會上用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO王文京對于小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展寄予了樂觀的發(fā)展態(tài)度。王文京董事長在會上強調(diào)當(dāng)今所有的企業(yè)“要么就是數(shù)字化原生企業(yè),要么是數(shù)字化重生的企業(yè)或者凈化的企業(yè)。”當(dāng)今社會,小微企業(yè)是中國經(jīng)濟金字塔的塔基,中國在全球擁有最大數(shù)量的小微企業(yè)。同時,中國互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)走在全球前面,可以預(yù)見中國小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化也會走在全球的前面。而小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化進程其實是有捷徑的,這個捷徑在王文京董事長看來就是“上云”,通過小微企業(yè)上云快速來實現(xiàn)數(shù)字化、智能化。
暢捷通總裁楊雨春在會上表示:“我們認為正是由于技術(shù)突飛猛進的發(fā)展,包括大家比較熟知的,我們提煉叫IABCD,就是指IOT、AI、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù),目前是影響力最大的幾個技術(shù)變革。這些技術(shù)爆炸性的發(fā)展將推動商業(yè)發(fā)生更加深遠的變化?!?/p>
隨后與會嘉賓,如峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐,美團點評餐飲學(xué)院院長、美團點評餐飲行業(yè)首席策略官白秀峰,愛國者CEO 馮軍,愛回收創(chuàng)始人鄭甫江等大咖,以衣食住行創(chuàng)新模式為主題,結(jié)合自家企業(yè)切身的經(jīng)歷進行講述,為小微企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了不少新思路。
技術(shù)爆炸,商業(yè)變革的最大推手。每一次商業(yè)的更迭,背后都是技術(shù)更新?lián)Q代在推動,無論是認知革命、農(nóng)業(yè)革命,還是近現(xiàn)代包含工業(yè)革命、電氣革命的科技革命,技術(shù)均是最有力的推手。現(xiàn)在,以IABCD,即IOT、AI、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代計算技術(shù)的爆炸式發(fā)展,為更先進的生產(chǎn)力、更先進的基礎(chǔ)設(shè)施、更先進的生產(chǎn)關(guān)系提供了基礎(chǔ)發(fā)展環(huán)境。
新消費主義,商業(yè)變革的最大原動力。消費升級是當(dāng)下中國商業(yè)發(fā)展最為核心的問題,其帶來消費方式、消費理念甚至消費者的全面升級,消費者從為實用價值買單到為實用價值+體驗價值買單,“存在感”“儀式感”“參與感”“個性化”等等體驗價值的標簽成為新關(guān)鍵詞,這種轉(zhuǎn)變帶來的是商業(yè)價值的重塑和企業(yè)運營管理的顛覆。
信息爆炸,推動商業(yè)進入商業(yè)第四范式,即智能商業(yè)。技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,讓整個社會都在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,在科學(xué)領(lǐng)域計算機科學(xué)圖靈獎獲得者吉姆·格雷早先提出科學(xué)發(fā)研究第四范式的思想,而在商業(yè)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)等技術(shù)的影響同樣是巨大的。楊雨春認為,商業(yè)同樣在進入第四范式,即數(shù)據(jù)科學(xué)所代表的智能商業(yè)。
商業(yè)第一范式是實驗科學(xué),特征是自給自足的自然經(jīng)濟;第二范式是理論科學(xué),特征是追求利潤最大化的商品經(jīng)濟;第三范式是信息科學(xué),特征是以商業(yè)智能預(yù)測為基礎(chǔ)的信息經(jīng)濟;當(dāng)前則正進入第四范式數(shù)據(jù)科學(xué),核心特征是以大數(shù)據(jù)為核心的智能商業(yè)。數(shù)據(jù)科學(xué)的變革是根本性的,代表著從已知商業(yè)的理論推演,升級為通過數(shù)據(jù)挖掘未知規(guī)律的本質(zhì)變化。
三股力量相互促進形成“三疊浪”效應(yīng),加速推動智能商業(yè)的到來。
智能商業(yè),成為所有企業(yè)的新本能
楊雨春表示,智能商業(yè)正在快速普及,未來所有商業(yè)都走向智能化,智能也會成為未來所有企業(yè)的新本能。本能,意味著智能正在逐步滲透到商業(yè)、企業(yè)的基因與DNA中,并將越來越深入。
而智能商業(yè)時代,也將成為中國小微企業(yè)發(fā)展的新時代紅利?;ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的前15年,電商高舉顛覆的旗號,打造線上經(jīng)濟,也僅占到總體經(jīng)濟的15%;接下來智能商業(yè)所代表的15年,商業(yè)創(chuàng)新的重點將從打造線上經(jīng)濟轉(zhuǎn)到改造線下經(jīng)濟,體量將占到總體經(jīng)濟的85%。
小微企業(yè)是社會發(fā)展的基石,中國擁有全球最大數(shù)量的小微企業(yè),他們?yōu)榻?jīng)濟的增長發(fā)揮了重大作用。但小微企業(yè)也是受宏觀經(jīng)濟、外部環(huán)境影響最大的群體。面對各式各樣的新技術(shù)新概念,面對經(jīng)營管理不同環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈、人力成本、創(chuàng)收渠道、現(xiàn)金流等等問題,小微企業(yè)的發(fā)展可以說是內(nèi)憂外患。
他們寄希望于“傳統(tǒng)行業(yè) + 互聯(lián)網(wǎng)”,希望借助互聯(lián)網(wǎng)、電商渠道帶來增長,帶隨著流量紅利褪去,越來越高的流量成本、越來越低的轉(zhuǎn)化率,電商平臺的公域流量水漲船高,讓小微企業(yè)很難取得有利競爭地位。
楊雨春認為,智能商業(yè)所帶來的全新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)關(guān)系,對小微企業(yè)而言是一次新的機會,主要講體現(xiàn)在構(gòu)建新型人場貨關(guān)系、數(shù)據(jù)驅(qū)動、技術(shù)加持三個方面。
智慧商業(yè)首先打來的是新型人場貨關(guān)系的重構(gòu)。人,重構(gòu)商家與消費者的關(guān)系,包含客戶連接、精準觸達、互動參與等,能夠快速精準識別需求;場,重構(gòu)銷售場景,是在合適場景下最大程度釋放需求,通過線上線下融合化,幫助商家感知消費者,提供沉浸式體驗,讓消費服務(wù)化;貨是滿足需求,重構(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)鏈,真正實現(xiàn)產(chǎn)品升級、柔性供應(yīng)、敏捷物流。
數(shù)據(jù)驅(qū)動,在人場貨的不同環(huán)節(jié),實現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)連接、采集、分析到應(yīng)用,實現(xiàn)以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動。
技術(shù)加持,則幫助企業(yè)抓住IABCD的技術(shù)紅利,在基礎(chǔ)設(shè)施、基本生產(chǎn)資料、精準匹配、銷售場景等經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)全面融合先進技術(shù)。
智能商業(yè)范式六步法
暢捷通聚焦小微企業(yè)的快速、健康成長,應(yīng)對智能商業(yè)的到來,也在業(yè)界率先提出智能商業(yè)范式的六步法,幫助小微企業(yè)明確、精準的走向智能化。
第一步,利用線下流量,實現(xiàn)客戶在線,打造私域流量。店內(nèi)消費時就開始和顧客建立網(wǎng)上連接,通過智能云貨架、公眾號、微信商城、小程序等方式,實現(xiàn)線下客戶的在線化,建立私域流量。
第二步,打破空間限制,加強互動留存復(fù)購。結(jié)合微商城、小程序、粉絲運營、社交網(wǎng)絡(luò)營銷等方式,加強單客互動、留存、復(fù)購,增加連接頻次,提供客戶感興趣的商品、服務(wù),把單客價值最大化。
第三步,裂變經(jīng)營,生態(tài)合作,精準拉新。通過加入零售通、京東新通路等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,加強合作機遇,增加更多客戶;通過服務(wù)和內(nèi)容保持互動,讓老顧客帶來更多新顧客,引導(dǎo)顧客在自己的微商城里成交,快速拉新
第四步,線上線下融合,消費閉環(huán)體驗。打通線上商城線上門店的消費場景,線上支付,門店提貨;線上營銷,門店引流,滿足消費者的個性化需求,實現(xiàn)消費閉環(huán)。
第五步,統(tǒng)一共享中臺,提升運營效率。以客戶為中心,前臺驅(qū)動建立以上場景;統(tǒng)一共享中臺,則是降低庫存、減少沖突、提升效率的支撐。
第六步,智能財務(wù),實施財務(wù),后臺無憂。在后臺,實現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動下的實時財務(wù),幫助業(yè)務(wù)快速決策;財務(wù)規(guī)范化降低風(fēng)險,為后續(xù)公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
暢捷通,賦能小微企業(yè)邁向智能商業(yè)?
為了幫助小微企業(yè)更好地邁向智能商業(yè),暢捷通針對小微企業(yè)前臺、中臺、后臺的業(yè)務(wù)需求推出了一系列云產(chǎn)品,如T+ Cloud、好會計、好生意、工作圈等。
借助夠多、夠準、隨時可用的經(jīng)營數(shù)據(jù),利用商業(yè)決策算法模型,以及各類云化的管理工具、服務(wù)平臺,幫助小微企業(yè)更高效的決策與執(zhí)行,快速轉(zhuǎn)變,是應(yīng)對變化風(fēng)險的必然,楊雨春表示。
目前,暢捷通云服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)幫助眾多企業(yè)走在智能商業(yè)的路上。西安果果家依托T+ Cloud建立起前臺、中臺、后臺體系,通過每周線上開團,線下門店提貨等方式,5到7月新增近17000家會員,復(fù)購率近17%;多師會計服務(wù)公司借助易代賬實現(xiàn)記賬成本占比從40%減少到6%、報稅成本占比從5%減少到0.5%……
事實上,中國企業(yè)市場已經(jīng)越來越多優(yōu)秀的企業(yè)走在智能商業(yè)的前列,但大多數(shù)小微企業(yè)卻未能享受到大數(shù)據(jù)、AI所帶來的技術(shù)紅利與時代紅利,智能商業(yè)的普惠將是小微企業(yè)與中大型企業(yè)同一起跑線的機會。因此,對小微企業(yè),這將是一個最好的時代。