傳統(tǒng)行業(yè)“煙囪”林立的單體IT架構(gòu)

有諸多輕量坦克的“圍繞”，再穩(wěn)固的馬奇諾防線都不安全。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊，積淀幾十年、甚至上百年的傳統(tǒng)行業(yè)傾向轉(zhuǎn)變。

但傳統(tǒng)行業(yè)長(zhǎng)久維穩(wěn)、保守的思想，以及自身IT能力的短板，對(duì)云計(jì)算服務(wù)依然存在很大疑慮，這時(shí)就需要一個(gè)云計(jì)算的“電氣工程師”，擔(dān)負(fù)布道者及服務(wù)者雙重責(zé)任，為用戶(hù)提供“貼身服務(wù)”，UCloud站了出來(lái)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)尚未開(kāi)啟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，2016年8月，UCloud在維持互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，成立企業(yè)事業(yè)部，重點(diǎn)拓展行業(yè)市場(chǎng)。

一份定制化報(bào)告

嚴(yán)琛碩，一個(gè)性格沉默的人，一旦打開(kāi)服務(wù)話題，卻可以滔滔不絕。他是較早一批進(jìn)入U(xiǎn)Cloud企業(yè)事業(yè)部運(yùn)維服務(wù)的人，也是Wike的導(dǎo)師。

2014年進(jìn)入U(xiǎn)Cloud，嚴(yán)琛碩作為在公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作5年的UClouder，他對(duì)UCloud服務(wù)有著很深的見(jiàn)解。2016年，UCloud成立企業(yè)事業(yè)部，第二年年初嚴(yán)琛碩亦從原先的服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)來(lái)到企業(yè)事業(yè)部，成為該事業(yè)部新組建的售后服務(wù)骨干。

盡管?chē)?yán)琛碩他們來(lái)自公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)，見(jiàn)過(guò)各式各樣問(wèn)題，本想可輕松“降維突破”，卻發(fā)現(xiàn)面對(duì)行業(yè)客戶(hù)的問(wèn)題竟應(yīng)接不暇。其中，行業(yè)用戶(hù)自身的IT能力缺乏是部分原因，IT能力與用戶(hù)自主云計(jì)算運(yùn)維、問(wèn)題排查都有直接關(guān)系。

UCloud為某家行業(yè)用戶(hù)提供的部分報(bào)告

亦如醫(yī)生的診斷病例卡，護(hù)士的查房表，盡管UCloud云服務(wù)運(yùn)維對(duì)客戶(hù)問(wèn)題每每及時(shí)答復(fù)、快速響應(yīng)，但也需要一份持續(xù)的記錄參考。嚴(yán)琛碩與服務(wù)同事們思緒良久，找到解決方案——為行業(yè)客戶(hù)提供定制化的服務(wù)報(bào)告。

“前幾年，UCloud的月運(yùn)維報(bào)告，相當(dāng)于為我們行業(yè)用戶(hù)增加名運(yùn)維人員，”嚴(yán)琛碩表示，“對(duì)UCloud而言，這份報(bào)告也相當(dāng)于一份服務(wù)考核書(shū)，不僅可以反饋服務(wù)質(zhì)量，我們還可清楚知曉客戶(hù)運(yùn)維該做哪些優(yōu)化?！?/p>

電氣工程師的基礎(chǔ)工具-測(cè)電筆

今天來(lái)看，他們最早定制的運(yùn)維報(bào)告很是簡(jiǎn)單，但亦如電氣工程師手中的測(cè)電筆，盡管簡(jiǎn)單卻很重要，報(bào)告作為云計(jì)算運(yùn)維的基礎(chǔ)參考，為行業(yè)客戶(hù)帶來(lái)很多便捷——甚至可以說(shuō)，某些行業(yè)客戶(hù)正是通過(guò)UCloud這些報(bào)告才了解上云、安心上云。

作為早期的定制化運(yùn)維服務(wù)，這份報(bào)告也開(kāi)創(chuàng)了云服務(wù)商針對(duì)用戶(hù)提供定向運(yùn)維服務(wù)報(bào)告的先河，如今很多友商也開(kāi)始提供同樣的服務(wù)。

如何讓大象快跑？

簡(jiǎn)單的云計(jì)算運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，專(zhuān)業(yè)的云計(jì)算服務(wù)咨詢(xún)，都是為助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓傳統(tǒng)行業(yè)這頭大象快跑。

2015年，因?yàn)榇址判凸芾?、?guī)模性生產(chǎn)模式，而面臨成本增加，盈利降低的問(wèn)題，一家傳統(tǒng)制造企業(yè)找到UCloud及另外幾家云服務(wù)商，希望幫助他們通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)智能制造轉(zhuǎn)型。當(dāng)時(shí)，該企業(yè)也受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新影響，拋出兩種構(gòu)想：1、建立制造設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；2、基于自身設(shè)備打造O2O平臺(tái)。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)制造設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障日志、工作狀態(tài)等信息進(jìn)行收集，通過(guò)這些信息對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及工廠的流程管理、優(yōu)化；O2O平臺(tái)則協(xié)助該制造企業(yè)打通上下游生態(tài)鏈，在生態(tài)鏈間搭建交易平臺(tái)，提升生產(chǎn)效率。

如何助力傳統(tǒng)行業(yè)這頭“大象”快跑？

這兩種構(gòu)想對(duì)當(dāng)時(shí)的制造業(yè)是一種全新的模式。該企業(yè)本身作為傳統(tǒng)制造，對(duì)新業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)不清晰，想讓云計(jì)算服務(wù)商整體協(xié)助。

UCloud與對(duì)方接觸后，立即結(jié)合自身產(chǎn)品及類(lèi)似案例圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行IT模塊設(shè)計(jì)，同時(shí)UCloud還主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)行業(yè)屬性，構(gòu)建安全機(jī)制。此外，在后續(xù)的溝通中，UCloud還收集很多與客戶(hù)類(lèi)似的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓對(duì)方參考，避免技術(shù)“雷區(qū)”。

最終，在眾多的云計(jì)算服務(wù)商中，該企業(yè)因?yàn)楦鼘?zhuān)業(yè)、全面的服務(wù)而選擇了UCloud。

至今，該企業(yè)與UCloud攜手走過(guò)了四五個(gè)年頭，當(dāng)年兩家合作的創(chuàng)新項(xiàng)目已升級(jí)為我國(guó)工業(yè)智能制造的代表性平臺(tái)——開(kāi)始賦能?chē)?guó)內(nèi)智能制造企業(yè)。

從發(fā)展遭遇困境，到該企業(yè)賦能行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè)積淀，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，憑借云計(jì)算的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，UCloud協(xié)助傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)新的生機(jī)，實(shí)現(xiàn)大象快跑。

90秒服務(wù)，前端、中臺(tái)、后端的大串聯(lián)

提到UCloud服務(wù)，很多人都知道90S響應(yīng)：針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，UCloud一定會(huì)在90S內(nèi)響應(yīng)。

“客戶(hù)反饋問(wèn)題，要求的并不是立即的反饋，如果是這樣，那我們直接對(duì)接一個(gè)智能客服反饋會(huì)更快，”Wike表示，“客戶(hù)最終的目的是解決問(wèn)題，那么對(duì)UCloud而言，是如何快速解決問(wèn)題?！?/p>

所以，90S響應(yīng)的背后是UCloud一套完整的服務(wù)體系。

首先，UCloud有一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)底座“鐵三角”：即客戶(hù)經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理。

UCloud將客戶(hù)經(jīng)理、解決方案經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理置于同一個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)，從與客戶(hù)打交道的最前端，到研發(fā)、服務(wù)的后端，全部串聯(lián)在一起，隨客戶(hù)需求而動(dòng)，快速響應(yīng)，緊密協(xié)同。這正是UCloud服務(wù)“鐵三角”的強(qiáng)大之處。

“客戶(hù)為先”-UCloud處處可見(jiàn)的內(nèi)部文化

其次，客戶(hù)為先的理念?？焖俳鉀Q問(wèn)題的方案，就是服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將問(wèn)題進(jìn)行剖析，然后與方案架構(gòu)師、銷(xiāo)售、公司中臺(tái)以及后端研發(fā)一起聯(lián)合“會(huì)診”，這需要前后端的服務(wù)聯(lián)動(dòng)，能夠推動(dòng)前后端聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)就是UCloud客戶(hù)為先的思想。

“從銷(xiāo)售到售后服務(wù)、運(yùn)維再到研發(fā)，都會(huì)擔(dān)起責(zé)任?！眹?yán)琛碩表示，他們作為售后服務(wù)對(duì)客戶(hù)響應(yīng)之所以總是那么及時(shí)，是因?yàn)橛袀€(gè)堅(jiān)實(shí)的后方團(tuán)隊(duì)，“基本上在我們將客戶(hù)需求提供給后方時(shí)，總會(huì)及時(shí)得到反饋?！?/p>

UCloud技術(shù)副總裁楊鐳在一次采訪中分享了這么一件事：有些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)云計(jì)算的虛擬機(jī)，因密碼不嚴(yán)格被黑，該用戶(hù)的虛機(jī)變成肉雞對(duì)外發(fā)大量數(shù)據(jù)包，業(yè)界通常會(huì)簡(jiǎn)單粗暴的關(guān)閉服務(wù)器，UCloud通過(guò)對(duì)該行業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)的了解，憑借專(zhuān)業(yè)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)出專(zhuān)業(yè)隔離方案——為了用戶(hù)體驗(yàn)，而選擇技術(shù)繁雜、耗時(shí)耗力的隔離方案，正展示了UCloud后端研發(fā)的客戶(hù)為先的服務(wù)理念。

UCloud前端、中臺(tái)、后端的一體化服務(wù)體系

“UCloud不一定完完全全滿(mǎn)足客戶(hù)需求，UCloud一定懂得客戶(hù)的訴求”，這是Wike的金言。

這句話很適合形容UCloud的服務(wù)：UCloud不一定完完全全滿(mǎn)足客戶(hù)需求——服務(wù)不會(huì)百分之百完美，但正是全方位的互動(dòng)服務(wù)體系，UCloud一定最懂得客戶(hù)的訴求。正是UCloud前端后端的整體打通，服務(wù)聯(lián)動(dòng)，前端客戶(hù)需求及時(shí)上提，后端將問(wèn)題及時(shí)收集及反饋，造就最懂客戶(hù)的UCloud.

“懂得客戶(hù)的需求”，最直接體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)上。

非標(biāo)的服務(wù)到“標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品

傳統(tǒng)行業(yè)前期業(yè)務(wù)大多為垂直豎井式架構(gòu)，盡管業(yè)務(wù)繁多煙囪林立，但穩(wěn)定運(yùn)行多年；為避免新興業(yè)務(wù)帶來(lái)的IT壓力，以及成本考量，行業(yè)客戶(hù)更希望將新業(yè)務(wù)運(yùn)行在公有云。

但用戶(hù)新興業(yè)務(wù)需要與原先的數(shù)據(jù)打通，這個(gè)需求一開(kāi)始對(duì)UCloud采用的是一種非標(biāo)準(zhǔn)化方案來(lái)滿(mǎn)足的——用高速通道將公有云與用戶(hù)私有數(shù)據(jù)中心打通，并建立統(tǒng)一管理機(jī)制。這就是混合云早期的“雛形”。時(shí)至今日，混合云已成為傳統(tǒng)企業(yè)上云的重要解決方案，殊不知，UCloud是混合云解決方案的最早實(shí)踐者之一。

發(fā)展至今，傳統(tǒng)行業(yè)受限安全或合規(guī)，很多企業(yè)短期無(wú)法使用公有云，但往往又有云化或虛擬化需求。結(jié)合行業(yè)用戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用，UCloud通過(guò)充分分析當(dāng)前各種開(kāi)源平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，認(rèn)為行業(yè)用戶(hù)上云，只有適合他們的架構(gòu)才是最重要的。2018年年底，在UCloud用戶(hù)大會(huì)上，UCloud發(fā)布企業(yè)級(jí)專(zhuān)有云UCloudStack。

傳統(tǒng)企業(yè)上云的需求，各種各樣，正是一線銷(xiāo)售、解決方案架構(gòu)到運(yùn)維服務(wù)，再到后端產(chǎn)品研發(fā)的服務(wù)大串聯(lián)，才讓UCloud時(shí)刻貼近用戶(hù)、了解用戶(hù)，在行業(yè)突破中，不斷從非標(biāo)服務(wù)到標(biāo)準(zhǔn)方案、產(chǎn)品，最終形成契合用戶(hù)需求的下一代產(chǎn)品。

客戶(hù)需求的產(chǎn)品，背后是一個(gè)完整服務(wù)體系

行業(yè)沉淀，一份專(zhuān)業(yè)的行業(yè)多云管理報(bào)告

2018年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展遇到天花板，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為熱點(diǎn)詞，借助互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

傳統(tǒng)企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但升級(jí)轉(zhuǎn)型中企業(yè)又遇到新的問(wèn)題：傳統(tǒng)IT架構(gòu)承載的舊業(yè)務(wù)，如何與云計(jì)算支撐的新業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理？

2019年，一家世界500強(qiáng)的連鎖企業(yè)巨頭，就遇到此類(lèi)問(wèn)題：公司旗下IT供應(yīng)商眾多，且各供應(yīng)商都按照自己不同的方式實(shí)現(xiàn)上云——愈繁雜的流程愈需要統(tǒng)一的管理，該公司亟需一套對(duì)供應(yīng)商統(tǒng)一納管的云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

該巨頭公司希望通過(guò)一份完整的IT咨詢(xún)報(bào)告，可以對(duì)供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行約束，從而統(tǒng)一納管、規(guī)范管理。該公司先后邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名國(guó)際行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、UCloud等云計(jì)算服務(wù)商等對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。

UCloud企業(yè)事業(yè)部的交付經(jīng)理?xiàng)畹腊畋硎荆骸澳芡瓿杀敬卧破脚_(tái)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，首先是UCloud的服務(wù)能力得到客戶(hù)的高度認(rèn)可，同時(shí)也體現(xiàn)了UCloud在云計(jì)算行業(yè)知識(shí)的沉淀正在為客戶(hù)發(fā)揮更多的幫助?！?/p>

項(xiàng)目的難點(diǎn)在于，本次項(xiàng)目的服務(wù)商既要了解行業(yè)業(yè)務(wù)，又需懂得專(zhuān)業(yè)云計(jì)算知識(shí)。同時(shí)該企業(yè)旗下供應(yīng)商之多、業(yè)務(wù)之繁雜，注定該咨詢(xún)項(xiàng)目是一個(gè)龐大而耗時(shí)的工程。

對(duì)UCloud而言，也是一個(gè)挑戰(zhàn)，報(bào)告涵蓋該巨頭公司行業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、多渠道多平臺(tái)的云端運(yùn)維以及業(yè)務(wù)安全。期間UCloud不僅需要一一跟對(duì)方供應(yīng)商溝通他們IT架構(gòu)，運(yùn)維規(guī)范建議、構(gòu)建安全參考機(jī)制等，盡管UCloud云計(jì)算服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可起到很大作用，但對(duì)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)理解卻需要重新梳理——有時(shí)涉及用戶(hù)業(yè)務(wù)架構(gòu)咨詢(xún)，UCloud還需要直接帶著研發(fā)人員前去溝通。

在本次咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目中，UCloud打敗隸屬全球Top 10的行業(yè)權(quán)威咨詢(xún)服務(wù)公司，獲得行業(yè)巨頭的認(rèn)可，并經(jīng)過(guò)四五個(gè)月的供應(yīng)商調(diào)查、溝通、業(yè)務(wù)了解，將一份完整的咨詢(xún)服務(wù)遞交給該巨頭公司——本次專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)不僅是UCloud助力行業(yè)企業(yè)上云服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，也是UCloud再次行業(yè)服務(wù)的實(shí)質(zhì)性突破。

服務(wù)，一條沒(méi)有盡頭的路途

今天，當(dāng)你裝修新房子，或改造一個(gè)工廠，都會(huì)第一時(shí)間叫來(lái)電工師傅，讓他們?yōu)槟愕姆孔踊蚬S電力線路規(guī)劃給出方案。

這是一幅極其平常的畫(huà)面。

但這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的舉措背后，有一套完善的服務(wù)體系：眾多的發(fā)電廠、合理的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、多層次的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、嚴(yán)格的電氣工程師培訓(xùn)……正是這些支撐著“電力是一種基礎(chǔ)資源”這一概念。

行業(yè)上云，已然趨勢(shì)。亦如用電力的普及，云計(jì)算在行業(yè)的普及也是一場(chǎng)堪稱(chēng)偉大的行業(yè)革命。未來(lái)云計(jì)算如水電煤般普及，也同樣需要一套完善的服務(wù)體系。

從前端的“鐵三角”，到中端的中臺(tái)，再打后端的研發(fā)，UCloud體系化的服務(wù)，使自己始終緊密結(jié)合用戶(hù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)迭代匹配行業(yè)用戶(hù)的產(chǎn)品&解決方案，鑄造自身差異化壁壘。同時(shí)UCloud完整服務(wù)體系的建立，也在為整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)提供參考，贏取更多傳統(tǒng)企業(yè)信任，真正讓云計(jì)算成為傳統(tǒng)企業(yè)的基礎(chǔ)資源。

在協(xié)助行業(yè)上云的路上，最重要的是服務(wù)，好的服務(wù)無(wú)價(jià)，卻也是一段沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可參考的路程，一條永沒(méi)有盡頭的路途……但UCloud已在切實(shí)踐行。

xiesc