平安科技人工智能中心專家王大鵬

    一、龐大的場景是平安選擇技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

    平安有180萬員工,有很多業(yè)務(wù)場景。以保險(xiǎn)為例,每天賠付的金額是3.8億,全年接近14000億。每天處理3.11萬人次的賠付,還有汽車、科研等等其他的服務(wù),業(yè)務(wù)覆蓋面和客戶數(shù)量、場景是非常巨大的,這就提供了發(fā)揮科技力量的基礎(chǔ)。過去三十年平安經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展:第一個(gè)十年搭建體制機(jī)制平臺,探索現(xiàn)代保險(xiǎn)道路;第二個(gè)十年專注保險(xiǎn)經(jīng)營發(fā)展,探索綜合金融模式;第三個(gè)十年強(qiáng)化綜合金融實(shí)踐,探索“金融+科技”。

   二、科技使平安誕生了一批擁有“最強(qiáng)大腦”的“隱形員工”

    在過去30年基礎(chǔ)上,平安正迎來第四個(gè)十年,平安將深化“金融+科技”,探索“金融+生態(tài)”。在人工智能、區(qū)塊鏈、云三大核心科技助力下,平安五年內(nèi)完成全渠道轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)平安積極對外輸出,全面支撐金融、醫(yī)療、智慧城市等生態(tài)圈建設(shè)?？萍剂α康淖⑷胧且粓鲎兏?科技使中國平安與眾不同,誕生了一批擁有“最強(qiáng)大腦”的“隱形員工”,以金融服務(wù)與保險(xiǎn)理賠為例。

    1、金融服務(wù)四步走,AI讓業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)快起來

   金融領(lǐng)域的運(yùn)營、服務(wù)包括日常的身份認(rèn)證識別、票據(jù)識別,之前是靠人做的,現(xiàn)在可以通過機(jī)器人完成。平安用更少的成本服務(wù)客戶,提升了企業(yè)的競爭力和運(yùn)營水平。

    在風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié),平安擁有7×24小時(shí)的風(fēng)控機(jī)制,每天早上8點(diǎn)鐘投資人會收到工作報(bào)告,進(jìn)行上午、下午的工作處理,晚上數(shù)據(jù)會回到機(jī)器人的腦子里,匯算一夜,把相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)信息提取出來,包括抓取到的輿情,政策有何變化,國外有什么動蕩,資產(chǎn)所處的地域有什么關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn),這背后有一套大數(shù)據(jù)和AI相關(guān)的平臺支撐。

    關(guān)于營銷,科技告訴我們客戶畫像是什么樣的,推薦何種產(chǎn)品,客戶更愿意購買,這是端到端的價(jià)值鏈,平安所有的技術(shù)都是服務(wù)于業(yè)務(wù)的,通過技術(shù)研發(fā)達(dá)到降本增效的目的。

    2、定損到理賠,機(jī)器人一站式搞定

    在保險(xiǎn)領(lǐng)域,最常用的是在做車險(xiǎn)理賠時(shí),通過機(jī)器視覺的方式,就能發(fā)現(xiàn)車輛型號、毀損程度、配件價(jià)格等,自動核算完成,為客戶提出理賠方案。

    在農(nóng)業(yè)核保領(lǐng)域,確保種植作物與投保作物相一致的問題非常關(guān)鍵,一個(gè)區(qū)域里農(nóng)田面積很大,主糧作物與經(jīng)濟(jì)作物種類繁多,而且核保具有時(shí)效性。平安用搖桿的方式,可以實(shí)時(shí)確認(rèn)種植類型、種植面積、受災(zāi)情況,快速得出理賠金額。

    三、未來5年平安將加快投入,建立集群化、矩陣化、原創(chuàng)化的科研體系

    近10年來,平安每年拿出1%收入用于科技研發(fā),希望構(gòu)建集群化、矩陣化、原創(chuàng)化的科研體系。

    平安成立了8個(gè)研究院和50多個(gè)研究室,研究領(lǐng)域涉及人工智能、金融科技、醫(yī)療、智慧城市、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、宏觀經(jīng)濟(jì)、生物醫(yī)藥等,產(chǎn)生了集群化效應(yīng)。這些場景交叉融合,形成矩陣,降低了平均成本,同時(shí)平安還深入開發(fā)機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)能力。平安強(qiáng)調(diào)原創(chuàng),自己做的東西才容易適應(yīng)多變的業(yè)務(wù)場景。平安可以一個(gè)月之內(nèi)推出一項(xiàng)技術(shù),第二個(gè)月發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)技術(shù)沒有用就立馬停掉,非常靈活。

    當(dāng)然這背后需要非常強(qiáng)大的后援體系,目前平安擁有9.9萬的科技人員,2.9萬研發(fā)人員,頂尖科學(xué)家有1000多人。有了龐大的人才團(tuán)隊(duì)做保障,在未來,平安必將實(shí)現(xiàn)更大的突破。

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