捷通華聲作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，受邀參加此次會(huì)議。并且靈云智能語音分析解決方案榮獲最具競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品獎(jiǎng)。

　　靈云智能語音分析系統(tǒng)，通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對(duì)錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，提升營(yíng)銷能力。

　　靈云智能語音分析 助力客服中心提升服務(wù)能力

　　在質(zhì)檢方面，靈云智能語音分析系統(tǒng)可根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)坐席的服務(wù)通話進(jìn)行違規(guī)點(diǎn)匹配并進(jìn)行扣分，當(dāng)分?jǐn)?shù)低于設(shè)定值時(shí)，會(huì)自動(dòng)報(bào)送質(zhì)檢組。質(zhì)檢組處理后，如果坐席人員對(duì)評(píng)分有異議，可在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)通話評(píng)分發(fā)起復(fù)議請(qǐng)求，讓質(zhì)檢人員進(jìn)行復(fù)核。

　　同時(shí)，系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)語音分析功能，當(dāng)坐席與客戶通話時(shí)，出現(xiàn)服務(wù)禁忌語時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)提示；當(dāng)客戶情緒失控時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別并請(qǐng)求班組長(zhǎng)干預(yù)、接管通話。

　　在外呼電銷場(chǎng)景，實(shí)時(shí)語音分析功能可為坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)輔助，及時(shí)提醒坐席業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品功能特點(diǎn)、挽留話術(shù)，助力提升外呼營(yíng)銷成單率。

　　實(shí)時(shí)話術(shù)輔助 提升服務(wù)質(zhì)量

　　以電銷行業(yè)為代表的坐席人員，其能力與服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷收入與業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)業(yè)務(wù)種類繁多、復(fù)雜程度高，經(jīng)常出現(xiàn)坐席忘記業(yè)務(wù)內(nèi)容或誤答等狀況，嚴(yán)重影響了坐席團(tuán)隊(duì)的整體電銷效果，而靈云實(shí)時(shí)智能語音分析系統(tǒng)完美地解決了這一問題。

　　實(shí)時(shí)話術(shù)提醒：系統(tǒng)可在通話過程中將坐席與客戶通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字并進(jìn)行話者分離，同時(shí)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析并將涉及到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)顯示在屏幕上，為坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議，讓坐席能夠輕松應(yīng)對(duì)客戶問題，整個(gè)過程完成不到1秒。

　　實(shí)時(shí)話術(shù)質(zhì)檢：當(dāng)坐席說出違規(guī)話語時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒并馬上通知組長(zhǎng)，達(dá)到實(shí)時(shí)通話、實(shí)時(shí)監(jiān)控的效果，有效減少坐席的違規(guī)次數(shù)。

　　客服大數(shù)據(jù)挖掘 助力業(yè)務(wù)提升

　　除質(zhì)檢外，靈云智能語音分析系統(tǒng)應(yīng)用自然語言處理與大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，可將海量語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的客服大數(shù)據(jù)，進(jìn)行挖掘與分析。

　　系統(tǒng)可通過客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等，助力運(yùn)營(yíng)人員洞察客戶心聲、挖掘業(yè)務(wù)潛力；也可通過業(yè)務(wù)異常挖掘、重復(fù)來電軌跡、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，提升客服中心整體服務(wù)效益。

　　捷通華聲愿攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，用靈云智能語音分析系統(tǒng)，助力客服中心實(shí)現(xiàn)坐席管理智能化、業(yè)務(wù)決策數(shù)字化，為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

zhangnn