當業(yè)務越來越離不開運維?運維如何做好支撐者？

在數(shù)字化技術與各行各業(yè)深入融合的今天，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為行業(yè)的共同選擇。在數(shù)字化轉型的初級階段，企業(yè)更多著眼于新技術的應用落地；如今，當這些新技術的應用給企業(yè)帶來巨大效益的同時，企業(yè)對于IT系統(tǒng)的依賴性也日益增強。

當運維的重要性正變得越來越明顯，如何提高企業(yè)IT運維服務能力和IT運維管理水平也就成了企業(yè)的必然需求。尤其當企業(yè)業(yè)務和系統(tǒng)從傳統(tǒng)的煙囪式走向集約化，運維的組織、流程、工具和平臺都將面臨全新升級。

嚴格來說，運維不僅僅是網(wǎng)絡的最后一道防線，還是驅動業(yè)務成功和增值的關鍵。這主要由運維工作自身的特點所決定：運維管理致力于將數(shù)字化技術與企業(yè)業(yè)務相融合，從而使業(yè)務部門更加高效運轉、提高生產(chǎn)效率、創(chuàng)造更大業(yè)務價值。

不過，現(xiàn)在的企業(yè)運維卻是一個典型的“苦差事”，主要包括硬件運維、桌面運維、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)庫運維和應用運維等多個層面，小到PC大到應用系統(tǒng)，都屬于運維的范疇。但對于很多企業(yè)來說，運維團隊少則一兩個人，多則數(shù)百人，每晚通宵達旦幾乎是這群人的工作常態(tài)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，如今IT運維服務已經(jīng)占到IT部門工作量的80%左右，其中包括人員、維護和故障修復的成本。若想推動運維的轉型，進而支撐業(yè)務變革，就必須要找到癥結所在。目前，運維管理的問題主要體現(xiàn)哪里呢？

長期以來，企業(yè)在開展數(shù)字化轉型時往往更關注解決當前問題，而缺乏與業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略相融合的長期規(guī)劃；同時，企業(yè)更注重新技術、新產(chǎn)品的應用，而沒有把企業(yè)成熟的管理經(jīng)驗和先進的運維方法融入其中。

除此之外，運維管理缺乏量化的考核工具、運維人員流失嚴重、運維人員忙于救火缺少科學的運維管理流程等一系列問題，都在制約著企業(yè)運維能力的提升。未來，企業(yè)運維若想成為業(yè)務的發(fā)動機，就必須解決好這些問題。

以業(yè)務為中心 加速推動運維變革

事實上，評價運維好壞的標準非常簡單，就是通過運維給企業(yè)業(yè)務帶來了哪些價值和影響；因此運維的變革的方向也非常清晰，就是圍繞不同業(yè)務需求，不斷提升企業(yè)IT運維服務水平，直接降低運營成本，提高服務響應效率，給企業(yè)帶來新的利潤增長點和創(chuàng)新能力。

IT運維企業(yè)應針對用戶的運維需求去建設、改進、優(yōu)化運維服務產(chǎn)品，從人員、資源、技術和過程等方面提升運維服務能力，在提供客戶滿意的IT運維服務同時，提升自身的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)運維業(yè)務的價值。

若現(xiàn)實現(xiàn)這一目標，企業(yè)必須建立一套完整的、規(guī)范的、具有高適應性的IT運維服務體系，并從人員、資源、技術和過程等方面構建企業(yè)的IT運維服務能力，以滿足企業(yè)業(yè)務需要。尤其在運維方式正逐步走向集約化的今天，第三方運維服務商必須要構建起端到端的運維服務解決方案。

7月4日，在四川成都，一場主題為“品質(zhì)服務，一起實現(xiàn)更多”的華為中國企業(yè)運維峰會2019將盛大召開，在這次大會上，秉承以客戶為中心的華為企業(yè)服務，不僅將全面詮釋“構建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”全新定位，還將展現(xiàn)在企業(yè)運維服務層面的全方位能力，推動運維變革。

在此次峰會上，華為將展現(xiàn)其在企業(yè)運維層面，包括運維咨詢、運維提升、運維外包、運維遠程管理在內(nèi)的端到端整體運維方案，以及針對智慧城市、智慧園區(qū)等細分行業(yè)的場景化運維方案。

作為整體運維方案的基礎，華為已經(jīng)構建起一個統(tǒng)一運維平臺（I.MOC），并具備在IAAS\PAAS\DAAS\SAAS層的全棧運維能力，基于這一平臺，華為還可以支持生態(tài)伙伴構建面向不同行業(yè)需求的個性化運維服務，共同服務于企業(yè)運維需求。

比如，在江西省政務云運維中，面對云運維能力、運維體系、運維效率的全新挑戰(zhàn)，華為與客戶、伙伴建立聯(lián)合運維團隊，提供關鍵角色協(xié)助運維和能力導入，實現(xiàn)了組織和流程的優(yōu)化，以及運維效率和質(zhì)量的提升。

在柳州公安，傳統(tǒng)運維 “煙囪化”致使故障難以快速定位，沒有相應的工具平臺支撐，也無法實現(xiàn)運維流程的標準化。而在華為的幫助下，柳州公安部署了華為統(tǒng)一運維平臺，實現(xiàn)運維效率大幅提升。

在華為中國企業(yè)運維峰會2019上，來自眾多企業(yè)客戶的運維專家和一線運維人員，也將分享自身在企業(yè)運維層面的經(jīng)驗和心得體會。

如此干貨滿滿、內(nèi)容硬核的峰會，值得密切關注，以后的企業(yè)運維說不定就有新思路了！

——本文作者?丁常彥

崔歡歡