注:極客修上門(mén)工程師 曹琳
據(jù)記者了解,這位特別的小哥名字叫做曹琳,是馬拉松的資深?lèi)?ài)好者,5年的時(shí)間參與了大小近30場(chǎng)賽事。在這同時(shí),他還是一名極客修的上門(mén)維修工程師,他身上背著的正是極客修維修工具包,重量達(dá)10公斤?!氨M管工具包讓我多花了半小時(shí)才跑完全程42公里,但我覺(jué)得這是一件很有意義的事情……希望我的舉動(dòng)能夠喚起城市對(duì)背包上門(mén)維修師的理解和尊重?!弊杂X(jué)自發(fā)的背包舉動(dòng)引起了不少?lài)^人群的注意,曹琳面對(duì)記者解釋到。
注:曹琳完成42.195千米的馬拉松挑戰(zhàn)
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),手機(jī)維修O2O得以蓬勃發(fā)展,誕生了上門(mén)維修工程師這一職業(yè),他們奔走于大街小巷,用自己的技術(shù),為用戶(hù)提供上門(mén)修手機(jī)的服務(wù)。然而,大眾對(duì)上門(mén)維修工程師卻知之甚少。
對(duì)比外賣(mài)小哥和快遞小哥,手機(jī)上門(mén)維修工程師的辛苦更甚。與簡(jiǎn)單的收貨與送貨不同,手機(jī)上門(mén)維修工程師不僅承擔(dān)著服務(wù)人員的角色,更要兼具維修人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。以極客修工程師為例,工程師在上崗前必須接受?chē)?yán)格的培訓(xùn),將每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都做到標(biāo)準(zhǔn)、流暢方能上崗。而在服務(wù)過(guò)程中,為了保證時(shí)效性,工程師必須使出渾身解數(shù),保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)與客戶(hù)的約定地點(diǎn)。曹琳還分享了一個(gè)案例,有身在貴州的同事曾經(jīng)被百度導(dǎo)航引到一座小山,需要翻過(guò)后才能到客戶(hù)家,繞過(guò)去需要花費(fèi)更多時(shí)間。這種時(shí)候,他們只能放棄交通工具,開(kāi)始手腳并用“翻山越嶺”。在極客修,這種情況并非個(gè)例,冒雨趕赴機(jī)場(chǎng),600公里遠(yuǎn)征修手機(jī)等情況屢見(jiàn)不鮮。
上門(mén)維修手機(jī)的這份工作給予了曹琳非常多的成就感。“手機(jī)壞了,是一件令人非常著急的事情,維修完成越快越能讓客戶(hù)安心。這份工作讓我有救死扶傷,懸壺濟(jì)世的感覺(jué),客戶(hù)的滿(mǎn)意是我每天工作的最大動(dòng)力?!?/p>
長(zhǎng)期的跑步鍛煉使曹琳整個(gè)人都顯得精神挺拔。他認(rèn)為,跑步能夠讓他分泌更多的多巴胺,而良好的鍛煉習(xí)慣也讓他變得更加自律。恰好上門(mén)維修手機(jī)的這份工作對(duì)服務(wù)人員的體能有著高要求,這非常適合曹琳?!懊刻斓墓ぷ魑叶籍?dāng)做是一場(chǎng)馬拉松,認(rèn)真的完成每一個(gè)客戶(hù)的維修?!睂?duì)于曹琳而言,上門(mén)維修工程師是最他引以為豪的職業(yè)。
“無(wú)論是外賣(mài)小哥還是快遞小哥,大家都非常熟悉,唯獨(dú)上門(mén)維修工程師,大家都不了解。作為上門(mén)維修工程師的一員,我想通過(guò)一些力所能及的事情,讓大家主動(dòng)來(lái)了解我們。”正是抱著這個(gè)心態(tài),曹琳在馬拉松賽場(chǎng)上堅(jiān)持背著極客修的工具箱,身穿極客修的工作服完成賽事。比賽結(jié)束后,曹琳還表示將繼續(xù)堅(jiān)持下去,讓更多人了解“上門(mén)維修工程師”。