本文根據(jù)美國出行平臺Lime數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人呂厚昌(Alex Lu)在神策2019數(shù)據(jù)驅(qū)動大會上發(fā)表的《Make Data Your Killer App》主題演講整理而成。本文將為你重點介紹大數(shù)據(jù)成功的九大思路，包含以下內(nèi)容：
·數(shù)據(jù)文化
·質(zhì)量第一
·無快不破
·數(shù)據(jù)平民化
·決策閉環(huán)
·產(chǎn)品及運營閉環(huán)
·數(shù)據(jù)安全
·善用人工智能
·借力打力
“把數(shù)據(jù)做成殺手APP”
智能手機時代，每個人的手機上都有很多APP，我們每天都在用各種APP。沒有APP我們的生活將變得不方便。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)對企業(yè)從業(yè)者就像APP對個人一樣，我們也要天天用。沒有數(shù)據(jù)，從業(yè)者的工作也會變得舉步維艱。我們要用數(shù)據(jù)去跟老板匯報業(yè)績，用數(shù)據(jù)幫助我們做每天的決策，用數(shù)據(jù)把我們的產(chǎn)品運營變得更智能。我們要像做殺手APP一樣做數(shù)據(jù)，就是希望把數(shù)據(jù)變成從業(yè)者每日的剛需APP。
“我的第一次”
我在清華學(xué)的是自動化，出國學(xué)的是電子工程。我跟大數(shù)據(jù)第一次結(jié)緣是在1997年。當(dāng)時，AMGEN，這個目前也是美國千億市值的藥廠，沒有自己的數(shù)據(jù)團(tuán)隊。我們被請來就是要幫他們建一個數(shù)據(jù)倉庫。項目啟動會上，對方極其重視。所有項目參與人員都被其COO的演講搞的熱血沸騰。我當(dāng)時英文很爛，但有兩句話還是聽懂了，第一句是“把數(shù)據(jù)變成AMGEN的競爭優(yōu)勢”，第二句是“大家大膽干不差錢”。
通過半年的努力，十幾個人組成的團(tuán)隊完成了項目。后續(xù)項目效果驚人。數(shù)據(jù)倉庫讓AMGEN更聰明做決策，產(chǎn)品銷量提升非?？?，也賺了大量的錢。作為知名藥廠，AMGEN除了花費大量時間與精力研發(fā)新藥以外，其核心業(yè)務(wù)就是賣藥。他們有強大的營銷團(tuán)隊、花大量的資金做廣告，按現(xiàn)在的話就是“打品牌”。同時他們要花力氣打通藥店、保險公司等售賣途徑，按現(xiàn)在的話就是“建渠道”。更重要的是他們要搞定醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，因為只有醫(yī)生才可以開售他們的處方藥，按現(xiàn)在的話就是“做轉(zhuǎn)化”。我們搭建的數(shù)據(jù)倉庫的確成為了這家藥廠的競爭優(yōu)勢。
其實在參與這個項目之前我還做過其他項目，我做過WEB網(wǎng)頁開發(fā)、電子、商務(wù)、CRM等系統(tǒng)的開發(fā)。但一直不知道自己興趣在哪里，直到做完藥廠項目之后，我知道了，數(shù)據(jù)就是我要做的。雖然技術(shù)挑戰(zhàn)重重，但真正吸引我的是數(shù)據(jù)所能帶來的不同，以及真金白銀的價值。
“做互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)”
后來有幸在互聯(lián)網(wǎng)初期加入了雅虎，成為其第一個做數(shù)據(jù)的工程師。雖然當(dāng)時沒有大數(shù)據(jù)的說法，但其數(shù)據(jù)量的確很大，而且是不斷暴長。用一句話概括我在雅虎7年的工作，就是“如何用數(shù)據(jù)更好了解用戶，了解成千上萬的用戶，了解上億的用戶，并能為他們不斷提供更好的服務(wù)”，一切為用戶。
后來，在一次行業(yè)大會中，我認(rèn)識了后來谷歌的同事。當(dāng)時我問他，雅虎的流量是谷歌的十倍，可是營收卻跟谷歌差不多，這到底為什么?他說，你要知道答案，加入吧。就這樣，我加入了谷歌。也是因為這份好奇心，讓我深入了解了谷歌的商業(yè)產(chǎn)品和盈利模式。用一句話總結(jié)我在谷歌6年的工作，就是“在保證用戶體驗的前提下，如何用數(shù)據(jù)和技術(shù)讓搜索為客戶帶來更多的價值”。
離開谷歌之后，我加入了百度。在百度認(rèn)識了文鋒和神策的小伙伴們，在百度的6年里，我的工作也始終圍繞著大數(shù)據(jù)，云計算，人工智能開展，開闊了眼界。離開百度后我加入了Pinterest。Pinterest是圖片瀑布流APP的鼻祖。在Pinterest，開始第一次踐行用做APP產(chǎn)品的思路做數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)成為公司每個人的日常工具。
“做O2O+互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)”
一年前，我跨界出一小步，出墻加入了Lime。Lime嘗試重新定義出行，用綠色電動滑板車，解決出行“最后一公里”的問題，在這里，數(shù)據(jù)是每個人每天的剛需。我們繼續(xù)沿用做APP產(chǎn)品思路做數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)，云計算和AI統(tǒng)籌考量，以加速產(chǎn)品創(chuàng)新閉環(huán)和精細(xì)運營閉環(huán)。
20年前，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值是藝術(shù)，需要天時地利人和，所以幾乎有80%的項目會失敗。今天，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值要靠技術(shù)，據(jù)2018年的一項統(tǒng)計，80%以上的企業(yè)都把數(shù)據(jù)和AI作為其公司戰(zhàn)略重點，當(dāng)下已經(jīng)沒有人忽視大數(shù)據(jù)價值。著名的投資人Mary Meaker在2019的互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告里提到，1995年之前成功的企業(yè)是靠人工抓數(shù)據(jù)取得競爭優(yōu)勢，1995年-2000年，是憑借像互聯(lián)網(wǎng)抓到的電子數(shù)據(jù)，獲取競爭優(yōu)勢，而2000年至今的二十年中，就是用好大數(shù)據(jù)/AI技術(shù)來實現(xiàn)更多數(shù)據(jù)價值，獲取競爭優(yōu)勢。
目前，數(shù)據(jù)/AI技術(shù)令人眼花繚亂。如此繁多選項也讓大數(shù)據(jù)從業(yè)者犯難。也許未來大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)會整合到頭部幾個大平臺上。作為大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺從業(yè)者，成為頭部平臺的一部分也成為很多人的夢想。但目前技術(shù)還沒有發(fā)展到那一步，做成功的大數(shù)據(jù)依然挑戰(zhàn)連連。接下來，我會與大家分享關(guān)于做成功大數(shù)據(jù)的一些感想。
1.數(shù)據(jù)文化
人們總說數(shù)據(jù)文化是CEO的事，不錯，沒有CEO的支持，哪來的資金投入。但是企業(yè)不能指望CEO懂大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)人，公司各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有責(zé)任將公司的數(shù)據(jù)價值及愿景清晰地描述出來，給CEO看，也給全公司看，推動公司的數(shù)據(jù)文化。
讀過《The Lean Startup》這本書的朋友都知道，數(shù)據(jù)是把想法和實踐鏈接迭代并閉環(huán)的關(guān)鍵。如今，數(shù)據(jù)科學(xué)很火，利用統(tǒng)計和人工智能的算法從數(shù)據(jù)里找到可以運用到業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中的規(guī)律，而這其中，數(shù)據(jù)也是關(guān)鍵。
Lime非常強調(diào)數(shù)據(jù)文化。產(chǎn)品創(chuàng)新閉環(huán)，精細(xì)運營閉環(huán)，在很多O2O公司都是非常重要的理念。對Lime而言，目前的產(chǎn)品就是綠色出行滑板車，運營就是把對的滑板車在對的時間放到對的人面前。因為數(shù)據(jù)成為兩個閉環(huán)的關(guān)鍵，使用數(shù)據(jù)就慢慢的成為了大家每天的一個習(xí)慣。沒成為習(xí)慣的都很難稱其為文化，文化是你不自覺就會踐行的東西。Lime之所以這么重視數(shù)據(jù)，是因為我們知道對創(chuàng)業(yè)公司，沒有人可以預(yù)測未來具體的發(fā)展形態(tài)。但我們相信——學(xué)得快的會贏。這學(xué)得快就要靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以讓我們知道在哪里成功、哪里失敗，找出原因，不斷糾錯試新。有這樣的文化中，公司成長快速也是可以有跡可循的。
2.質(zhì)量第一
我們在招聘數(shù)據(jù)人才的時候，通常可以用一個簡單問題辨別出候選人是否是真的懂如何做數(shù)據(jù)，這個問題就是“如何解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題”。大家應(yīng)該聽說過garbage in/garbage out，錯數(shù)據(jù)比沒數(shù)據(jù)更可怕，有不少這樣的例子，公司大量決策依賴數(shù)據(jù)，但最后發(fā)現(xiàn)之前的決策使用的數(shù)據(jù)是錯的，這些錯誤決策造成的負(fù)面影響比沒有數(shù)據(jù)做決策也許還要差。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)代表著人們對數(shù)據(jù)的信心，只有可信，人們才可以放心的使用到日常工作中去，變成新常態(tài)。
3.無快不破
無快不破，大家講的很多，文鋒帶領(lǐng)的神策數(shù)據(jù)在這方面做出了很好的產(chǎn)品。讓你可以很快搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在對的時間及時把數(shù)據(jù)交給你使用并產(chǎn)生價值。最近大家談的很多的做“數(shù)據(jù)湖“，其初衷也是求快。通常情況下，在新產(chǎn)品發(fā)布之后，從取回數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)可用中間經(jīng)歷層層處理。數(shù)據(jù)湖打掉了這些環(huán)節(jié)，接一個用戶數(shù)據(jù)查詢工具，就可以及時使用數(shù)據(jù)。這樣，每當(dāng)新產(chǎn)品發(fā)布后，你就可以在第一時間點，使用數(shù)據(jù)驗證產(chǎn)品迭代效果。遲到的數(shù)據(jù)其價值會變小。
4.數(shù)據(jù)平民化
當(dāng)數(shù)據(jù)成為公司文化，當(dāng)數(shù)據(jù)是公司每個人的日常需要時，我們必須用做APP的思路做數(shù)據(jù)。要讓公司的每一個人都可以在實際工作中使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是“管理者”的專用工具。數(shù)據(jù)決策，用的人越多，價值也越大。數(shù)據(jù)平民化并不容易做到。第一，為數(shù)據(jù)平民化，那APP必須做到極其簡單易用，門檻要拉低。第二，每個人的查詢數(shù)據(jù)方式不同，得出的結(jié)果有可能不一樣。要明確區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)答案和自由答案，減少數(shù)據(jù)平民化使用帶來的出錯風(fēng)險。第三，從數(shù)據(jù)監(jiān)管的角度看，數(shù)據(jù)越平民化，泄露風(fēng)險越高。加強數(shù)據(jù)安全和使用操作規(guī)范便是必須的了。
5.決策閉環(huán)
世界上沒有任何一家公司擁有完美的數(shù)據(jù)。也沒有任何一家公司擁有所有的數(shù)據(jù)。我們很多決策，都是在數(shù)據(jù)不全備的情況下做出的。所以，很多時候，講數(shù)據(jù)支持更貼切。數(shù)據(jù)不應(yīng)該取代決策者的主導(dǎo)地位。
6.產(chǎn)品運營閉環(huán)
小步快跑，快速迭代已經(jīng)成為做產(chǎn)品的常規(guī)作業(yè)，其核心是產(chǎn)品實驗自動化。這一做法也可以擴展到運營。以產(chǎn)品為例，有一個想法后，快速做出一個原型，然后上實驗做A/B實驗，自動生成對比統(tǒng)計效果及下一步建議。這里很多數(shù)據(jù)科學(xué)測量方法論都被自動化。這是一個具體的大數(shù)據(jù)加速產(chǎn)品迭代創(chuàng)新殺手APP，已經(jīng)是不少公司產(chǎn)品經(jīng)理工程師們每天的標(biāo)配工具。
我的前東家，在實驗平臺自動化前，一天只能做十個左右的實驗，自動化后每天可以做一千到一千五百個實驗。實驗平臺使得產(chǎn)品迭代閉環(huán)大幅度提速。
7.數(shù)據(jù)安全
在我做第一個數(shù)據(jù)項目的時候，就涉獵到數(shù)據(jù)安全。互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)安全/用戶隱私的重要性又上了一個新臺階。最近，歐盟出GDPR法案，國內(nèi)也新出臺不少有關(guān)數(shù)據(jù)安全條例法規(guī)。數(shù)據(jù)合規(guī)的時代已來臨，做數(shù)據(jù)必須尊重上帝用戶的隱私。按照歐盟GDPR要求，如果企業(yè)泄漏用戶個人隱私，可能會罰款公司總營收的4%。在2019年1月，谷歌被罰5000萬歐元，臉書被FTC罰50億美元就是例子。
“數(shù)據(jù)處理不當(dāng)”已經(jīng)永遠(yuǎn)不再是免責(zé)的借口。
8.善用人工智能
不提人工智能的大數(shù)據(jù)是不完整的。常常有人說人工智能時代，大數(shù)據(jù)為王是因為人工智能跟大數(shù)據(jù)之間有著無法切割的關(guān)系。一個具體的做法是使用人工智能改善數(shù)據(jù)質(zhì)量。如何最大化二者融合后產(chǎn)生的價值，是我們要思考的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近年來傳統(tǒng)企業(yè)談?wù)撟疃嗟脑掝}?？偟膩碚f，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路是要收集更多的數(shù)據(jù)之路，是使用人工智能之路。
9.借力打力
到底應(yīng)該選擇哪個平臺?是私有化部署還是公有化部署?招人難，要不要建立數(shù)據(jù)團(tuán)隊?要回答這些問題，借力打力也許是個不錯的策略。尤其是對于中小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)，搶占市場也許是比自主研發(fā)更重要。無數(shù)的例子證明，站在巨人的肩膀上是可以做成功大數(shù)據(jù)的。
在用借力打力策略時，還要有應(yīng)對如下挑戰(zhàn)，第一，跨供應(yīng)商系統(tǒng)對接和優(yōu)化，第二，集成并簡化平臺，第三，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)，目前還是很少有力可借，建隊不可避免。
結(jié)論
做成功的大數(shù)據(jù)必須直接與價值產(chǎn)出掛鉤，不談價值的大數(shù)據(jù)都是耍流氓。盡管數(shù)據(jù)不是萬能的，但不做數(shù)據(jù)幾乎是萬萬不能的。數(shù)據(jù)是杠桿支點，用好數(shù)據(jù)的企業(yè)可能撬動巨大的商業(yè)價值。二十年前實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值是藝術(shù)，今天實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值更多靠技術(shù)。希望大家都能把數(shù)據(jù)做成公司的殺手應(yīng)用，使自己在激烈競爭中立不敗之地。
即將啟動城市預(yù)告
成都：2019年11月15日(周五)
杭州：2019年11月15日(周五)
合肥：2019年11月22日(周五)
武漢：2019年11月29日(周五)
