讓我們看看Oracle NetSuite ERP云可以幫助零售商提供無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)和提高品牌忠誠(chéng)度的三種方式：

提高運(yùn)營(yíng)效率

提供全渠道體驗(yàn)需要企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。因?yàn)镋RP云可以將前端和后端解決方案，例如訂單管理、供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理和客戶(hù)關(guān)系管理等，統(tǒng)一到一個(gè)集成的系統(tǒng)中，企業(yè)因此可以簡(jiǎn)化流程，節(jié)省出原本需要手動(dòng)操作耗費(fèi)的大量時(shí)間。這也使他們能夠?qū)崟r(shí)掌握企業(yè)最新信息，進(jìn)而快速準(zhǔn)確的制定銷(xiāo)售策略，為消費(fèi)者提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，擁有300多家直營(yíng)店及線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)的自然醒智慧家居利用Oracle NetSuite ERP云全面推行全網(wǎng)戰(zhàn)略，將數(shù)據(jù)匯集到同一終端，統(tǒng)一管理，全面提升了全渠道訂單履約能力，加速自然醒向新零售技術(shù)轉(zhuǎn)型，快步邁向快時(shí)尚家居2.0時(shí)代。

精確的客戶(hù)管理

精確的客戶(hù)管理對(duì)于尋求提供無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)的零售商至關(guān)重要。借助ERP云，企業(yè)可以從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和接觸點(diǎn)提取客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且可以將來(lái)自實(shí)體店的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄，以及他留在線(xiàn)上渠道和零售商社交媒體帳戶(hù)上的查詢(xún)和反饋等信息整合到一個(gè)數(shù)據(jù)表單中，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的分析和分類(lèi)。如此一來(lái)，零售商就可以更好的了解客戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，從而在全渠道推行定制化的營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略。

例如，以客戶(hù)為中心的HARMAY話(huà)梅通過(guò)使用Oracle NetSuite ERP云將線(xiàn)下實(shí)體體驗(yàn)店和線(xiàn)上店鋪打通，從而集客戶(hù)信息管理于一體，不但能輕松的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，貼標(biāo)管理，更能使客戶(hù)享受到相同的會(huì)員折扣及促銷(xiāo)優(yōu)惠，隨時(shí)隨地的暢快購(gòu)物，真正帶給客戶(hù)非凡的體驗(yàn)。

提供靈活的IT架構(gòu)

消費(fèi)者在完成整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中所經(jīng)歷的體驗(yàn)可能直接影響接下來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于零售商而言，提供順暢無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)的能力——特別是在促銷(xiāo)季、銷(xiāo)售旺季等高峰期——是一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵谶@些時(shí)期，零售商往往會(huì)遇到更多的壓力和挑戰(zhàn)，比如業(yè)務(wù)量激增、系統(tǒng)相應(yīng)慢等。ERP云為零售商提供響應(yīng)全新或意外業(yè)務(wù)需求所需的快速和靈活性，使他們能夠在需要時(shí)向上或者向下動(dòng)態(tài)擴(kuò)展IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

例，以倉(cāng)儲(chǔ)模式經(jīng)營(yíng)美式家具的百川家居公園在部署Oracle NetSuite 解決方案后，能夠根據(jù)不同階段自身業(yè)務(wù)的需求，隨時(shí)對(duì)相關(guān)模塊進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，甚至在無(wú)需第三方技術(shù)人員的支持下，百川自己的 IT 部門(mén)就能夠完成絕大部分的變更以及處理 99% 報(bào)表的生成，做到 “私人定制” ，從而助力百川實(shí)現(xiàn)”高性?xún)r(jià)比”運(yùn)維，保證產(chǎn)品物美價(jià)廉的核心優(yōu)勢(shì)。

零售業(yè)處在一個(gè)由眾多銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)接觸點(diǎn)組成的復(fù)雜環(huán)境中。對(duì)于零售品牌，客戶(hù)才是那個(gè)”說(shuō)話(huà)算數(shù)” 的決策人，因此，只有滿(mǎn)足他們，品牌方可立足。在這個(gè)前提下，零售商需要確保他們的IT系統(tǒng)擁有足夠的靈活性來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。靈活可擴(kuò)展的IT系統(tǒng)將能夠簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并利用數(shù)據(jù)提供卓越的全渠道體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度，抓住零售業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

（編譯：Jenny）

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