在這些好消息的背后，聯(lián)想真正值得人們關(guān)注的其實是2018年開始并堅守的兩大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型、從設(shè)備制造商向智慧產(chǎn)品、方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，并為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)構(gòu)建的智能物聯(lián)、智慧服務(wù)、智慧解決方案等具體賽道。尤其前兩點的提出，意味著聯(lián)想大幅度地將業(yè)務(wù)關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到客戶身上，從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)積累等等層面前所未有地全方位為客戶聚焦，為的就是在當(dāng)下以及未來，能夠讓用戶享受到真正的絕佳的軟硬一體化智能生活體驗。

在這一年多時間里，聯(lián)想在幾條賽道上都做出了扎實且頗具前瞻性的動作。比如在智慧解決方案層面，聯(lián)想在教育、安防等領(lǐng)域，依靠應(yīng)用、平臺、終端、技術(shù)等多重維度業(yè)務(wù)的整合來提供相應(yīng)的智能解決方案；在智能物聯(lián)方面，聯(lián)想提出了SIoT 2.0時代以及五大開放賦能計劃，力求實現(xiàn)從設(shè)備智能到場景智能的跨越，18年年底和騰訊的“強強聯(lián)手”更成為業(yè)界風(fēng)向標(biāo)式合作。而在與“以客戶為中心”的戰(zhàn)略關(guān)系更為密切和直接的賽道上，聯(lián)想更是推出了重磅舉措，即全面升級會員制度，打造全新的會員2.0體系。

這個新出爐的會員2.0體系是聯(lián)想基于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求，整合了內(nèi)部的多方資源，為了更好地統(tǒng)一提升用戶體驗而傾力搭建的一個會員運營體系。全新會員體系的統(tǒng)一性體現(xiàn)在：消費者只要是聯(lián)想會員，就可以在聯(lián)想全網(wǎng)體系中享受聯(lián)想會員體系所提供的高質(zhì)量服務(wù)：身份，消費，服務(wù)、內(nèi)容等特權(quán)增值服務(wù)及會員專屬權(quán)益。這對于聯(lián)想來說，確實算得上一次顛覆性的嘗試。

在會員權(quán)益方面，聯(lián)想制定了四個等級的全新會員制度：普卡、銀卡、金卡、白金卡，每位會員依據(jù)自己的等級可以享受不同的權(quán)益內(nèi)容。權(quán)益內(nèi)容則分為身份特權(quán)、內(nèi)容特權(quán)、消費特權(quán)、服務(wù)特權(quán)等四塊，而這些權(quán)益所提供的服務(wù)和內(nèi)容之多也是超出想象，包括了樂豆、消費積分、禮包、生日禮品、線下活動參與權(quán)、產(chǎn)品試用權(quán)、免費清理、延保、桌面皮膚、教育課程體驗等等，而像金卡、白金卡級別的會員，還能夠享受新品優(yōu)先購買權(quán)、私人定制、視頻會員折扣、遠(yuǎn)程專家等更為豐富的服務(wù)權(quán)益內(nèi)容。

在會員權(quán)益之外，聯(lián)想還打造了全新的會員福利制度，比如涵蓋視頻、海淘、打車等第三方的聯(lián)合福利禮包、分享產(chǎn)品返現(xiàn)金活動、每月一次的會員日以及定期的節(jié)日會員活動；在會員互動平臺上也進行了玩法上的升級，會員用戶可以通過小游戲、產(chǎn)品分享、做任務(wù)、兌換等喜聞樂見的方式來獲取更多的優(yōu)惠和回饋。

驚喜還不止于此。為了配合此次會員2.0體系的上線，聯(lián)想將在2019年1月份瘋狂派送總價值高達(dá)5億的豪華大禮，出手的大方程度和推廣力度令人吃驚。這份豪禮兼顧了價值和數(shù)量，例如850元的環(huán)球黑卡會員禮包8萬份、888元愛回收禮包3萬份、400元網(wǎng)易考拉禮包5萬份等等，旨在真正讓用戶在這場會員狂歡當(dāng)中有所收獲，回饋的豐厚程度可以說不僅僅在聯(lián)想的營銷歷史上，甚至在整個IT行業(yè)也并不多見。

其實一直以來聯(lián)想作為一個全球化的品牌為了更好地洞察客戶、了解客戶、貼近客戶所作出的努力是有目共睹的。而聯(lián)想的服務(wù)能力同樣在業(yè)界有口皆碑，從單一的產(chǎn)品售后服務(wù)，到解決方案驅(qū)動的整體服務(wù)，再到如今結(jié)合智能物聯(lián)時代發(fā)展背景和自身全新戰(zhàn)略應(yīng)運而生的個性化、智能化的軟硬一體化服務(wù)，聯(lián)想在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕。

所以，綜合來看，如今“以客戶為中心”的戰(zhàn)略方向的提出與其說是聯(lián)想的轉(zhuǎn)型不如說聯(lián)想對于客戶的重視提升到了更高更新的層級。全新的會員2.0體系正是聯(lián)想“以用戶為中心”落地化的最好體現(xiàn)，是聯(lián)想實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)的重要保障，也彰顯了聯(lián)想努力打造最為貼近用戶需求的智能生態(tài)的決心，“智慧聯(lián)想、服務(wù)中國”的品牌愿景，也在這樣不斷突破性和創(chuàng)新性的嘗試中愈發(fā)具象。

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