HDS的全球解決方案服務(wù)部門（GSS）最重要的工作就是為HDS公司根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品線開發(fā)用戶所需的解決方案，并且在全球范圍進(jìn)行實(shí)施。

    在我們的眼中，服務(wù)似乎是一個(gè)個(gè)性化的東西，很難去規(guī)范，或者流程化。但是，在HDS公司的眼中卻不是這樣，他們力圖將很多東西標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，他們從兩方面來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。一是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、通過(guò)實(shí)施工具來(lái)確保服務(wù)交付的一致性，同時(shí)要確保渠道伙伴能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恢滦缘?、高效的服?wù)。此外，還在公司內(nèi)部建立知識(shí)管理體系，確保HDS公司內(nèi)部人員擁有對(duì)自身產(chǎn)品和解決方案的專業(yè)知識(shí)和技能。

    眾所周知，當(dāng)前在存儲(chǔ)領(lǐng)域，三種層面的存儲(chǔ)服務(wù)最為重要：業(yè)務(wù)連續(xù)性、分層存儲(chǔ)和存儲(chǔ)管理。HDS也將這三方面列為服務(wù)部門的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，圍繞這三個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，他們提供兩方面的服務(wù)：第一方面為用戶提供咨詢服務(wù)，這使公司能更好的了解用戶在業(yè)務(wù)連續(xù)性、分層存儲(chǔ)和存儲(chǔ)管理這三個(gè)方面的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。另外在了解用戶的具體問(wèn)題后，緊接著開始設(shè)計(jì)、發(fā)展和開發(fā)相應(yīng)的技術(shù)型服務(wù)，幫助用戶通過(guò)實(shí)施解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

    Hicham Abdessamad先生介紹說(shuō)：“針對(duì)不同的用戶，解決方案服務(wù)部門也會(huì)采用不同的服務(wù)方式，我們將企業(yè)用戶 也分成了不同的級(jí)別。將一般的中小企業(yè)的服務(wù)列為簡(jiǎn)單快速的流程化服務(wù)，大型企業(yè)則采用一對(duì)一的專家顧問(wèn)級(jí)服務(wù)，中型企業(yè)則居于兩者之間。我們對(duì)服務(wù)的工作方式也做了科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從2006年開始，我們提出了簡(jiǎn)化服務(wù)內(nèi)容使服務(wù)自動(dòng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工具以及遠(yuǎn)程服務(wù)交付系統(tǒng)等。這樣，將不同的用戶用不同的方式和工具來(lái)處理，按計(jì)劃到2008年底，所有的HDS用戶都會(huì)享受到我們專業(yè)的存儲(chǔ)服務(wù)了?！?/P>

    說(shuō)到服務(wù)的內(nèi)容，主要包括硬件和系統(tǒng)快速安裝。這方面只是提供給一些純硬件、比較基礎(chǔ)性的硬件安裝，也有軟件的安裝實(shí)施，但都是兩到三天很短的時(shí)間、很簡(jiǎn)單的服務(wù)。如果是復(fù)雜的服務(wù)，比如數(shù)據(jù)遷移等，也會(huì)提供其他服務(wù)內(nèi)容。

    其次還提供升級(jí)服務(wù)和優(yōu)化服務(wù)。比如在我們的服務(wù)交付了一段時(shí)間以后（一般都是定期），比如一個(gè)季度或者一年來(lái)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的健康狀態(tài)進(jìn)行檢查，通過(guò)提供這種服務(wù)幫助用戶來(lái)優(yōu)化解決方案。

    “顯然，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，前面兩種的可能性更多一些?！盚icham Abdessamad說(shuō)道：“我們就專業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)不談，近兩年，HDS也開始對(duì)中國(guó)的中小企業(yè)市場(chǎng)感興趣，除了推出新產(chǎn)品以外，最近也在搞中小企業(yè)的巡展。但是他們對(duì)中小企業(yè)的市場(chǎng)策略主要還是依賴于在國(guó)內(nèi)的渠道合作伙伴。而解決方案部門的工作是使渠道合作伙伴有能力去幫助用戶交付這些解決方案。這是因?yàn)槿绻兇庵皇琴u硬件和軟件的話，渠道伙伴的利潤(rùn)空間比較低，而這種服務(wù)對(duì)于中小企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)成本也是不合算的。所以HDS會(huì)把知識(shí)和所有專業(yè)技能全部傳授給認(rèn)證的渠道合作伙伴，是他們能夠完全代表公司去為中小企業(yè)用戶交付服務(wù)，而且公司也會(huì)一直有參與，一旦渠道伙伴有問(wèn)題的話，HDS都全力支持?！?BR>  
   “我們希望到2008年底可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)交付。遠(yuǎn)程服務(wù)交付將主要面向一些新興市場(chǎng)，尤其是一些比較低端的市場(chǎng)領(lǐng)域，在我們無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的情況下我們可以采用遠(yuǎn)程服務(wù)交付系統(tǒng)，來(lái)幫助我們?yōu)橛脩舾玫姆?wù)，這樣中小企業(yè)的大多數(shù)問(wèn)題就可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)解決了，其成本會(huì)比現(xiàn)在的這種方式還要低?！?HDS全球解決方案服務(wù)副總裁Hicham Abdessamad這樣說(shuō)。
  
    還有一種服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)解決方案的提供。這種情況下，一般都會(huì)按照TB數(shù)來(lái)收費(fèi)，而且銷售團(tuán)隊(duì)并不需要投入太大的精力在這上面。一般都是標(biāo)準(zhǔn)的，或者按照工作任務(wù)書來(lái)進(jìn)行交付，這也是由解決方案部門的咨詢師，或者經(jīng)過(guò)授權(quán)和認(rèn)證的渠道、方案商來(lái)提供。通常它的時(shí)間都是一到三個(gè)星期。

    最后一個(gè)是跟用戶合作比較緊密的、為用戶量身定制的服務(wù)，HDS在提供這種服務(wù)時(shí)需要和銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行機(jī)密的合作。“我們會(huì)在售前階段就開始介入，去了解用戶的實(shí)際情況和需求。這種服務(wù)的價(jià)格都是根據(jù)用戶而定制的，它是一種非常復(fù)雜的配置方法，需要GSS部門的長(zhǎng)期跟蹤和投入，并且這個(gè)服務(wù)的實(shí)施是要經(jīng)過(guò)GSS高級(jí)咨詢師，或者一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的審核才能夠?qū)崿F(xiàn)的。這方面主要指的是大型客戶，一般我們的業(yè)務(wù)咨詢也是圍繞三大核心??業(yè)務(wù)連續(xù)性、信息管理和存儲(chǔ)管理來(lái)進(jìn)行。就業(yè)務(wù)連續(xù)性而言，我們會(huì)提供備份與恢復(fù)、預(yù)防意外的計(jì)劃等咨詢服務(wù)。信息管理方面，我們會(huì)幫助用戶對(duì)信息進(jìn)行分類、滿足法規(guī)遵從需求，以及歸檔解決方案等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。在存儲(chǔ)管理方面，我們可以提供存儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)化、存儲(chǔ)優(yōu)化，以及存儲(chǔ)更新等咨詢。這些業(yè)務(wù)咨詢都不是和某一特定的產(chǎn)品綁定的；我們通過(guò)為用戶提供咨詢服務(wù)，了解了用戶的需求，然后為他們提供適合他們的解決方案?！?BR>  
    所以，幾乎所有的HDS用戶在2008年都會(huì)享受到公司提供的專業(yè)服務(wù)，在剛剛結(jié)束的2006年，HDS公司的服務(wù)收入已經(jīng)占到HDS總銷售收入的10％以上，而且這個(gè)比例還在上升。當(dāng)然，HDS在中國(guó)的投入也會(huì)加大，會(huì)培訓(xùn)更多的經(jīng)銷商加入，讓更多的用戶享受到專家式的服務(wù)。

多易

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