【六度人和（EC）創(chuàng)始人&CEO 張星亮】

張星亮結(jié)合考察Salesfoce之行分享提到：其實(shí)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)早已來(lái)臨，以Salesfoce為例，早在2010年經(jīng)過(guò)IT化后就開(kāi)始逐漸的將未來(lái)的目光向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)移。主要集中在3個(gè)領(lǐng)域，第一是跟交易結(jié)合，第二個(gè)跟數(shù)據(jù)結(jié)合，第三個(gè)跟AI結(jié)合。

從IT時(shí)代到DT時(shí)代，數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)的突出表現(xiàn)為前端的個(gè)體開(kāi)始變成數(shù)字化的個(gè)體，產(chǎn)生的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃换匿N(xiāo)售，產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)，后端是數(shù)字化的供應(yīng)鏈以及數(shù)字化的創(chuàng)新?？蛻舭l(fā)生了改變，企業(yè)的管理發(fā)生了改變，產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)也發(fā)生了改變。

為什么會(huì)發(fā)生變化呢？因?yàn)檎麄€(gè)的消費(fèi)端發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)者變成數(shù)字化的消費(fèi)者，每個(gè)消費(fèi)者開(kāi)始擁有了帶標(biāo)簽的屬性。那么淘寶、微信可以通過(guò)用戶的支付購(gòu)買(mǎi)等行為了解用戶，比如淘寶會(huì)的有好貨這樣的平臺(tái)，不停的給消費(fèi)者主動(dòng)推送好貨，連接改變了整個(gè)生意的模式。

針對(duì)已經(jīng)到來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，張星亮也談到了EC在CRM領(lǐng)域的做法。

在前端，六度人和（EC）通過(guò)數(shù)字化的方式連接了大量的客戶，與企業(yè)的銷(xiāo)售流程結(jié)合，通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)積累，幫企業(yè)做精準(zhǔn)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)。

首先，六度人和通過(guò)連接微信、QQ、電話做企業(yè)客戶數(shù)據(jù)和跟進(jìn)數(shù)據(jù)的聚合，形成一個(gè)容納銷(xiāo)售過(guò)程、業(yè)務(wù)流暢的容器。

其次，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期的管理，將客戶信息數(shù)字化、標(biāo)簽化。

然后，在銷(xiāo)售人員與客戶通訊的過(guò)程中，將CRM植入到銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程。比如，對(duì)電話進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，電話過(guò)程自動(dòng)錄音，電話后添加客戶微信、自動(dòng)發(fā)送拜訪和服務(wù)短信；在初次添加客戶微信以后利用EC智能名片快速介紹企業(yè)和產(chǎn)品等。

最后，在積累足夠的數(shù)據(jù)以后，EC可以在企業(yè)的授權(quán)下做企業(yè)的客戶畫(huà)像，然后通過(guò)騰訊、百度這樣的平臺(tái)幫助企業(yè)找到更多有具有相似屬性的意向客戶。由此形成一個(gè)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化+銷(xiāo)售自動(dòng)化的閉環(huán)。

【分論壇現(xiàn)場(chǎng)】

張星亮提到，整個(gè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，不是一家企業(yè)能做完的，而是由多個(gè)SaaS軟件做企業(yè)的管理組件，通過(guò)連接形成的有機(jī)整合體，由此會(huì)形成新的生態(tài)。

所以在后端，EC通過(guò)開(kāi)放的API接口幫助客戶連接了ERP、財(cái)務(wù)軟件、客戶自研系統(tǒng)等第三方服務(wù)軟件，并由此打通企業(yè)的業(yè)務(wù)流、資金流、管理流，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部的連接，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

目前，包含貝殼找房、明師教育、大立教育等超過(guò)5000家企業(yè)客戶通過(guò)調(diào)用EC的API完成接口打通，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)的業(yè)務(wù)打通。在這個(gè)平臺(tái)上，EC對(duì)外提供的API每天都產(chǎn)生了上億次的調(diào)用與觸發(fā)。

【EC代表（中間）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)】

在現(xiàn)場(chǎng)，為了表彰在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域做出創(chuàng)新并獲得市場(chǎng)認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，IDC亞洲公布了Canton Tower the Best 2019 榜單，六度人和（EC）榮獲2019年度最佳CRM產(chǎn)品大獎(jiǎng)。

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