網(wǎng)易首次公開(kāi)「4Plus戰(zhàn)略」版圖 ?企業(yè)業(yè)務(wù)占重要一席

升級(jí)后的網(wǎng)易智慧企業(yè)部擁有三大業(yè)務(wù)線：提供穩(wěn)定易用的通信與視頻服務(wù)的 PaaS 平臺(tái)網(wǎng)易云信，圍繞客戶(hù)服務(wù)與智能營(yíng)銷(xiāo)的 SaaS 產(chǎn)品網(wǎng)易七魚(yú)，以及一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商網(wǎng)易云企課。

縱觀產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)，獨(dú)角獸軟件企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造往往具有顛覆性，撬動(dòng)了企業(yè)服務(wù)這片萬(wàn)億級(jí)別的藍(lán)海。阮良強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)易整體的「4Plus 戰(zhàn)略」版圖中，包含了教育、電商、游戲、音樂(lè)，以及郵箱、傳媒、文創(chuàng)和企業(yè)業(yè)務(wù)，都始終以用戶(hù)的需求為驅(qū)動(dòng)，安靜打磨產(chǎn)品與服務(wù)。近年來(lái)，這些產(chǎn)品更是逐漸開(kāi)始落地內(nèi)容+技術(shù)+服務(wù)，從供應(yīng)、銷(xiāo)售到服務(wù)等全流程，都在用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)變革，而企業(yè)業(yè)務(wù)便是這一層級(jí)中的核心板塊之一。企業(yè)業(yè)務(wù)一方面代表了在其背后的 IM、視頻、AI、DATA 等超強(qiáng)技術(shù)的投入和成果。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)深入細(xì)分場(chǎng)景，形成獨(dú)特的行業(yè)解決方案。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)憑借穩(wěn)定、可靠的云服務(wù)，與 C 端產(chǎn)品互相成就，占據(jù)了網(wǎng)易版圖中的重要一席。以匠心與創(chuàng)新聞名的網(wǎng)易，看重的不僅是業(yè)務(wù)規(guī)模的增速，更關(guān)注其所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。

技術(shù)之心與智能內(nèi)核??企業(yè)業(yè)務(wù)的賦能基石

阮良介紹，在企業(yè)業(yè)務(wù)這條賽道上，網(wǎng)易的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在，底層技術(shù)的整合，可以更加有效地提升面向客戶(hù)的服務(wù)效率與響應(yīng)能力。同時(shí)，上層針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域和場(chǎng)景化的服務(wù)，使網(wǎng)易的技術(shù)與解決方案更加契合客戶(hù)的需求。

阮良提出，不論是網(wǎng)易云信所崇尚的技術(shù)之心，還是網(wǎng)易七魚(yú)背后的智能內(nèi)核，本質(zhì)上都是依托于網(wǎng)易 21 年的技術(shù)積淀將底層技術(shù)打通，以及對(duì)行業(yè)的洞察。網(wǎng)易智慧企業(yè)橫向融合了云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、IoT 等通用技術(shù)，并深耕 IM 與音視頻、語(yǔ)音智能等技術(shù)的完整解決方案，支撐起億量級(jí)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和性能體驗(yàn)保障。每一次的技術(shù)革新都帶來(lái)巨大的效率提升，從而帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)甚至社會(huì)的變革。網(wǎng)易要抓住智能這一重要的抓手，去賦能企業(yè)客戶(hù)，帶來(lái)效率智能感，讓他們能夠創(chuàng)造更偉大的產(chǎn)品和更偉大的業(yè)態(tài)。

網(wǎng)易智慧企業(yè)三大產(chǎn)品體系

營(yíng)收 3 年翻 8 倍 ?日活 2 億領(lǐng)跑行業(yè)

網(wǎng)易智慧企業(yè)部 CMO 姜菡鈺介紹，網(wǎng)易布局企業(yè)業(yè)務(wù)并非一朝一夕之事，尤其在過(guò)往三年多的時(shí)間里，企業(yè)業(yè)務(wù)迎來(lái)了一輪高速增長(zhǎng)，覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超過(guò) 60 億，日活超過(guò) 2 億，營(yíng)收增長(zhǎng)率 3 年翻 8 倍。其中，網(wǎng)易云信為 60 萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者提供技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)易七魚(yú)累計(jì)服務(wù)超過(guò) 20 萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)。

姜菡鈺表示，長(zhǎng)期的積累讓網(wǎng)易能夠更好地抽離行業(yè)和場(chǎng)景標(biāo)簽，為客戶(hù)打造更有針對(duì)性的行業(yè)解決方案，目前已推出了面向教育、電商、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)的解決方案。例如，杭州市濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的智能語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)極致交互體驗(yàn)的背后，依托的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)圖譜訓(xùn)練的「智慧大腦」以及 AI 語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)。在 IM 與音視頻技術(shù)的應(yīng)用中，順豐借助網(wǎng)易云信所打造的內(nèi)部溝通協(xié)同效率辦公 APP——順豐豐聲，成功支撐了幾十萬(wàn)員工的日常溝通與高效協(xié)作。在線教育的場(chǎng)景中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)性地進(jìn)行音視頻教學(xué)的技術(shù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)在音樂(lè)教學(xué)領(lǐng)域模式創(chuàng)新典范。

此外，網(wǎng)易云企課打造的一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案，提供了「全方位共享、全流程參與、全周期支撐」的 SaaS 服務(wù)，助力企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育覆蓋全域的學(xué)習(xí)生態(tài)。姜菡鈺透露，目前，云企課已與 1000 余家機(jī)構(gòu)、700 多位講師達(dá)成合作。

「通盤(pán)無(wú)妙手」看似平淡無(wú)奇，背后則是基于對(duì)局勢(shì)的通盤(pán)分析與規(guī)劃，做好每一步鋪墊，將問(wèn)題消解于無(wú)形，并最終贏得勝利。阮良最后總結(jié)道，「B 端服務(wù)有其特有的邏輯，不是靠流量大而取勝的。企業(yè)業(yè)務(wù)要做的好，需要聚焦行業(yè)和場(chǎng)景。網(wǎng)易在 B 端服務(wù)方面一直做得很扎實(shí)，秉持著網(wǎng)易出品，必屬精品的產(chǎn)品理念，探索科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和思維創(chuàng)新，在兼顧業(yè)務(wù)規(guī)模增速的同時(shí)也注重業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)堅(jiān)持提供智能化、場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品和解決方案，這正是網(wǎng)易堅(jiān)持的核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造?！?/p>

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