企業(yè)微信+小程序 落地以“車主”為中心的銷售體系
現場，企業(yè)微信與殼牌介紹了合作推出的“殼保養(yǎng)智慧門店”解決方案。據了解，該方案通過企業(yè)微信連接微信，幫助汽車保養(yǎng)維修門店實現業(yè)務在線化，管理數字化，營銷智能化三大目標。
“智慧門店”的核心是提升客戶體驗。具體來說，通過企業(yè)微信連接微信功能，門店員工可直接添加車主微信，并向其發(fā)送小程序來提供線上服務；車主通過微信小程序就可以實現在線預約洗車、汽車保養(yǎng)等服務；在門店服務過程中，還可以實時查看車檢報告等。同時，工作人員可以通過企業(yè)微信為客戶建檔，開始完整的客戶管理。在服務完成后，車主可以通過在線提交對門店服務的評價。
此外，通過企業(yè)微信，門店老板可以實時查看門店運營數據，指導運營策略；基于來自顧客的服務評價等數據，對員工績效的管理也更加科學高效；同時，車主的車型、服務偏好等信息也沉淀在門店側，便于門店根據車主數據進行“千人千面”的定制化服務，也能夠進行智能推薦，帶來更多生意機會。
目前這套解決方案已經在殼牌部分門店進行測試。作為“殼保養(yǎng)智慧門店”的汽車保養(yǎng)門店之一，東莞路路通老板就表示：“企業(yè)微信連接小程序，車主方便快捷，門店高效管理。數字化管理和服務是大趨勢，經營思維也要跟上潮流。”
?以“服務”為中心 落地更多智慧門店
現場，殼牌中國車用潤滑油銷售總經理孫凱女士在簽約儀式上表示，企業(yè)微信與殼牌潤滑油的戰(zhàn)略簽約，為汽車保養(yǎng)維修門店提供定制化的管理工具，幫助他們在線連接上游供應鏈、下游消費者，橫跨其他行業(yè)。
殼牌作為全球銷量最大的潤滑油供應商，在中國擁有300多個經銷商和近25萬家門店。而在汽車及汽車后服務市場領域的數字化轉型過程中，企業(yè)微信作為重要參與方，已幫助眾多企業(yè)實現降本提效。隨著企業(yè)微信和殼牌更加深入的合作，未來雙方將聯合更多線下門店，共同探索、挖掘中國汽車后市場的更大潛力。
