隨著客戶接受度日益提升，企業(yè)聊天機(jī)器人的關(guān)鍵缺點(diǎn)也突顯出來：它們只能在某個(gè)特定領(lǐng)域與客戶進(jìn)行對(duì)話。當(dāng)面對(duì)未培訓(xùn)過的問題時(shí)，它們就無法全面高效地滿足客戶需求。

Avaya國際(歐洲、中東、非洲和亞太區(qū))高級(jí)解決方案架構(gòu)高級(jí)總監(jiān)Ahmed Helmy補(bǔ)充道：“如果我們能夠通過高度監(jiān)管的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)聊天機(jī)器人之間的協(xié)作，情況會(huì)變得怎么樣？我們可以安全地連接企業(yè)機(jī)器人，大大擴(kuò)展機(jī)器人的效能，從而使組織能夠提供卓越的客戶服務(wù)，減少對(duì)人工干預(yù)和監(jiān)督學(xué)習(xí)的需求?！?/p>

此次展會(huì)上，參展訪客可以親身了解Avaya平臺(tái)的工作流程。Avaya將幫助企業(yè)使用獨(dú)特的配置文件注冊(cè)他們的聊天機(jī)器人，并使其與來自各行各業(yè)的機(jī)器人“交朋友”。該平臺(tái)還可以讓聊天機(jī)器人之間互相評(píng)價(jià)，讓它們根據(jù)接收到的信息質(zhì)量和客戶反饋而設(shè)定可靠性指標(biāo)，不斷提高每個(gè)機(jī)器人的質(zhì)量和客戶服務(wù)速度。

Avaya設(shè)想了兩種處理客戶-機(jī)器人實(shí)時(shí)交互的場(chǎng)景：其一，一個(gè)機(jī)器人接收到客戶的需求后求助其它機(jī)器人好友，隨后向客戶提供滿意的答復(fù)；其二，這個(gè)機(jī)器人以電話會(huì)議的方式邀請(qǐng)機(jī)器人朋友加入與客戶的互動(dòng)。Helmy表示：“這是解決聊天機(jī)器人系統(tǒng)的信息和服務(wù)瓶頸的重要一步。該社交平臺(tái)讓Avaya客戶可以增加聊天機(jī)器人解決方案的價(jià)值，而無需參與冗長的數(shù)據(jù)綜合管理或倉儲(chǔ)項(xiàng)目。”

Avaya正在為這項(xiàng)突破性功能申請(qǐng)專利，并它把集成到Avaya Ava?智能自助服務(wù)平臺(tái)中。該平臺(tái)提供了基于自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的聊天機(jī)器人和信息傳遞框架。

聊天機(jī)器人社交平臺(tái)進(jìn)一步鞏固了Avaya長久以來在客戶體驗(yàn)和顛覆性創(chuàng)新方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。在今年10月14-18日的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過Avaya展臺(tái)（迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號(hào)展臺(tái)）體驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)以及Avaya的其它創(chuàng)新解決方案。

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