Sun服務(wù)包括專業(yè)服務(wù)、支持服務(wù)和管理服務(wù)。專業(yè)服務(wù)通過與客戶的不斷溝通,根據(jù)客戶情況,進(jìn)行評估之后,提供個性化的滿足客戶需求的解決方案,主要服務(wù)內(nèi)容包括評價/架構(gòu)、遷移/整合、身份識別管理和Web基礎(chǔ)設(shè)施、存儲優(yōu)化等方面。Sun支持服務(wù)是一個集系統(tǒng)、存儲和軟件服務(wù)計(jì)劃的組合,擁有業(yè)界認(rèn)可的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供及時響應(yīng)的、高品質(zhì)的服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中的高可用性,其中,SunSpectrum服務(wù)(包括白金、金/銀/銅不同的服務(wù)級別),提供集成的、全面的系統(tǒng)支持,使系統(tǒng)運(yùn)行更加高效。Sun管理服務(wù)包括遠(yuǎn)程和本地管理、臨時操作管理、前瞻性管理等,客戶能夠使用Sun管理服務(wù)選擇行地外包IT業(yè)務(wù),以便根據(jù)業(yè)務(wù)需要更加靈活地選擇和控制,提升IT運(yùn)作效率。
目前,CIO們面臨的主要挑戰(zhàn)包括簡化IT基礎(chǔ)設(shè)施,強(qiáng)化安全,專注于業(yè)務(wù),Sun服務(wù)全面通過拓展Solaris 10業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)訪問管理及認(rèn)證,以及提升IT運(yùn)作效率,來幫助CIO們應(yīng)對挑戰(zhàn)。
拓展Solaris 10業(yè)務(wù)能力
今天的數(shù)據(jù)中心面臨眾多問題:服務(wù)器平均利用率只有15%左右,每個服務(wù)器為單一應(yīng)用提供支持,服務(wù)器散亂難以管理。這些問題造成了費(fèi)用提升,商業(yè)風(fēng)險加大。Solaris 10操作系統(tǒng)成為了這些問題的殺手,其中,Solaris Containers使服務(wù)器利用率達(dá)到最大,而DTrace技術(shù)能夠進(jìn)行實(shí)時對應(yīng)用程序進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化。
Sun針對Solaris 10的專業(yè)和支持服務(wù),全面拓展Solaris 10業(yè)務(wù)能力,為客戶成功利用Solaris 10發(fā)揮了重要作用。Sun專業(yè)服務(wù)首先通過研討會的形式,讓用戶了解Solaris 10的哪一項(xiàng)先進(jìn)功能會提升您的業(yè)務(wù)能力;然后,選擇一個候選的應(yīng)用程序演示升級過程和關(guān)鍵的Solaris 功能,這是演示階段;下一步,Sun專業(yè)服務(wù)提交與客戶環(huán)境相關(guān)的架構(gòu)、路徑圖和升級計(jì)劃。在這個過程中,Sun服務(wù)會提供產(chǎn)品部署服務(wù)、遷移服務(wù)、身份管理和Web基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),以及超越信息生命周期的數(shù)據(jù)管理服務(wù)等。目前,包括Oracle、Jujitsu、eBay、GM、Fedex等眾多廠商采用了Solaris 10操作系統(tǒng)。
加強(qiáng)訪問管理及認(rèn)證
訪問遍布于各種事務(wù)中,但訪問同時也使客戶帶來風(fēng)險和復(fù)雜性的操作。Sun專業(yè)和支持服務(wù)能夠使客戶更安全、高效的訪問信息。Sun整套身份識別管理服務(wù),幫助客戶使用最簡便的解決方案快速確認(rèn)使用者身份,集中控制使用者訪問,安全地管理使用者及其資源,確保符合行業(yè)的第一身份核準(zhǔn)解決方案要求。
以某客戶為例,客戶需要加速身份管理解決方案的運(yùn)行速度,以最的人力資源達(dá)到法規(guī)要求,獲得更大靈活性,能夠自動追蹤批準(zhǔn)及變更工作流程。對此,Sun提供了專業(yè)服務(wù)、Sun Java系統(tǒng)身份識別管理 7.0 、Sun快速身份識別部署工具、Sun Bi級基于角色的訪問控制(RBAC)服務(wù)。在方案部署完成后,于先前多個供應(yīng)商的解決方案相比,可使技術(shù)支持和IT人員開支減少 50%,每年節(jié)約 40萬美元,與先前的 50%時間相比,可在90%的時間符合內(nèi)部業(yè)務(wù)優(yōu)先級,減少身份和資源管理的時間。
提升IT運(yùn)作效率
在簡化IT基礎(chǔ)設(shè)施和加強(qiáng)安全控制之后,CIO們需要數(shù)據(jù)中心需要24X7全天候運(yùn)營的同時,還需要積極采用最新技術(shù)創(chuàng)新以滿足業(yè)務(wù)需求,提升IT靈活性。CIO們不希望IT人員失去工作重點(diǎn),基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)問題;不希望技術(shù)更新和再培訓(xùn)帶來的高額費(fèi)用,以及失去控制和遭遇到安全性的問題。
Sun管理服務(wù)通過擴(kuò)展Sun的專家力量到客戶數(shù)據(jù)中心的IT團(tuán)隊(duì)中,它提供了一整套綜合服務(wù)包,Sun可選擇性地遠(yuǎn)程提供24/7監(jiān)測和管理服務(wù),或作為廣泛管理服務(wù)關(guān)系的一部分提供給客戶,將應(yīng)用程序利用率最大化。客戶根據(jù)業(yè)務(wù)要求選擇定制的適應(yīng)性解決方案,將服務(wù)擴(kuò)展到了應(yīng)用程序?qū)右酝獾姆秶?。而Sun基于ITIL的擴(kuò)展知識庫確保了最佳運(yùn)行效果,基于了解客戶環(huán)境的專業(yè)客戶管理工程師,高水平的運(yùn)行效率確??焖俚膱?zhí)行和反應(yīng),使IT設(shè)施快速升級,高效運(yùn)行。