當(dāng)業(yè)務(wù)越來(lái)越離不開(kāi)運(yùn)維?運(yùn)維如何做好支撐者？

在數(shù)字化技術(shù)與各行各業(yè)深入融合的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為行業(yè)的共同選擇。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，企業(yè)更多著眼于新技術(shù)的應(yīng)用落地；如今，當(dāng)這些新技術(shù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)巨大效益的同時(shí)，企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)的依賴性也日益增強(qiáng)。

當(dāng)運(yùn)維的重要性正變得越來(lái)越明顯，如何提高企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)能力和IT運(yùn)維管理水平也就成了企業(yè)的必然需求。尤其當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)從傳統(tǒng)的煙囪式走向集約化，運(yùn)維的組織、流程、工具和平臺(tái)都將面臨全新升級(jí)。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，運(yùn)維不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的最后一道防線，還是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功和增值的關(guān)鍵。這主要由運(yùn)維工作自身的特點(diǎn)所決定：運(yùn)維管理致力于將數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，從而使業(yè)務(wù)部門更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)、提高生產(chǎn)效率、創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價(jià)值。

不過(guò)，現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)維卻是一個(gè)典型的“苦差事”，主要包括硬件運(yùn)維、桌面運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維和應(yīng)用運(yùn)維等多個(gè)層面，小到PC大到應(yīng)用系統(tǒng)，都屬于運(yùn)維的范疇。但對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)少則一兩個(gè)人，多則數(shù)百人，每晚通宵達(dá)旦幾乎是這群人的工作常態(tài)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，如今IT運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)占到IT部門工作量的80%左右，其中包括人員、維護(hù)和故障修復(fù)的成本。若想推動(dòng)運(yùn)維的轉(zhuǎn)型，進(jìn)而支撐業(yè)務(wù)變革，就必須要找到癥結(jié)所在。目前，運(yùn)維管理的問(wèn)題主要體現(xiàn)哪里呢？

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)往往更關(guān)注解決當(dāng)前問(wèn)題，而缺乏與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相融合的長(zhǎng)期規(guī)劃；同時(shí)，企業(yè)更注重新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，而沒(méi)有把企業(yè)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的運(yùn)維方法融入其中。

除此之外，運(yùn)維管理缺乏量化的考核工具、運(yùn)維人員流失嚴(yán)重、運(yùn)維人員忙于救火缺少科學(xué)的運(yùn)維管理流程等一系列問(wèn)題，都在制約著企業(yè)運(yùn)維能力的提升。未來(lái)，企業(yè)運(yùn)維若想成為業(yè)務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)，就必須解決好這些問(wèn)題。

以業(yè)務(wù)為中心 加速推動(dòng)運(yùn)維變革

事實(shí)上，評(píng)價(jià)運(yùn)維好壞的標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，就是通過(guò)運(yùn)維給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)了哪些價(jià)值和影響；因此運(yùn)維的變革的方向也非常清晰，就是圍繞不同業(yè)務(wù)需求，不斷提升企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)水平，直接降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)響應(yīng)效率，給企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和創(chuàng)新能力。

IT運(yùn)維企業(yè)應(yīng)針對(duì)用戶的運(yùn)維需求去建設(shè)、改進(jìn)、優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品，從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等方面提升運(yùn)維服務(wù)能力，在提供客戶滿意的IT運(yùn)維服務(wù)同時(shí)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造企業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)的價(jià)值。

若現(xiàn)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須建立一套完整的、規(guī)范的、具有高適應(yīng)性的IT運(yùn)維服務(wù)體系，并從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等方面構(gòu)建企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)能力，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需要。尤其在運(yùn)維方式正逐步走向集約化的今天，第三方運(yùn)維服務(wù)商必須要構(gòu)建起端到端的運(yùn)維服務(wù)解決方案。

7月4日，在四川成都，一場(chǎng)主題為“品質(zhì)服務(wù)，一起實(shí)現(xiàn)更多”的華為中國(guó)企業(yè)運(yùn)維峰會(huì)2019將盛大召開(kāi)，在這次大會(huì)上，秉承以客戶為中心的華為企業(yè)服務(wù)，不僅將全面詮釋“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”全新定位，還將展現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)維服務(wù)層面的全方位能力，推動(dòng)運(yùn)維變革。

在此次峰會(huì)上，華為將展現(xiàn)其在企業(yè)運(yùn)維層面，包括運(yùn)維咨詢、運(yùn)維提升、運(yùn)維外包、運(yùn)維遠(yuǎn)程管理在內(nèi)的端到端整體運(yùn)維方案，以及針對(duì)智慧城市、智慧園區(qū)等細(xì)分行業(yè)的場(chǎng)景化運(yùn)維方案。

作為整體運(yùn)維方案的基礎(chǔ)，華為已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)（I.MOC），并具備在IAAS\PAAS\DAAS\SAAS層的全棧運(yùn)維能力，基于這一平臺(tái)，華為還可以支持生態(tài)伙伴構(gòu)建面向不同行業(yè)需求的個(gè)性化運(yùn)維服務(wù)，共同服務(wù)于企業(yè)運(yùn)維需求。

比如，在江西省政務(wù)云運(yùn)維中，面對(duì)云運(yùn)維能力、運(yùn)維體系、運(yùn)維效率的全新挑戰(zhàn)，華為與客戶、伙伴建立聯(lián)合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提供關(guān)鍵角色協(xié)助運(yùn)維和能力導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)了組織和流程的優(yōu)化，以及運(yùn)維效率和質(zhì)量的提升。

在柳州公安，傳統(tǒng)運(yùn)維 “煙囪化”致使故障難以快速定位，沒(méi)有相應(yīng)的工具平臺(tái)支撐，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化。而在華為的幫助下，柳州公安部署了華為統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率大幅提升。

在華為中國(guó)企業(yè)運(yùn)維峰會(huì)2019上，來(lái)自眾多企業(yè)客戶的運(yùn)維專家和一線運(yùn)維人員，也將分享自身在企業(yè)運(yùn)維層面的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

如此干貨滿滿、內(nèi)容硬核的峰會(huì)，值得密切關(guān)注，以后的企業(yè)運(yùn)維說(shuō)不定就有新思路了！

——本文作者?丁常彥

崔歡歡

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