響應沙特阿拉伯政府號召國家經(jīng)濟轉型的“2030年愿景”，Al Khaleej培訓教育計劃全面推進數(shù)字化和自動化，盡可能的將事務性和重復性工作交給計算機處理，從而釋放并提提升員工的個人價值，同時提供最先進的通信解決方案助力政府和私有機構更高效的聯(lián)系客戶。
作為沙特阿拉伯最大的培訓中心連鎖機構Al-Khaleej培訓教育的子公司，Smart Link的員工中已有不少是該國最合格的客服代表。
通過簽署合作備忘錄，Avaya將充分發(fā)揮在通信技術和戰(zhàn)略咨詢方面的優(yōu)勢，與Smart Link攜手設計數(shù)字化轉型路線圖，支持Smart Link員工與客戶實時溝通協(xié)作。該數(shù)字路線圖支持Smart Link擴展其現(xiàn)有產(chǎn)品的領域，通過云服務基礎設施來升級服務。Smart Link將采用Avaya聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）解決方案，在沙特阿拉伯推出基于云模式的客戶服務。
Smart Link首席執(zhí)行官Safwan Al Khatib先生表示：“作為沙特阿拉伯服務外包領域的領導廠商，我們的目標是成為行業(yè)標桿，向客戶提供滿意的服務。憑借在企業(yè)通信領域的專業(yè)積累，Avaya將提供我們所需的解決方案，協(xié)助Smart Link拓展業(yè)務能力，同時提供無與倫比的客戶體驗。相信與Avaya的合作將讓我們的業(yè)務更上一個臺階?！?/p>
Avaya中東、非洲和土耳其副總裁Fadi Hani表示：“在此次最新合作計劃中，我們既作為業(yè)務顧問，也作為世界級技術解決方案提供者，對 Smart Link提供全力支持。在激烈的行業(yè)競爭中，Smart Link不斷通過數(shù)字化工具為客戶創(chuàng)造更高價值，我們期待幫助他們橫跨所有數(shù)字和人工接觸點，滿足不斷變化的客戶期待?！?/p>
從2006年起，Avaya一直是Smart Link的獨家聯(lián)絡中心解決方案提供商。2017年，兩家公司攜手大幅擴展了Smart Link在沙特阿拉伯的聯(lián)絡中心業(yè)務能力，使其聯(lián)絡中心坐席增加了1600個，總坐席數(shù)超過4000個。至此， Smart Link一躍成為沙特阿拉伯的最大業(yè)務外包供應商。
在今年的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過Avaya展臺（迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號展臺）了解與Smart Link合作的更多信息。
