采購需求智能化：創(chuàng)新技術(shù)應用，讓供需精準匹配
具體來看，在采購需求智能化方面，京東企業(yè)業(yè)務通過與合作伙伴共建需求和服務在線的閉環(huán)系統(tǒng)，以有限數(shù)據(jù)集訓練系統(tǒng)、模型持續(xù)適應需求的變化，打造需求智能認知引擎、智能預測引擎。
據(jù)記者了解，以往大型企業(yè)獲取采購需求來源和需求形式非常復雜，這使得傳統(tǒng)采購的效率很低，而京東則可以通過AI技術(shù)自動識別這些需求，并將供應商與企業(yè)實現(xiàn)高效對接以及需求的精準匹配，有效打破了需求的信息壁壘，讓供需精準匹配，大大提升了企業(yè)的采購效率。
目前，針對企業(yè)采購需求的碎片化和非結(jié)構(gòu)化的變化趨勢，京東企業(yè)業(yè)務已訓練超過500個專業(yè)化場景，實現(xiàn)1000萬商品池的需求匹配和5萬次的采購預測行為。
運營能力智能化：已成服務大型企業(yè)的標配
隨著大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度的加快，對運營管理流程的智能化改造日益迫切。
基于對大型企業(yè)用戶需求與“痛點”的精準洞察，京東企業(yè)業(yè)務面向企業(yè)生產(chǎn)制造、行政辦公、員工福利、市場營銷及信息服務等全場景運營管理智能化需求，提供了囊括智能流程設(shè)計方案、財稅智能結(jié)算方案、智能質(zhì)量管控解決方案、智能供應鏈服務方案和智能金融服務解決方案等貫穿多行業(yè)企業(yè)全場景運營管理需求痛點的智能化服務。
以京東智能B端供應服務方案為例，其可根據(jù)大型企業(yè)客戶具體場景的物資采購管理及場景應用需求，通過B端Promise中心建立企業(yè)履約的時效管理系統(tǒng)，智能匹配企業(yè)供應鏈決策體系，為企業(yè)智能推薦時效最快、成本最優(yōu)、服務最精準的履約及配送方案來響應客戶需求；京東的財稅智能結(jié)算方案，則能協(xié)同稅、企、銀三方的數(shù)據(jù)直連結(jié)算，通過信息流和數(shù)據(jù)流的無縫鏈接，讓交易各方快速開具電子發(fā)票、實現(xiàn)自動結(jié)算、有效提升交易各方的資金周轉(zhuǎn)率；而京東智能質(zhì)量管控解決方案，在復用京東已有強大質(zhì)控體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)ToB服務的特殊要求，增加類目和訂單系統(tǒng)，可將不合格商品排除在外，用智能技術(shù)加固企業(yè)質(zhì)量防線。
借助京東實現(xiàn)企業(yè)運營能力智能化“改造”后，企業(yè)可實現(xiàn)采購的合規(guī)與可視化管理；同時，供應鏈全流程的數(shù)據(jù)全貌分析，則能為管理人員采購行為分析和優(yōu)化采購決策提供支持；更為重要的是，采購運作模式數(shù)字化后，可以有效降低企業(yè)采購綜合成本，提升采購業(yè)務效率。
場景服務智能化：滿足客戶多元場景專業(yè)需求
長期以來，企業(yè)客戶與供應商和服務商之間在咨詢和售后服務需求等多方面都存在著諸多痛點。
以企業(yè)辦公場景為例，企業(yè)客戶除了有商品咨詢需求外，還需要咨詢設(shè)計、安裝、維修等問題，服務商很難做到“即時的有問必答”。與此同時，多數(shù)廠商因缺乏監(jiān)理資源，無法對服務的過程進行質(zhì)量管控，甚至對服務結(jié)果無法進行客觀評估。就此，企業(yè)用戶迫切需要有能力針對企業(yè)多元場景服務提供軟硬件+咨詢服務一體化的智能解決方案服務商。
京東場景服務智能化解決方案致力解決這一問題，通過整合協(xié)同合作伙伴資源為企業(yè)客戶提供以咨詢和售后為主的多場景智能化服務
具體來看，京東的智能化服務共分為標準化服務、線上化服務和場景化服務三大部分，以PSI為平臺,以客戶為中心聚合售前咨詢、設(shè)計商、品牌商、服務商等合作伙伴,提供覆蓋需求歸集、方案設(shè)計、服務履約、售后服務、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)線上線下協(xié)同的一體化服務。
基于場景服務智能化能力，2019年，京東企業(yè)業(yè)務成功為國內(nèi)一家大型基地人才公寓提供了整套家裝設(shè)計；也幫助一家地鐵公司完成了地鐵內(nèi)所有的辦公家具和環(huán)境的設(shè)計，包括咨詢、設(shè)計、建模、售后服務、監(jiān)理，真正讓客戶在多場景享受到省時、省心、省力的“一鍵裝修”高質(zhì)量服務。
資產(chǎn)管理智能化：讓每一筆資產(chǎn)都物超所值
在資產(chǎn)管理智能化領(lǐng)域，京東企業(yè)業(yè)務基于自身的服務能力，助力大型企業(yè)挖掘沉淀成本的價值，將服務從單一的產(chǎn)品銷售延伸到資產(chǎn)全生命周期的管理。
目前，京東不僅能在大型企業(yè)買、管、換、修四大領(lǐng)域為企業(yè)進行深度服務，同時京東還可用智能資產(chǎn)管理方案幫助企業(yè)實現(xiàn)對企業(yè)資產(chǎn)的高效管理。京東企業(yè)業(yè)務的智能資產(chǎn)規(guī)劃算法能夠智能提醒設(shè)備的更換期、最佳淘汰期并提供替換方案選擇。
值得關(guān)注的是，通過智能規(guī)劃算法，京東企業(yè)業(yè)務已可將包括辦公家具、IT和家電設(shè)備等多種品類完成資產(chǎn)折舊曲線規(guī)劃，現(xiàn)在能使用資產(chǎn)管理的商品已經(jīng)超過50萬個品類，真正讓企業(yè)實現(xiàn)每一筆資產(chǎn)都物超所值。
會上，京東企業(yè)業(yè)務還分享了多個與合作伙伴共贏的案例。
今年，Apple與京東企業(yè)業(yè)務達成合作，雙方除針對企業(yè)用戶推出產(chǎn)品和專屬線上營銷活動外，還將服務體系與場景解決方案進行深度資源共享與打通。具體來看，京東除引入多家Apple認證服務商外，還獲得Apple原廠企業(yè)服務產(chǎn)品ACE的銷售授權(quán)。在面向零售、餐飲、醫(yī)療、金融等多行業(yè)客戶的場景服務中，京東將整合諸多細分行業(yè)的獨立軟件服務商（ISV）進行合作，滿足企業(yè)用戶在多場景中對Apple產(chǎn)品的整體方案需求。
在京東與云南省政府、云南農(nóng)墾和中國農(nóng)行分行聯(lián)手打造的“政企農(nóng)金”項目中，借助京東的技術(shù)和平臺資源，不僅實現(xiàn)了云南省扶貧農(nóng)產(chǎn)品收購和銷售行為的全面線上化，還通過智能技術(shù)實現(xiàn)信息流和資金流在政府、銀行、企業(yè)和平臺之間的高效流通，讓線上的銷售數(shù)據(jù)能作為農(nóng)行撥付扶貧貸款的信用依據(jù)，讓扶貧資金快速撥付，扶貧過程全流程可視，推出“造血式”扶貧新模式。
此外，京東企業(yè)業(yè)務在與聯(lián)想集團的合作中充分發(fā)揮了B2M模式的優(yōu)點，除了結(jié)合用戶的使用數(shù)據(jù)和需求，共同推出商用定制產(chǎn)品外，還結(jié)合大型企業(yè)客戶對辦公設(shè)備的具體要求，聯(lián)手打造敏捷供應鏈，將客戶的定制需求實時、精準的反饋給生產(chǎn)制造商的流水線，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游在最大限度降低時間、溝通成本，提供精準、高質(zhì)的用戶體驗。
基于建設(shè)企業(yè)服務綜合體的目標，京東企業(yè)業(yè)務在合作伙伴大會上正式宣布啟動“星云”計劃。按照計劃，到2020年，京東企業(yè)業(yè)務將幫助100個合作伙伴年銷售額達到10億元，簽約200家技術(shù)合作伙伴構(gòu)建企業(yè)服務數(shù)字新生態(tài)，聚集20000家企業(yè)服務伙伴打造線上線下一體化協(xié)同服務。而未來京東企業(yè)業(yè)務也將在技術(shù)投入方面將延續(xù)以往的強大力度，實現(xiàn)自身服務能力的進一步躍升。
