響應沙特阿拉伯政府的2030年愿景

響應沙特阿拉伯政府號召國家經(jīng)濟轉型的“2030年愿景”,Al Khaleej培訓教育計劃全面推進數(shù)字化和自動化,盡可能的將事務性和重復性工作交給計算機處理,從而釋放并提提升員工的個人價值,同時提供最先進的通信解決方案助力政府和私有機構更高效的聯(lián)系客戶。

作為沙特阿拉伯最大的培訓中心連鎖機構Al-Khaleej培訓教育的子公司,Smart Link的員工中已有不少是該國最合格的客服代表。

通過簽署合作備忘錄,Avaya將充分發(fā)揮在通信技術和戰(zhàn)略咨詢方面的優(yōu)勢,與Smart Link攜手設計數(shù)字化轉型路線圖,支持Smart Link員工與客戶實時溝通協(xié)作。該數(shù)字路線圖支持Smart Link擴展其現(xiàn)有產(chǎn)品的領域,通過云服務基礎設施來升級服務。Smart Link將采用Avaya聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)解決方案,在沙特阿拉伯推出基于云模式的客戶服務。

Smart Link首席執(zhí)行官Safwan Al Khatib先生表示:“作為沙特阿拉伯服務外包領域的領導廠商,我們的目標是成為行業(yè)標桿,向客戶提供滿意的服務。憑借在企業(yè)通信領域的專業(yè)積累,Avaya將提供我們所需的解決方案,協(xié)助Smart Link拓展業(yè)務能力,同時提供無與倫比的客戶體驗。相信與Avaya的合作將讓我們的業(yè)務更上一個臺階?!?/p>

Avaya中東、非洲和土耳其副總裁Fadi Hani表示:“在此次最新合作計劃中,我們既作為業(yè)務顧問,也作為世界級技術解決方案提供者,對 Smart Link提供全力支持。在激烈的行業(yè)競爭中,Smart Link不斷通過數(shù)字化工具為客戶創(chuàng)造更高價值,我們期待幫助他們橫跨所有數(shù)字和人工接觸點,滿足不斷變化的客戶期待?!?/p>

從2006年起,Avaya一直是Smart Link的獨家聯(lián)絡中心解決方案提供商。2017年,兩家公司攜手大幅擴展了Smart Link在沙特阿拉伯的聯(lián)絡中心業(yè)務能力,使其聯(lián)絡中心坐席增加了1600個,總坐席數(shù)超過4000個。至此, Smart Link一躍成為沙特阿拉伯的最大業(yè)務外包供應商。

在今年的中東迪拜電子展(GITEX)科技周上,訪客可以通過Avaya展臺(迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號展臺)了解與Smart Link合作的更多信息。

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