數(shù)據(jù)來源：CBNData
但此舉的意圖非常明顯——借助用戶已有社交關(guān)系，來快速擴張市場。不奇怪，坐擁 10 億日活巨大流量池，騰訊系產(chǎn)品可謂「含著金湯匙出生」。
業(yè)界普遍認為，騰訊系產(chǎn)品和釘釘?shù)恼娼讳h，將成為 2018 年企業(yè)服務領域最大看點。而網(wǎng)易、頭條、美團這樣的小巨頭聞風入場，更讓戰(zhàn)局變得更加復雜。
就連作為內(nèi)容平臺的今日頭條也把企業(yè)服務提升到了戰(zhàn)略級高度，不僅推出 Lark，還投資了協(xié)同工具石墨文檔。
這家內(nèi)容平臺的戰(zhàn)略意圖，從創(chuàng)始人張一鳴的演講中可以窺見一些端倪。在近日與清華大學經(jīng)管學院錢穎一的對話中，張一鳴說，下一波獨角獸的三大機會之一就是企業(yè)市場。「C 端做完可以往上游進入 B 端基礎設施，如果能做成，是對中國科技企業(yè)的提高。」
王興也在躍躍欲試，美團近一年在 B 端的布局緊鑼密鼓，從圍繞 POS 機的金融服務，到為商家提供 ERP 系統(tǒng)，再到 B2B 給商家供貨，直至去年底推出了名為大象的移動辦公產(chǎn)品，也試圖進入辦公市場分一杯羹。
幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都被卷入這場戰(zhàn)爭，他們之間，各有各的稟賦，也各有各的產(chǎn)品哲學，而這最終決定了誰能建立真正的壁壘，誰能跑到最后。
2 產(chǎn)品哲學的路線分化
美團和頭條系進入市場太晚，前者側(cè)重于餐飲服務行業(yè)，地推能力強悍，但缺乏”辦公室“場域的經(jīng)驗和資源，后者雖善于打造內(nèi)容平臺，熟悉 C 端用戶，但缺乏 B 端運營能力，因此，目前這兩家的移動辦公產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品能力，還是推廣能力，都乏善可陳，在市場上還沒有太多存在感。
跟風者雖多，但市場格局越發(fā)清晰，釘釘占據(jù)著絕對的領先位置，Quest Mobile 數(shù)據(jù)顯示，目前釘釘?shù)幕钴S用戶規(guī)模已經(jīng)是第 2 到第 10 名的用戶規(guī)模之和，位居第二名的騰訊系產(chǎn)品仍然處于追趕狀態(tài)。
數(shù)據(jù)來源：QuestMobile
在這種局勢下，企業(yè)微信的拉新手段開始變本加厲，一位業(yè)內(nèi)人士反映，企業(yè)微信在沒有通知管理員的情況下，默認給企業(yè)開通紅包功能，同時還會給已經(jīng)加入企業(yè)的員工發(fā)送通知，用紅包來吸引他們拉新，「這種送紅包拉同事的推廣方式太暴力了?！?/p>
這種近似于用補貼獲取用戶的方式實際上很早就遭到張小龍反對，如今照樣推出，可以想見，企業(yè)微信所背負的壓力之巨。
從這樣的推廣方式還能看出，騰訊系企業(yè)產(chǎn)品仍然沿襲了微信的C端打法，試圖通過取悅 C 端用戶來鼓勵他們集體遷移到辦公平臺上。
在釘釘和騰訊系產(chǎn)品眼中，「用戶」有著不同含義。
一位接觸過兩方的分析師對媒體稱，「在阿里人的眼中，客戶指的是組織，阿里主要思考如何解決組織的管理運營效率問題。而在騰訊人的眼中，用戶指的是個人，騰訊主要思考如何讓個體的感受更好?！?/p>
不同的理解，帶來了產(chǎn)品哲學的本質(zhì)不同。
要知道，企業(yè)需求和個體需求有時是對立的。讓用戶愉悅、沉溺、消耗時間，是「順著人性」的產(chǎn)品，這是騰訊系產(chǎn)品的基因和護城河，但企業(yè)管理某種程度上是「逆人性」的——講求「使命必達，有求必應、高效溝通」，這和人性中的惰性實際上處在對立面。
半年前，我和創(chuàng)世伙伴資本的合伙人周煒有過一次交談，投出諸多獨角獸公司的他，對以輕松、活潑、歡樂為主的硅谷式管理氛圍深惡痛絕，「很多中國公司跟著谷歌學，把游戲機、臺球桌、冰淇淋機都配齊了，還允許員工把寵物帶進公司，但問題是，你是谷歌嗎?搜索這種壟斷效應極強的行業(yè)，砍掉大多數(shù)員工也不會垮，你行嗎?」
這樣的表述有點不近乎人情，但道理可能就是這樣殘酷而真實。
騰訊系產(chǎn)品中存在類似「幾點下班」、「休息了」這樣的功能，或許與騰訊近期不提倡加班的新文化有關(guān)，看似人性化，也許適合養(yǎng)尊處優(yōu)的大公司，但對于很多仍在為生存而掙扎的中小企業(yè)來說，實屬添亂。
相比而言，釘釘?shù)摹窪ING」、「已讀」等功能為追求傳達效率，難免有一些員工不理解，但商場如戰(zhàn)場，所有人都需要明白一個道理，企業(yè)管理「不是請客吃飯」，工作紀律背后往往關(guān)乎一家企業(yè)的生死存亡。并且，工作效率提高了，企業(yè)蛋糕做大了，直接受益的終歸是員工自己。
況且，效率的提高是雙向的，當老板的決策速度受溝通工具的倒逼而提升，懸而不決的現(xiàn)象減少，員工自然也不需要跑前跑后、反復試探。
理解真實的中小企業(yè)，才是移動辦公平臺的制勝秘密。
正因此，脫胎于早年失敗的社交軟件「來往」，釘釘自 2014 年轉(zhuǎn)型以來，已經(jīng)成為全球用戶量第一的企業(yè)移動服務平臺。截至 2017 年底，釘釘?shù)氖褂闷髽I(yè)數(shù)量超過 500 萬家，注冊用戶數(shù)量達到 1 億，目前這個數(shù)字仍在迅速增長中。
3 企業(yè)服務最核心的壁壘是什么?
企業(yè)服務的慢熱屬性，極度非標準化，需要精耕細作，難以一招包打天下，也很難在瞬時內(nèi)誕生現(xiàn)象級產(chǎn)品，導致了企業(yè)服務需要有「板凳要坐三年冷」精神，不同類型企業(yè)，訴求各不相同，因此，塑造壁壘，必須充分理解每一個企業(yè)的細微差別。
為此，釘釘創(chuàng)造了「共創(chuàng)」制度，要求員工深入真實辦公場景，挖掘痛點，再去場景驗證解決方案，最終真正解決需求。
一個不為人知的細節(jié)是，釘釘所有業(yè)務線員工，每周致電或上門拜訪至少三家用戶，釘釘業(yè)務線也是目前整個阿里內(nèi)眾所周知最辛苦的業(yè)務線。「釘釘會在每個場景里死摳產(chǎn)品細節(jié)，這也是其核心競爭力。」學習共創(chuàng)制度，與釘釘上的企業(yè)共創(chuàng)數(shù)月的法律服務平臺無訟 CEO 蔣友毅這樣對財經(jīng)表示。
基于這樣的努力，釘釘滲透進辦公不同場景的顆粒度也越來越細，不只是提供更加私密安全可控的溝通協(xié)作平臺，同時整合了大量企業(yè)流程、管理、人事、SaaS 等服務。比如，我使用「在線辦理離職」功能后發(fā)現(xiàn)，拿著離職審批單四處堵截領導、連跑三天都找不到人簽字的經(jīng)歷成為了過去式，「只跑一趟」的愿景提前實現(xiàn)。
釘釘甚至還開發(fā)了幾款智能硬件產(chǎn)品。喬布斯有一句話頗有啟發(fā)意義，他說，「一個真正在乎軟件的公司，最終會去做硬件?！?/p>
其中一款名為 M2 智能前臺的產(chǎn)品，主要解決考勤問題。研發(fā)需求來自生產(chǎn)型企業(yè)，由于工廠傍晚光線較暗導致人臉識別困難。而工人手上指紋又磨損得厲害，指紋方案也行不通。為此，釘釘從攝像頭選型開始，軟硬件都自主設計定制，在前端進行人臉采集和檢索，后端數(shù)據(jù)處理在釘釘專有云上進行，確保在 3.5 米內(nèi)實現(xiàn)高清采集。
目前，釘釘?shù)纳鷳B(tài)，已經(jīng)形成一個完整鏈路，從軟件到硬件到應用市場，大量 ISV 基于開放平臺為企業(yè)的細微需求開發(fā)新功能，中小企業(yè)的各類需求都能在釘釘上實現(xiàn)。
而騰訊系目前還沒有上線硬件產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能上也頗為簡單，只囊括了公告、考勤、請假、報銷等工具，功能開發(fā)相對遲緩，這種執(zhí)行力，也難怪馬化騰在騰訊文檔推出時發(fā)朋友圈感嘆，他8年前提出的產(chǎn)品需求終于被完成了。
但中小企業(yè)等不起 8 年，企業(yè)服務雖是慢生意，卻并不意味著執(zhí)行也要慢。信息安全是一家企業(yè)的安身立命之本，意識到這一點的釘釘上線了澡堂模式，不久前還拿到了 SOC2 Type1 服務審計報告和 ISO27018(公有云體系下的隱私保護)證書。喜提前者的公司在世界范圍內(nèi)不超過 5 家，在中國屬首例。
可見，快速響應企業(yè)需求，尤其是安全需求，才是企業(yè)服務的關(guān)鍵壁壘。
國家保密局也表示，通過微信等社交軟件溝通涉密信息，風險極大，不符合保密規(guī)定。從政府層面這樣的表態(tài)來看，在安全性上表現(xiàn)更佳的企業(yè)級辦公軟件將迎來風口。
更深一層來看，企業(yè)需要的不僅僅是單一功能，而是一套管理體系和管理哲學。發(fā)掘企業(yè)的這一隱含需求，關(guān)乎企業(yè)服務平臺更長遠的護城河。
釘釘?shù)漠a(chǎn)品哲學，是不局限于充當一種工具，而是試圖通過技術(shù)輸出進階到思想輸出，也就是「互聯(lián)網(wǎng)思維」的輸出，這是目前中小企業(yè)所急需的一種能力，若能通過釘釘吸收阿里管理方法論的精髓，傳統(tǒng)企業(yè)家可能也不會焦慮到四處參加各類學費不菲的補習班了。
釘釘?shù)尼绕鹨欢缺缓檬抡叻Q為「阿里系公司的騰訊式成功」，但事實上，它其實還是阿里式成功，對于企業(yè)需求的理解以及阿里管理經(jīng)驗是釘釘產(chǎn)品邏輯的基石。恰恰也正是騰訊系的短板，并非簡單的數(shù)據(jù)差距。
騰訊與阿里在企業(yè)服務領域表現(xiàn)的差異，是由兩家公司的基因差異決定的。分析師張云川認為，阿里以服務 B 端企業(yè)起家、騰訊以服務 C 端用戶起家，前者倡導的是「讓天下沒有難做的生意」，后者講求的是「連接一切」。
某種程度上來說，這樣的基因帶來了迥異的產(chǎn)品哲學，自然也就形成了當下的競爭格局。
企業(yè)服務的 AT 對決仍在上演，兩種路線最終決出勝負，可能不需要太久。
