與電催類似，大部分信審人員最重要的工作，就是通過電話審核，行話叫“電核”。通常，電核分5項步驟。第一核實客戶信息，第二核實使用的產(chǎn)品，第三問詢客戶還款方式，第四還款能力的評估，第五提醒客戶按時還款。一通電話下來，最少也要5分鐘。一個信審員沒日沒夜的拼命干，核一天不過審核50單，業(yè)務高峰期可以接近百單，但這已經(jīng)是極限。

在人工智能的賦能下，電核方式正在從勞動密集轉(zhuǎn)為技術(shù)驅(qū)動，以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)，越來越標準化。國內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)應用平臺百融金服旗下的人工智能金融實驗室推出了一款具備電核功能的機器人“百小融”。

電核機器人由數(shù)據(jù)和科技進行驅(qū)動，徹底解決了人工審批主觀性、效率低等弊端，大幅提高了審核的準確性。顯而易見的，電核機器人的審核效率也遠遠超過了人工。百融金服人工智能金融實驗室負責人介紹，一路電核機器人一天可以外呼上千個電話，不會疲倦，也不受客戶的情緒影響。百融金服的電核機器人采用目前先進的語音識別（ASR）、語義理解、語音合成（TTS）技術(shù)，并結(jié)合了百融金服龐大的知識圖譜，能夠更準確地理解了用戶的意圖。

隨著消費金融市場競爭的日趨白熱化，在急速沖量的過程中，信審員成為最“低等而廉價”的勞動力，每天看資料，打電話，電核幾乎變成了純體力勞動，毫無技術(shù)含量。隨著大數(shù)據(jù)、黑名單、信用評分等先進技術(shù)和產(chǎn)品出現(xiàn)，讓不少業(yè)內(nèi)的公司開始裁減信審人員。

未來，當人工智能足夠強大，信審人員是否將完全被歷史淘汰？有行業(yè)專家認為，留給信審員的時間，不過5―10年。所謂人力，應該只會用在對風控系統(tǒng)的建立、監(jiān)督、維護上，所有的決策，都將“智能化”。

今年8月，百融金服重磅發(fā)布智能催收機器人百小融。該產(chǎn)品是在百融人工智能金融實驗室首席科學家、美國圣母大學終身教授李俊博士的帶領(lǐng)下研發(fā)，具有流程合理、話術(shù)配置靈活等特點，成本低、效率高、用戶體驗好，回款率可達到人工催收的90%。

目前，百融金服已經(jīng)支持信貸全場景智能機器人解決方案，在信貸各環(huán)節(jié)提供標準、智能、高效的機器人服務功能，為金融機構(gòu)降低人力成本、提高服務一致性標準賦能。

zhangnn