rèn)為戴爾應(yīng)當(dāng)裁員10%到15%，這是一個合理的目標(biāo)?！蓖ㄟ^裁員，戴爾的每員工營收將恢復(fù)至85萬美元到90萬美元的歷史最好水平，而該公司2007財年的每員工營收僅為77.5萬美元。

    薩科納吉指出，戴爾最近一次裁員發(fā)生在2001年。戴爾當(dāng)時進行了兩輪裁員，在全球共裁員13.5%，其中在美國裁員25%以上。他說：“與當(dāng)時相比，戴爾現(xiàn)在對裁員的需求更加迫切。因為連續(xù)10個季度以來，戴爾員工人數(shù)的增長速度都超過了銷售額，導(dǎo)致運營支出大幅增加，每員工營收降至7年以來的最低點?！逼柹瓫]有就薩科納吉的報告發(fā)表直接評論。

在新興市場增員

    近年來，戴爾新增的大多數(shù)員工都來自于中國和印度等高增長市場。在中國，戴爾招聘的員工主要從事制造、銷售和技術(shù)支持等工作。目前看來，戴爾在中國的投資已經(jīng)收到了回報。根據(jù)戴爾去年11月發(fā)布的2007財年第三季度財報，該公司在中國市場的PC銷量同比增長了33%，比上一季度增長了37%。不過，戴爾并未披露在中國的具體銷售額。

    在印度，戴爾招聘的員工主要從事銷售和呼叫中心等方面的工作。近年來，戴爾的客戶服務(wù)備受指責(zé)，過長的等待時間和過多的電話轉(zhuǎn)接次數(shù)讓用戶產(chǎn)生了反感情緒，戴爾品牌也因此受到質(zhì)疑。為了提升客戶服務(wù)和技術(shù)支持水平，戴爾不得不大量招聘呼叫中心工作人員。戴爾表示，該公司的努力已經(jīng)收到成效，目前可以在第一時間內(nèi)解決用戶的問題。

    與此同時，戴爾組裝工廠也增加了不少工人，其中包括一個將于今年晚些時候在印度開設(shè)的新工廠。但分析師認(rèn)為，戴爾現(xiàn)在加大在生產(chǎn)業(yè)務(wù)上投資并不是一個明智選擇，因為該公司銷售額的增長速度已經(jīng)減緩。米斯塞奧西亞表示：“如果戴爾現(xiàn)在說，‘我們增加了太多工人’，我絲毫不會感到奇怪。”

如何實施裁員計劃

    如果現(xiàn)在實施裁員計劃，戴爾應(yīng)當(dāng)從那些業(yè)務(wù)部門下手呢？同大多數(shù)公司一樣，戴爾很可能會削減銷售和財務(wù)等部門的中層職位。但是，戴爾不太可能在銷售和支持部門裁員。米斯塞奧西亞表示：“大多數(shù)公司都不愿意降低銷售額，除非這些銷售額對其沒有太大意義?！睂τ诖鳡杹碚f，在客戶服務(wù)和技術(shù)支持部門裁員也不太現(xiàn)實，因為該公司正致力于提高客戶服務(wù)水平。IT服務(wù)被戴爾視為未來的重要增長領(lǐng)域，裁員的可能性也很小。

    綜合考慮各方面因素，戴爾制造部門很有可能成為裁員的“重災(zāi)區(qū)”。目前，戴爾的工廠幾乎遍及全球各地。Endpoint科技協(xié)會研究總裁羅杰?凱(Roger Kay)表示，戴爾也許會對現(xiàn)有工廠進行整合，將更多生產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向亞洲。他認(rèn)為，戴爾新招聘的全球運營副總裁邁克?坎農(nóng)(Mike Cannon)此前曾在代工廠商Solectron擔(dān)任CEO，他是將戴爾生產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)往亞洲的最合適人選。

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