SAP SAPPHIRENOW 2018, Orlando, USASAP

作為一款集成式產(chǎn)品，SAP C/4HANA 革新了傳統(tǒng) CRM 解決方案只關(guān)注銷售的模式。隨著對Hybris、Gigya 和 CallidusCloud收購的完成，SAP目前開始對這三家公司旗下解決方案進行整合，從而支持所有前端業(yè)務(wù)職能，如消費者數(shù)據(jù)保護、營銷、商務(wù)、銷售和客戶服務(wù)。

孟鼎銘表示：“SAP不會輕易安于CRM現(xiàn)狀，而要率先開始變革。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)只關(guān)注銷售，而 SAP C/4HANA則聚焦于消費者。我們認為，企業(yè)的每個環(huán)節(jié)都需要獲取單一消費者視圖。當你通過智能云套件，連接所有 SAP 應用之后，需求鏈就能直接推動供應鏈的運作。”

SAP是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著稱的企業(yè)，新推出的SAP C/4HANA 套件，將擁有全面的集成性，可以整合于SAP的業(yè)務(wù)應用產(chǎn)品線中，尤其以市場領(lǐng)先的 ERP 套件——SAP S/4HANA? 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo 提供的全新機器學習、去年推出的一系列智能技術(shù)，以及能幫助客戶了解并掌控高度分散數(shù)據(jù)的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰(zhàn)略是助力打造“智慧企業(yè)”，這也凸顯了企業(yè)需要采用均衡的手段，實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程自動化。

此外，SAP 還宣布收購了瑞士 Coresystems AG，來優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)客戶體驗，尤其是在制造、能源、高科技和電信行業(yè)。Coresystems平臺服務(wù)為客戶的服務(wù)需求提供實時計劃安排，并采用人工智能驅(qū)動的crowd-service 技術(shù)。這拓展了服務(wù)技術(shù)人才庫，整合了企業(yè)員工、自由職業(yè)者和行業(yè)合作伙伴，并根據(jù)每位服務(wù)專家的專業(yè)技能、位置和時間，分配最適合的技術(shù)人員，來完成每次服務(wù)請求。

SAP 這一系列消息的發(fā)布，緊隨著5 月 25 日剛剛生效的歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR)。法規(guī)上的巨大變化，使得企業(yè)不得不仔細審視對傳統(tǒng)CRM的投入。

通過管理數(shù)據(jù)，贏得客戶?

所有系統(tǒng)都依賴于數(shù)據(jù)，而分散的數(shù)據(jù)是當今企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。這些數(shù)據(jù)不僅存在于交易系統(tǒng)，還分布在產(chǎn)品、機器和人員之間。數(shù)據(jù)必須要能被采納、分析、并與企業(yè)息息相關(guān)。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業(yè)能夠?qū)碜匀我鈹?shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性），轉(zhuǎn)化為有價值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite使客戶能夠以安全、簡便且高效的方式，釋放數(shù)據(jù)的最大潛能。

更多關(guān)于SAP C/4HANA詳情

SAP C/4HANA 產(chǎn)品組合涵蓋SAP Marketing Cloud（營銷云）、SAP Commerce Cloud（電商云）、SAP Service Cloud（服務(wù)云）、SAP Customer Data Cloud（客戶數(shù)據(jù)云，其中包含收購的 Gigya 解決方案）和 SAP Sales Cloud（銷售云，其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案）。此外，SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris? Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer（由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud組成）。

為給客戶提供統(tǒng)一的品牌體驗，SAP 將這些云產(chǎn)品（曾經(jīng)在SAP Hybris的品牌之下）與 SAP 商務(wù)和客戶互動業(yè)務(wù)整合，成立一個新的業(yè)務(wù)部門——SAP 客戶體驗。

更多關(guān)于SAP HANA Data Management Suite 詳情

SAP HANA Data Management Suite 基于以下產(chǎn)品構(gòu)建：最新版本的 SAP HANA 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services和SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過提供支持多重云環(huán)境、開放且混合的解決方案套件，將所需數(shù)據(jù)整合至統(tǒng)一并可靠的架構(gòu)中，從而支持安全、可控的企業(yè)級應用和商務(wù)分析。SAP HANA Data Management Suite 為構(gòu)建靈活的應用奠定了基礎(chǔ)，而這些由數(shù)據(jù)所驅(qū)動的應用，則需要隨時獲取實時數(shù)據(jù)。一個查詢發(fā)起后，SAP HANA Data Management Suite將從覆蓋整個企業(yè)的單一邏輯數(shù)據(jù)集中，挖掘并交付結(jié)果，將通用數(shù)據(jù)概念變成現(xiàn)實。

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