根據(jù)阿里CCO官方數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間（2月1日-2月14日）期間，有近235萬(wàn)商家客服和阿里客服，春節(jié)期間依舊在為億萬(wàn)消費(fèi)者提供服務(wù)保障。春節(jié)雖然很多快遞都開(kāi)始放假不發(fā)貨了，但依舊有消費(fèi)者來(lái)咨詢“什么時(shí)候能夠發(fā)貨”，“我的包裹到哪里了”等問(wèn)題，幾乎每個(gè)商家都安排了值班客服，應(yīng)對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)者的咨詢求助。令人暖心的是，有近5000名在大年初一進(jìn)線咨詢的淘寶天貓用戶，主動(dòng)對(duì)值班客服道一聲“新年快樂(lè)！”

除了安排人工客服值班以外，大部分的商家也選擇了使用智能客服——店小蜜，讓更多員工可以回家過(guò)年。這個(gè)春節(jié)假期，淘寶天貓平臺(tái)上，智能客服店小蜜服務(wù)了近7500萬(wàn)消費(fèi)者。從進(jìn)線咨詢問(wèn)題的用戶分布區(qū)域來(lái)看，TOP5依舊為北上廣深杭。日常習(xí)慣買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，新春團(tuán)聚，也擋不住“剁手”的欲望。

值得關(guān)注的是，今年春節(jié)，農(nóng)村淘寶用戶咨詢的90%以上問(wèn)題都可以由智能客服解決。在村里過(guò)年，上網(wǎng)購(gòu)物也能享受人工智能服務(wù)，但春節(jié)發(fā)貨，仍是全村最為關(guān)注的問(wèn)題。

不僅農(nóng)村淘寶的用戶關(guān)注貨到哪兒了，在初七（2月11日）開(kāi)工第一天，淘寶天貓平臺(tái)上向客服催發(fā)貨的人數(shù)就上漲了一倍多。大家新年最關(guān)心的問(wèn)題，除了老板發(fā)的開(kāi)門(mén)紅包，恐怕就是春節(jié)剁手的快遞都到哪里了？世界上最遠(yuǎn)的距離就是，我都上班了，而它還沒(méi)出發(fā)。

阿里CCO還首次公布了阿里經(jīng)濟(jì)體成員的一些服務(wù)數(shù)據(jù)。

在春節(jié)期間，淘票票用戶關(guān)于兒童票問(wèn)題的咨詢量，約為日常的6倍。把孩子塞進(jìn)電影院，可能是最輕松的帶娃方式。

從飛豬咨詢數(shù)據(jù)來(lái)看，春節(jié)出行不再都是“趕春運(yùn)”的緊張忙碌。不少60歲以上的飛豬用戶咨詢境外電話卡相關(guān)的問(wèn)題，攜手出去看看世界，成為他們享受傳統(tǒng)節(jié)日假期的新選擇。當(dāng)兒女們開(kāi)始成家立業(yè)，父母輩們也不再被春節(jié)與子女團(tuán)聚的牽掛所束縛，開(kāi)始學(xué)著追求自己的自由，享受溫暖假期。

“新零售標(biāo)桿”盒馬已是第三年經(jīng)歷春節(jié)的考驗(yàn)，今年服務(wù)配送人力超4萬(wàn)，大部分門(mén)店陪伴著消費(fèi)者準(zhǔn)備年夜飯直到除夕傍晚5點(diǎn)，“盒區(qū)房”居民真正享受了春節(jié)不打烊的服務(wù)。

大年初一（2月5日）晚上9點(diǎn)，盒馬深圳沙井店配送站的馬石嚴(yán)師傅，幫一位顧客配送生鮮，發(fā)現(xiàn)她獨(dú)自在家照料發(fā)燒的寶寶。見(jiàn)顧客無(wú)暇分身，滿面焦急，馬師傅來(lái)不及返回門(mén)店，獨(dú)自跑出3公里，找到附近唯一一家大年初一還開(kāi)門(mén)的藥店，自掏腰包為顧客送回了孩子的退燒藥。焦急的媽媽照顧寶寶吃藥休息后，想要向馬師傅致謝，卻發(fā)現(xiàn)他早已趕回門(mén)店，值好大年初一的最后一班崗。

春節(jié)期間，盒馬的商品優(yōu)惠打折，服務(wù)卻從不打折，在城市假期生活的角角落落，“照顧”著盒區(qū)用戶的生活所需。

春節(jié)，作為中國(guó)人的傳統(tǒng)佳節(jié)，舉家團(tuán)圓的日子，在眾多團(tuán)圓的背后，還有一群人一直在堅(jiān)守崗位，為億萬(wàn)消費(fèi)者提供服務(wù)保障。

阿里巴巴首席客戶官吳敏芝說(shuō)“當(dāng)流量紅利見(jiàn)頂，服務(wù)和用戶體驗(yàn)便是新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是未來(lái)商業(yè)的價(jià)值洼地?！笨梢?jiàn)阿里集團(tuán)對(duì)客戶體驗(yàn)的重視，?而在新的一年，阿里服務(wù)推出了“有我在 放心買(mǎi)”的口號(hào)，正在身體力行的踐行這句話。

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