捷通華聲作為國內(nèi)領先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務提供商，受邀參加此次會議。并且靈云智能語音分析解決方案榮獲最具競爭力產(chǎn)品獎。
靈云智能語音分析系統(tǒng)，通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產(chǎn)品投訴建議、客戶行為、服務效率等經(jīng)營內(nèi)容，提升營銷能力。
靈云智能語音分析 助力客服中心提升服務能力
在質(zhì)檢方面，靈云智能語音分析系統(tǒng)可根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則，對坐席的服務通話進行違規(guī)點匹配并進行扣分，當分數(shù)低于設定值時，會自動報送質(zhì)檢組。質(zhì)檢組處理后，如果坐席人員對評分有異議，可在系統(tǒng)內(nèi)對通話評分發(fā)起復議請求，讓質(zhì)檢人員進行復核。
同時，系統(tǒng)具備實時語音分析功能，當坐席與客戶通話時，出現(xiàn)服務禁忌語時，系統(tǒng)可實時提示；當客戶情緒失控時，系統(tǒng)可自動識別并請求班組長干預、接管通話。
在外呼電銷場景，實時語音分析功能可為坐席提供實時話術(shù)輔助，及時提醒坐席業(yè)務知識、產(chǎn)品功能特點、挽留話術(shù)，助力提升外呼營銷成單率。
實時話術(shù)輔助 提升服務質(zhì)量
以電銷行業(yè)為代表的坐席人員，其能力與服務質(zhì)量直接影響著企業(yè)的營銷收入與業(yè)務發(fā)展。企業(yè)業(yè)務種類繁多、復雜程度高，經(jīng)常出現(xiàn)坐席忘記業(yè)務內(nèi)容或誤答等狀況，嚴重影響了坐席團隊的整體電銷效果，而靈云實時智能語音分析系統(tǒng)完美地解決了這一問題。
實時話術(shù)提醒：系統(tǒng)可在通話過程中將坐席與客戶通話實時轉(zhuǎn)寫成文字并進行話者分離，同時對通話內(nèi)容進行分析并將涉及到的業(yè)務關鍵詞實時顯示在屏幕上，為坐席提供實時話術(shù)建議，讓坐席能夠輕松應對客戶問題，整個過程完成不到1秒。
實時話術(shù)質(zhì)檢：當坐席說出違規(guī)話語時，系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒并馬上通知組長，達到實時通話、實時監(jiān)控的效果，有效減少坐席的違規(guī)次數(shù)。
客服大數(shù)據(jù)挖掘 助力業(yè)務提升
除質(zhì)檢外，靈云智能語音分析系統(tǒng)應用自然語言處理與大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，可將海量語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的客服大數(shù)據(jù)，進行挖掘與分析。
系統(tǒng)可通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務趨勢分析等，助力運營人員洞察客戶心聲、挖掘業(yè)務潛力；也可通過業(yè)務異常挖掘、重復來電軌跡、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，提升客服中心整體服務效益。
捷通華聲愿攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，用靈云智能語音分析系統(tǒng)，助力客服中心實現(xiàn)坐席管理智能化、業(yè)務決策數(shù)字化，為客戶提供更好的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
