HDS的全球解決方案服務部門（GSS）最重要的工作就是為HDS公司根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品線開發(fā)用戶所需的解決方案，并且在全球范圍進行實施。
在我們的眼中，服務似乎是一個個性化的東西，很難去規(guī)范，或者流程化。但是，在HDS公司的眼中卻不是這樣，他們力圖將很多東西標準化，流程化，他們從兩方面來實現(xiàn)這個目標。一是實現(xiàn)自動化、通過實施工具來確保服務交付的一致性，同時要確保渠道伙伴能夠為客戶提供一致性的、高效的服務。此外，還在公司內(nèi)部建立知識管理體系，確保HDS公司內(nèi)部人員擁有對自身產(chǎn)品和解決方案的專業(yè)知識和技能。
眾所周知，當前在存儲領域，三種層面的存儲服務最為重要：業(yè)務連續(xù)性、分層存儲和存儲管理。HDS也將這三方面列為服務部門的重點業(yè)務，圍繞這三個重點業(yè)務，他們提供兩方面的服務：第一方面為用戶提供咨詢服務，這使公司能更好的了解用戶在業(yè)務連續(xù)性、分層存儲和存儲管理這三個方面的問題和挑戰(zhàn)。另外在了解用戶的具體問題后，緊接著開始設計、發(fā)展和開發(fā)相應的技術(shù)型服務，幫助用戶通過實施解決方案來應對這些挑戰(zhàn)。
Hicham Abdessamad先生介紹說：“針對不同的用戶，解決方案服務部門也會采用不同的服務方式，我們將企業(yè)用戶 也分成了不同的級別。將一般的中小企業(yè)的服務列為簡單快速的流程化服務，大型企業(yè)則采用一對一的專家顧問級服務，中型企業(yè)則居于兩者之間。我們對服務的工作方式也做了科學的規(guī)劃和設計，從2006年開始，我們提出了簡化服務內(nèi)容使服務自動化，采用標準的服務工具以及遠程服務交付系統(tǒng)等。這樣，將不同的用戶用不同的方式和工具來處理，按計劃到2008年底，所有的HDS用戶都會享受到我們專業(yè)的存儲服務了?！?/P>
說到服務的內(nèi)容，主要包括硬件和系統(tǒng)快速安裝。這方面只是提供給一些純硬件、比較基礎性的硬件安裝，也有軟件的安裝實施，但都是兩到三天很短的時間、很簡單的服務。如果是復雜的服務，比如數(shù)據(jù)遷移等，也會提供其他服務內(nèi)容。
其次還提供升級服務和優(yōu)化服務。比如在我們的服務交付了一段時間以后（一般都是定期），比如一個季度或者一年來對整個系統(tǒng)的健康狀態(tài)進行檢查，通過提供這種服務幫助用戶來優(yōu)化解決方案。
“顯然，對于中小企業(yè)來說，前面兩種的可能性更多一些。”Hicham Abdessamad說道：“我們就專業(yè)的顧問服務不談，近兩年，HDS也開始對中國的中小企業(yè)市場感興趣，除了推出新產(chǎn)品以外，最近也在搞中小企業(yè)的巡展。但是他們對中小企業(yè)的市場策略主要還是依賴于在國內(nèi)的渠道合作伙伴。而解決方案部門的工作是使渠道合作伙伴有能力去幫助用戶交付這些解決方案。這是因為如果純粹只是賣硬件和軟件的話，渠道伙伴的利潤空間比較低，而這種服務對于中小企業(yè)用戶來說成本也是不合算的。所以HDS會把知識和所有專業(yè)技能全部傳授給認證的渠道合作伙伴，是他們能夠完全代表公司去為中小企業(yè)用戶交付服務，而且公司也會一直有參與，一旦渠道伙伴有問題的話，HDS都全力支持?！?BR>
“我們希望到2008年底可以實現(xiàn)遠程服務交付。遠程服務交付將主要面向一些新興市場，尤其是一些比較低端的市場領域，在我們無法在現(xiàn)場提供服務的情況下我們可以采用遠程服務交付系統(tǒng)，來幫助我們?yōu)橛脩舾玫姆?，這樣中小企業(yè)的大多數(shù)問題就可以通過這個系統(tǒng)解決了，其成本會比現(xiàn)在的這種方式還要低?！?HDS全球解決方案服務副總裁Hicham Abdessamad這樣說。
還有一種服務是標準解決方案的提供。這種情況下，一般都會按照TB數(shù)來收費，而且銷售團隊并不需要投入太大的精力在這上面。一般都是標準的，或者按照工作任務書來進行交付，這也是由解決方案部門的咨詢師，或者經(jīng)過授權(quán)和認證的渠道、方案商來提供。通常它的時間都是一到三個星期。
最后一個是跟用戶合作比較緊密的、為用戶量身定制的服務，HDS在提供這種服務時需要和銷售團隊進行機密的合作?！拔覀儠谑矍半A段就開始介入，去了解用戶的實際情況和需求。這種服務的價格都是根據(jù)用戶而定制的，它是一種非常復雜的配置方法，需要GSS部門的長期跟蹤和投入，并且這個服務的實施是要經(jīng)過GSS高級咨詢師，或者一個項目經(jīng)理的審核才能夠?qū)崿F(xiàn)的。這方面主要指的是大型客戶，一般我們的業(yè)務咨詢也是圍繞三大核心??業(yè)務連續(xù)性、信息管理和存儲管理來進行。就業(yè)務連續(xù)性而言，我們會提供備份與恢復、預防意外的計劃等咨詢服務。信息管理方面，我們會幫助用戶對信息進行分類、滿足法規(guī)遵從需求，以及歸檔解決方案等領域的咨詢服務。在存儲管理方面，我們可以提供存儲的經(jīng)濟化、存儲優(yōu)化，以及存儲更新等咨詢。這些業(yè)務咨詢都不是和某一特定的產(chǎn)品綁定的；我們通過為用戶提供咨詢服務，了解了用戶的需求，然后為他們提供適合他們的解決方案。”
所以，幾乎所有的HDS用戶在2008年都會享受到公司提供的專業(yè)服務，在剛剛結(jié)束的2006年，HDS公司的服務收入已經(jīng)占到HDS總銷售收入的10％以上，而且這個比例還在上升。當然，HDS在中國的投入也會加大，會培訓更多的經(jīng)銷商加入，讓更多的用戶享受到專家式的服務。
