金稅作為一家信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，有近二十年做IT綜合運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)?；趯?duì)行業(yè)業(yè)務(wù)的理解，金稅希望通過運(yùn)維交付給客戶獨(dú)特的客戶體驗(yàn)和高水準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。

現(xiàn)如今，用戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)方三者不再是單項(xiàng)關(guān)系，而是緊密結(jié)合在一起。產(chǎn)品要貼合客戶需求，讓用戶有更大的話語權(quán)，，金稅結(jié)合對(duì)用戶的理解，用戶的運(yùn)維是業(yè)務(wù)，而流程是割裂的，數(shù)據(jù)是分散的。秦愛民提到，比如說桌面的運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維、機(jī)房的運(yùn)維，基本上不同的運(yùn)維是不同的模型，就是對(duì)一個(gè)分管的領(lǐng)導(dǎo)或者是一把手來看，需要看清楚綜合運(yùn)維，很多綜合性的東西。而這也是金稅進(jìn)行的統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)整合，這是其公司的一大優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于如今一直被頻頻提及的“用戶體驗(yàn)”一詞，秦愛民有自己的想法。他告訴筆者，傳統(tǒng)運(yùn)維的軟件，或者是傳統(tǒng)做行業(yè)應(yīng)用軟件，都在重視功能業(yè)務(wù)，但是很容易忽視客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，類似于BAT這樣的公司，非常重視客戶的體驗(yàn)。我們不是說它完全忽視功能，但是更在乎的是客戶在這個(gè)功能上的體驗(yàn)。對(duì)于做傳統(tǒng)的行業(yè)業(yè)務(wù)公司來講，往往我們首先強(qiáng)調(diào)更多的是功能的強(qiáng)大，而忽視客戶的體驗(yàn)，或者我們更強(qiáng)調(diào)的是流程的管理。其實(shí)流程管理是從某種程度上來講，對(duì)客戶的體驗(yàn)感是降低的，流程太多了，客戶的體驗(yàn)就不好了。面對(duì)技術(shù)與客戶體驗(yàn)之間的結(jié)合，這也是金稅其中的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。做了有二十年經(jīng)驗(yàn)的金稅，在服務(wù)很多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和角色上有著自己的特色并在金e維的產(chǎn)品中得到了比較好的應(yīng)用。

金稅推出的金e維是一款有著新概念的產(chǎn)品，提出的是您身邊的服務(wù)管家。更多的是把這個(gè)產(chǎn)品定義為是一種服務(wù)，提供一套基于先進(jìn)運(yùn)維管理的理念、經(jīng)驗(yàn)、體系，再提供一套專業(yè)的基于管理理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)技術(shù)的工具平臺(tái)，提供專業(yè)技術(shù)和管家式服務(wù)。這樣一款有著服務(wù)管家理念的產(chǎn)品，是一套全方位的運(yùn)維綜合管理的服務(wù)，是一個(gè)管理的交付。將IT運(yùn)維這種高科技與每一位用戶的體驗(yàn)緊密相連。

基于架構(gòu)來講，在新的技術(shù)上結(jié)合了云、大數(shù)據(jù)，也就是說我們有一個(gè)互動(dòng)的功能，結(jié)合云。就科技本身來說，用新的技術(shù)去推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)在傳統(tǒng)服務(wù)方面的一個(gè)變化，這個(gè)挑戰(zhàn)很大。挑戰(zhàn)在哪里呢？秦愛民說到，現(xiàn)代跟傳統(tǒng)之間本身就是一個(gè)博弈，這個(gè)博弈實(shí)際上是觀點(diǎn)的一種博弈。傳統(tǒng)的管理跟現(xiàn)代的管理是一種博弈、新技術(shù)跟舊技術(shù)是一種博弈，所以這是對(duì)產(chǎn)品來講，實(shí)際上是有挑戰(zhàn)的。

面對(duì)當(dāng)今人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的千變莫測(cè)，秦愛民提到了對(duì)未來趨勢(shì)的一個(gè)判斷。

大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是跟運(yùn)維有非常密切的聯(lián)系關(guān)系，或者是這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)。做運(yùn)維服務(wù)的人應(yīng)該更關(guān)注大數(shù)據(jù)，因?yàn)槲覀冊(cè)谶\(yùn)維過程中會(huì)產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)。做運(yùn)維，是從傳統(tǒng)的IT向泛IT轉(zhuǎn)型，也是基于大數(shù)據(jù)，把管理變服務(wù)，把服務(wù)變事件，把事件變軌跡，把軌跡變數(shù)據(jù)。當(dāng)把軌跡變數(shù)據(jù)的時(shí)候，就是運(yùn)維，然后再把數(shù)據(jù)變管理的時(shí)候，就是大數(shù)據(jù)，是這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)。

在此次大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，《中國IT服務(wù)工具圖譜》首次權(quán)威發(fā)布。對(duì)于圖譜的發(fā)布，秦愛民說，希望越來越多的公司能參與到這個(gè)圖譜里，也希望有更多用戶使用到圖譜中的管理平臺(tái)，好的工具必須要有客戶來應(yīng)用，這是相輔相成的。所以，也希望工具圖譜里的工具越來越強(qiáng)大，影響力越來越大。（文/尤雪研）

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