Sun服務包括專業(yè)服務、支持服務和管理服務。專業(yè)服務通過與客戶的不斷溝通，根據(jù)客戶情況，進行評估之后，提供個性化的滿足客戶需求的解決方案，主要服務內(nèi)容包括評價/架構(gòu)、遷移/整合、身份識別管理和Web基礎設施、存儲優(yōu)化等方面。Sun支持服務是一個集系統(tǒng)、存儲和軟件服務計劃的組合，擁有業(yè)界認可的專業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供及時響應的、高品質(zhì)的服務，幫助客戶實現(xiàn)信息技術(shù)基礎設施中的高可用性，其中，SunSpectrum服務（包括白金、金/銀/銅不同的服務級別），提供集成的、全面的系統(tǒng)支持，使系統(tǒng)運行更加高效。Sun管理服務包括遠程和本地管理、臨時操作管理、前瞻性管理等，客戶能夠使用Sun管理服務選擇行地外包IT業(yè)務，以便根據(jù)業(yè)務需要更加靈活地選擇和控制，提升IT運作效率。
目前，CIO們面臨的主要挑戰(zhàn)包括簡化IT基礎設施，強化安全，專注于業(yè)務，Sun服務全面通過拓展Solaris 10業(yè)務能力、加強訪問管理及認證，以及提升IT運作效率，來幫助CIO們應對挑戰(zhàn)。
拓展Solaris 10業(yè)務能力
今天的數(shù)據(jù)中心面臨眾多問題：服務器平均利用率只有15％左右，每個服務器為單一應用提供支持，服務器散亂難以管理。這些問題造成了費用提升，商業(yè)風險加大。Solaris 10操作系統(tǒng)成為了這些問題的殺手，其中，Solaris Containers使服務器利用率達到最大，而DTrace技術(shù)能夠進行實時對應用程序進行調(diào)試和優(yōu)化。
Sun針對Solaris 10的專業(yè)和支持服務，全面拓展Solaris 10業(yè)務能力，為客戶成功利用Solaris 10發(fā)揮了重要作用。Sun專業(yè)服務首先通過研討會的形式，讓用戶了解Solaris 10的哪一項先進功能會提升您的業(yè)務能力；然后，選擇一個候選的應用程序演示升級過程和關(guān)鍵的Solaris 功能，這是演示階段；下一步，Sun專業(yè)服務提交與客戶環(huán)境相關(guān)的架構(gòu)、路徑圖和升級計劃。在這個過程中，Sun服務會提供產(chǎn)品部署服務、遷移服務、身份管理和Web基礎設施服務，以及超越信息生命周期的數(shù)據(jù)管理服務等。目前，包括Oracle、Jujitsu、eBay、GM、Fedex等眾多廠商采用了Solaris 10操作系統(tǒng)。
加強訪問管理及認證
訪問遍布于各種事務中，但訪問同時也使客戶帶來風險和復雜性的操作。Sun專業(yè)和支持服務能夠使客戶更安全、高效的訪問信息。Sun整套身份識別管理服務，幫助客戶使用最簡便的解決方案快速確認使用者身份，集中控制使用者訪問，安全地管理使用者及其資源，確保符合行業(yè)的第一身份核準解決方案要求。
以某客戶為例，客戶需要加速身份管理解決方案的運行速度，以最的人力資源達到法規(guī)要求，獲得更大靈活性，能夠自動追蹤批準及變更工作流程。對此，Sun提供了專業(yè)服務、Sun Java系統(tǒng)身份識別管理 7.0 、Sun快速身份識別部署工具、Sun Bi級基于角色的訪問控制（RBAC）服務。在方案部署完成后，于先前多個供應商的解決方案相比，可使技術(shù)支持和IT人員開支減少 50%，每年節(jié)約 40萬美元，與先前的 50%時間相比，可在90%的時間符合內(nèi)部業(yè)務優(yōu)先級，減少身份和資源管理的時間。
提升IT運作效率
在簡化IT基礎設施和加強安全控制之后，CIO們需要數(shù)據(jù)中心需要24X7全天候運營的同時，還需要積極采用最新技術(shù)創(chuàng)新以滿足業(yè)務需求，提升IT靈活性。CIO們不希望IT人員失去工作重點，基礎設施出現(xiàn)問題；不希望技術(shù)更新和再培訓帶來的高額費用，以及失去控制和遭遇到安全性的問題。
Sun管理服務通過擴展Sun的專家力量到客戶數(shù)據(jù)中心的IT團隊中，它提供了一整套綜合服務包，Sun可選擇性地遠程提供24/7監(jiān)測和管理服務，或作為廣泛管理服務關(guān)系的一部分提供給客戶，將應用程序利用率最大化?？蛻舾鶕?jù)業(yè)務要求選擇定制的適應性解決方案，將服務擴展到了應用程序?qū)右酝獾姆秶?。而Sun基于ITIL的擴展知識庫確保了最佳運行效果，基于了解客戶環(huán)境的專業(yè)客戶管理工程師，高水平的運行效率確保快速的執(zhí)行和反應，使IT設施快速升級，高效運行。
