在這些好消息的背后,聯(lián)想真正值得人們關注的其實是2018年開始并堅守的兩大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型、從設備制造商向智慧產(chǎn)品、方案及服務提供商轉(zhuǎn)型,并為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標構(gòu)建的智能物聯(lián)、智慧服務、智慧解決方案等具體賽道。尤其前兩點的提出,意味著聯(lián)想大幅度地將業(yè)務關注重心轉(zhuǎn)移到客戶身上,從業(yè)務結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)積累等等層面前所未有地全方位為客戶聚焦,為的就是在當下以及未來,能夠讓用戶享受到真正的絕佳的軟硬一體化智能生活體驗。
在這一年多時間里,聯(lián)想在幾條賽道上都做出了扎實且頗具前瞻性的動作。比如在智慧解決方案層面,聯(lián)想在教育、安防等領域,依靠應用、平臺、終端、技術等多重維度業(yè)務的整合來提供相應的智能解決方案;在智能物聯(lián)方面,聯(lián)想提出了SIoT 2.0時代以及五大開放賦能計劃,力求實現(xiàn)從設備智能到場景智能的跨越,18年年底和騰訊的“強強聯(lián)手”更成為業(yè)界風向標式合作。而在與“以客戶為中心”的戰(zhàn)略關系更為密切和直接的賽道上,聯(lián)想更是推出了重磅舉措,即全面升級會員制度,打造全新的會員2.0體系。
這個新出爐的會員2.0體系是聯(lián)想基于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求,整合了內(nèi)部的多方資源,為了更好地統(tǒng)一提升用戶體驗而傾力搭建的一個會員運營體系。全新會員體系的統(tǒng)一性體現(xiàn)在:消費者只要是聯(lián)想會員,就可以在聯(lián)想全網(wǎng)體系中享受聯(lián)想會員體系所提供的高質(zhì)量服務:身份,消費,服務、內(nèi)容等特權(quán)增值服務及會員專屬權(quán)益。這對于聯(lián)想來說,確實算得上一次顛覆性的嘗試。
在會員權(quán)益方面,聯(lián)想制定了四個等級的全新會員制度:普卡、銀卡、金卡、白金卡,每位會員依據(jù)自己的等級可以享受不同的權(quán)益內(nèi)容。權(quán)益內(nèi)容則分為身份特權(quán)、內(nèi)容特權(quán)、消費特權(quán)、服務特權(quán)等四塊,而這些權(quán)益所提供的服務和內(nèi)容之多也是超出想象,包括了樂豆、消費積分、禮包、生日禮品、線下活動參與權(quán)、產(chǎn)品試用權(quán)、免費清理、延保、桌面皮膚、教育課程體驗等等,而像金卡、白金卡級別的會員,還能夠享受新品優(yōu)先購買權(quán)、私人定制、視頻會員折扣、遠程專家等更為豐富的服務權(quán)益內(nèi)容。
在會員權(quán)益之外,聯(lián)想還打造了全新的會員福利制度,比如涵蓋視頻、海淘、打車等第三方的聯(lián)合福利禮包、分享產(chǎn)品返現(xiàn)金活動、每月一次的會員日以及定期的節(jié)日會員活動;在會員互動平臺上也進行了玩法上的升級,會員用戶可以通過小游戲、產(chǎn)品分享、做任務、兌換等喜聞樂見的方式來獲取更多的優(yōu)惠和回饋。
驚喜還不止于此。為了配合此次會員2.0體系的上線,聯(lián)想將在2019年1月份瘋狂派送總價值高達5億的豪華大禮,出手的大方程度和推廣力度令人吃驚。這份豪禮兼顧了價值和數(shù)量,例如850元的環(huán)球黑卡會員禮包8萬份、888元愛回收禮包3萬份、400元網(wǎng)易考拉禮包5萬份等等,旨在真正讓用戶在這場會員狂歡當中有所收獲,回饋的豐厚程度可以說不僅僅在聯(lián)想的營銷歷史上,甚至在整個IT行業(yè)也并不多見。
其實一直以來聯(lián)想作為一個全球化的品牌為了更好地洞察客戶、了解客戶、貼近客戶所作出的努力是有目共睹的。而聯(lián)想的服務能力同樣在業(yè)界有口皆碑,從單一的產(chǎn)品售后服務,到解決方案驅(qū)動的整體服務,再到如今結(jié)合智能物聯(lián)時代發(fā)展背景和自身全新戰(zhàn)略應運而生的個性化、智能化的軟硬一體化服務,聯(lián)想在服務領域持續(xù)深耕。
所以,綜合來看,如今“以客戶為中心”的戰(zhàn)略方向的提出與其說是聯(lián)想的轉(zhuǎn)型不如說聯(lián)想對于客戶的重視提升到了更高更新的層級。全新的會員2.0體系正是聯(lián)想“以用戶為中心”落地化的最好體現(xiàn),是聯(lián)想實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標的重要保障,也彰顯了聯(lián)想努力打造最為貼近用戶需求的智能生態(tài)的決心,“智慧聯(lián)想、服務中國”的品牌愿景,也在這樣不斷突破性和創(chuàng)新性的嘗試中愈發(fā)具象。
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