（春節(jié)過后不到一周，梁倩娟就來到離家20多公里的山區(qū)拜訪農(nóng)戶）

開網(wǎng)店的人大代表進(jìn)山淘貨

春節(jié)過后剛剛一周，梁倩娟和丈夫趙世佳就開始了“巡山”之旅，他們要和深山里的養(yǎng)蜂人見面，確定接下來一年的產(chǎn)出和訂單。

沿山間公路向西北而行，從石灘村到稻坪村，20多公里的路程，卻要在山間轉(zhuǎn)40多個(gè)彎。

道路的盡頭是一戶被“圓木棒棒”包圍的人家。主人姓謝，滿山的核桃樹和環(huán)繞自家房屋的蜂巢，是老謝一家的主要收入來源。

老謝家的蜂巢和常見的蜂箱明顯不同，制作這種蜂巢要先把圓木掏空，只留一個(gè)小孔供本地野蜂進(jìn)出。由于割蜜會(huì)對(duì)蜂巢造成破壞，所以通常一年只采蜜一次。

“這是最傳統(tǒng)的養(yǎng)蜂法，土蜂蜜雖然沒有普通蜂蜜那么甜，但是味道醇厚?！绷嘿痪暾f，她從兩年前開始從老謝家收購(gòu)蜂蜜，上門訂貨讓老謝從此不再發(fā)愁銷路。

“很多養(yǎng)蜂人都在更深的山里，這算是離家最近的?！绷嘿痪暾f，2012年開辦淘寶店鋪“隴上莊園”時(shí)，主營(yíng)自家的農(nóng)副產(chǎn)品，隨著網(wǎng)店規(guī)模逐步擴(kuò)大，她又開始幫忙銷售周邊村子農(nóng)戶的土特產(chǎn)。

收貨的距離變得越來越遠(yuǎn)，爬的山頭也越來越多。給梁倩娟供貨的村民逐漸增加到400多戶，其中有100多是貧困戶。作為當(dāng)?shù)氐碾娚谭鲐殠ь^人，梁倩娟在2018年當(dāng)選為全國(guó)人大代表。

（查看大山深處養(yǎng)蜂人老謝家的傳統(tǒng)蜂巢）

助力扶貧 曾經(jīng)遭遇網(wǎng)絡(luò)敲詐

傍晚時(shí)分，之前還在勸說村民別為銷路發(fā)愁的梁倩娟，回家看到電腦里的新訂單卻皺起了眉頭。

這個(gè)訂單購(gòu)買的正是白天剛?cè)タ催^的土蜂蜜。由于采集周期長(zhǎng)、產(chǎn)量相對(duì)較少，這種蜂蜜的價(jià)格比普通土蜂蜜貴了不少。

有訂單是好事，但是梁倩娟和趙世佳卻一直在猶豫發(fā)不發(fā)貨。

“這個(gè)買家只在淘寶買過一次東西，有點(diǎn)擔(dān)心這是搞惡意敲詐的。”趙世佳解釋說，“隴上莊園”的生意開始紅火之后，從2017年夏天開始，出現(xiàn)了一些“惡意訂單”，“過去只聽說一些市場(chǎng)有敲詐商家、收保護(hù)費(fèi)的，沒想到網(wǎng)上開店也能遇到?！?/p>

趙世佳記得，由于在商品介紹中寫了一句“綠色產(chǎn)品”，買家下單后提出這屬于“虛假宣傳”。

“他當(dāng)時(shí)找我要800元錢封口費(fèi)，我也咽不下這口氣，但是擔(dān)心一旦被差評(píng)或者被舉報(bào)，就會(huì)影響信譽(yù)，最后忍氣吞聲給了他400元錢?！壁w世佳說，“這些人一般都會(huì)先說你的問題，然后留下一個(gè)聯(lián)系方式，要是不聯(lián)系就給差評(píng)，給的聯(lián)系方式基本就是微信號(hào)和QQ，他們怕淘寶發(fā)現(xiàn)敲詐的證據(jù)?！?/p>

“隴上莊園”的生意關(guān)系著數(shù)百個(gè)農(nóng)戶的山貨能否順利銷售，也影響著幾十位日常來店里兼職做加工的村民收入。

作為國(guó)家首個(gè)電商扶貧示范市，隴南有超過1萬家像“隴上莊園”一樣的網(wǎng)店，這些網(wǎng)店連接了眾多貧困群眾，把他們的土特產(chǎn)賣向了全國(guó)。

然而梁倩娟調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2017年夏天到2018年年初，隴南的很多電商從業(yè)者都曾遭遇過這種“惡意訂單”，商家為了避免對(duì)方糾纏，往往會(huì)給對(duì)方“封口費(fèi)”，有的賣家曾經(jīng)給過數(shù)千元。

（淘寶店帶動(dòng)鄉(xiāng)親致富，梁倩娟家也成了電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)）

警方破惡意行為案件百余起

商家遭遇惡意行為侵?jǐn)_也引起了當(dāng)?shù)氐闹匾暋?/p>

隴南的司法機(jī)關(guān)主動(dòng)對(duì)商戶進(jìn)行了幫扶，出臺(tái)了加強(qiáng)司法保護(hù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的專項(xiàng)工作方案，并向商家發(fā)放了工作聯(lián)系卡，方便商家遇到問題時(shí)溝通咨詢

2018年7月，隴南市電商發(fā)展法律維權(quán)服務(wù)中心揭牌成立，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，維權(quán)服務(wù)中心成立的目的在于維護(hù)商務(wù)交易安全并及時(shí)處置惡意投訴與欺詐。維權(quán)服務(wù)中心將與被網(wǎng)絡(luò)惡意行為的電商從業(yè)者溝通，運(yùn)用法律武器維護(hù)他們的權(quán)益。

電商平臺(tái)在陸續(xù)接到商家反映的“惡意訂單”后，也主動(dòng)協(xié)助各地公安機(jī)關(guān)對(duì)各類破壞營(yíng)商環(huán)境的“惡意買家”團(tuán)伙進(jìn)行打擊。

來自阿里安全的數(shù)據(jù)顯示，從2017年6月至今，來自廣東、浙江、安徽、福建、上海、江蘇等14個(gè)省份的36個(gè)地市公安機(jī)關(guān)，在阿里巴巴的協(xié)助下共破獲了各類惡意行為案件134起，打擊處罰犯罪嫌疑人289名。

惡意行為成為各大平臺(tái)痛點(diǎn)

作為一名淘寶店主，梁倩娟曾經(jīng)切身感受到“惡意訂單”對(duì)商家的侵?jǐn)_。作為一名全國(guó)人大代表，梁倩娟則嘗試從更多的角度去考慮問題的解法。

梁倩娟發(fā)現(xiàn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的惡意行為手段多達(dá)10余種，有人利用差評(píng)來要挾商家，有人以向工商、食藥監(jiān)等部門投訴為由向商家勒索錢財(cái)，還有人利用廣告法關(guān)于極限詞的規(guī)定來敲詐商家。

惡意行為團(tuán)伙不但在各大電商平臺(tái)流竄，外賣平臺(tái)的商家和一些專業(yè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站也會(huì)遭遇“差評(píng)師”和“惡意投訴人”侵?jǐn)_。

在外賣平臺(tái)開米粉店的朋友小楊告訴她，自己開店不到半年就遇到了差評(píng)、惡意投訴等四五種“惡意訂單”，有些靠“花小錢”或者免單了事，有些還鬧到了米粉店加盟品牌的總部。

跨行業(yè)、跨平臺(tái)作案已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)惡意行為的重要特征。

2018年7月，浙江嘉興根據(jù)阿里巴巴推送的線索，打掉了一個(gè)利用廣告法中關(guān)于極限詞的規(guī)定敲詐網(wǎng)店賣家的團(tuán)伙。僅僅半年的時(shí)間，來自不同電商平臺(tái)的近9000家商戶都曾被這個(gè)團(tuán)伙的要挾、勒索。

梁倩娟經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期在公安機(jī)關(guān)和電商平臺(tái)的合力打擊下，商家收到的各類惡意騷擾明顯減少，但是“惡意差評(píng)”仍不時(shí)侵?jǐn)_商家，“這個(gè)問題應(yīng)該得到重視，讓執(zhí)法機(jī)關(guān)、電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者的力量真正形成合力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意行為進(jìn)行全面打擊?！?/p>

讓技術(shù)成為更普惠的生產(chǎn)力

遭遇的惡意侵?jǐn)_明顯變少了，梁倩娟的“隴上莊園”生意也越來越好，她的總結(jié)訣竅是“用好技術(shù)”。

一天下午，正在外面辦事的梁倩娟和趙世佳突然發(fā)現(xiàn)店里涌入了數(shù)百個(gè)訂單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平時(shí)的銷量，摸不著頭腦的夫妻倆和幾位買家聯(lián)系才得知，自己的店鋪上了淘寶“天天特賣”的首頁。

“那是第一次感受到平臺(tái)技術(shù)的力量?！绷嘿痪暾f，一次“特賣”就讓兩口子通宵沒睡、發(fā)貨發(fā)到手抽筋，而阿里安全為商家提供的各種自檢自查工具，更是讓她遠(yuǎn)離了很多不必要的麻煩。

如今，每當(dāng)有新貨上架，梁倩娟首先想到的是利用工具查一下商品是否合規(guī)、介紹和說明中的語言是否符合廣告法的規(guī)定。電商平臺(tái)上的眾多成功案例，也讓梁倩娟提高了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)，在2016年她注冊(cè)了屬于自己的商標(biāo)“隴涓豐”。

“過去講知識(shí)就是力量，我現(xiàn)在感覺技術(shù)對(duì)咱們商家來說就是生產(chǎn)力。”梁倩娟說認(rèn)為，讓商家的生意做得更容易，就是讓更多技術(shù)轉(zhuǎn)變成商家易得、好用的能力。

“讓好人一路綠燈，讓壞入寸步難行”

32歲的梁倩娟，曾經(jīng)走出過大山，但最終還是回到了她掛念的家鄉(xiāng)。

10多年的在外務(wù)工經(jīng)歷，從一個(gè)流水線上的普通操作工，成長(zhǎng)為全球500強(qiáng)外企的部門負(fù)責(zé)人助理，梁倩娟憑的是一股子凡事較真的倔勁兒。

也是憑著這股倔勁兒，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)后哪怕是開店半個(gè)多月無人問津，梁倩娟也一直堅(jiān)持，最終迎來了日銷售量超過600單的驚喜。?

（遇到山里散落的松果，梁倩娟會(huì)收起來和商品一起寄給客戶當(dāng)禮物）

“2019年的全國(guó)兩會(huì)，我希望通過我的經(jīng)歷，讓更多人了解農(nóng)村電商，也帶動(dòng)更多人通過電商脫貧致富。”梁倩娟想著把自己的事業(yè)做大，讓更多村民享受到電商帶來的紅利。

“電商為扶貧打開了一條新路，不能讓網(wǎng)絡(luò)惡意行為影響商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。”梁倩娟認(rèn)為，打造好的營(yíng)商環(huán)境需要“雙管齊下”，既要打擊網(wǎng)絡(luò)惡意行為，又要通過技術(shù)賦予商家更多的能力，真正在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“讓好人一路綠燈，讓壞入寸步難行”。

在2月的最后幾天，梁倩娟收到了兩個(gè)好消息。一個(gè)是“隴上莊園”從5鉆店鋪升級(jí)為皇冠店鋪后，淘寶“小二”主動(dòng)聯(lián)系她，對(duì)如何提升店鋪品質(zhì)進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。淘寶“小二”告訴她，面向優(yōu)質(zhì)商家的惡意行為防控工具即將全面上線，屆時(shí)91%以上的惡意訂單一經(jīng)上報(bào)就能得到快速解決。

一度讓梁倩娟糾結(jié)了半天的那個(gè)訂單，商品被順利簽收后，買家給了她一個(gè)好評(píng)。

zhangnn