采購需求智能化：創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，讓供需精準匹配
具體來看，在采購需求智能化方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過與合作伙伴共建需求和服務(wù)在線的閉環(huán)系統(tǒng)，以有限數(shù)據(jù)集訓(xùn)練系統(tǒng)、模型持續(xù)適應(yīng)需求的變化，打造需求智能認知引擎、智能預(yù)測引擎。
據(jù)記者了解，以往大型企業(yè)獲取采購需求來源和需求形式非常復(fù)雜，這使得傳統(tǒng)采購的效率很低，而京東則可以通過AI技術(shù)自動識別這些需求，并將供應(yīng)商與企業(yè)實現(xiàn)高效對接以及需求的精準匹配，有效打破了需求的信息壁壘，讓供需精準匹配，大大提升了企業(yè)的采購效率。
目前，針對企業(yè)采購需求的碎片化和非結(jié)構(gòu)化的變化趨勢，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已訓(xùn)練超過500個專業(yè)化場景，實現(xiàn)1000萬商品池的需求匹配和5萬次的采購預(yù)測行為。
運營能力智能化：已成服務(wù)大型企業(yè)的標配
隨著大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度的加快，對運營管理流程的智能化改造日益迫切。
基于對大型企業(yè)用戶需求與“痛點”的精準洞察，京東企業(yè)業(yè)務(wù)面向企業(yè)生產(chǎn)制造、行政辦公、員工福利、市場營銷及信息服務(wù)等全場景運營管理智能化需求，提供了囊括智能流程設(shè)計方案、財稅智能結(jié)算方案、智能質(zhì)量管控解決方案、智能供應(yīng)鏈服務(wù)方案和智能金融服務(wù)解決方案等貫穿多行業(yè)企業(yè)全場景運營管理需求痛點的智能化服務(wù)。
以京東智能B端供應(yīng)服務(wù)方案為例，其可根據(jù)大型企業(yè)客戶具體場景的物資采購管理及場景應(yīng)用需求，通過B端Promise中心建立企業(yè)履約的時效管理系統(tǒng)，智能匹配企業(yè)供應(yīng)鏈決策體系，為企業(yè)智能推薦時效最快、成本最優(yōu)、服務(wù)最精準的履約及配送方案來響應(yīng)客戶需求；京東的財稅智能結(jié)算方案，則能協(xié)同稅、企、銀三方的數(shù)據(jù)直連結(jié)算，通過信息流和數(shù)據(jù)流的無縫鏈接，讓交易各方快速開具電子發(fā)票、實現(xiàn)自動結(jié)算、有效提升交易各方的資金周轉(zhuǎn)率；而京東智能質(zhì)量管控解決方案，在復(fù)用京東已有強大質(zhì)控體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)ToB服務(wù)的特殊要求，增加類目和訂單系統(tǒng)，可將不合格商品排除在外，用智能技術(shù)加固企業(yè)質(zhì)量防線。
借助京東實現(xiàn)企業(yè)運營能力智能化“改造”后，企業(yè)可實現(xiàn)采購的合規(guī)與可視化管理；同時，供應(yīng)鏈全流程的數(shù)據(jù)全貌分析，則能為管理人員采購行為分析和優(yōu)化采購決策提供支持；更為重要的是，采購運作模式數(shù)字化后，可以有效降低企業(yè)采購綜合成本，提升采購業(yè)務(wù)效率。
場景服務(wù)智能化：滿足客戶多元場景專業(yè)需求
長期以來，企業(yè)客戶與供應(yīng)商和服務(wù)商之間在咨詢和售后服務(wù)需求等多方面都存在著諸多痛點。
以企業(yè)辦公場景為例，企業(yè)客戶除了有商品咨詢需求外，還需要咨詢設(shè)計、安裝、維修等問題，服務(wù)商很難做到“即時的有問必答”。與此同時，多數(shù)廠商因缺乏監(jiān)理資源，無法對服務(wù)的過程進行質(zhì)量管控，甚至對服務(wù)結(jié)果無法進行客觀評估。就此，企業(yè)用戶迫切需要有能力針對企業(yè)多元場景服務(wù)提供軟硬件+咨詢服務(wù)一體化的智能解決方案服務(wù)商。
京東場景服務(wù)智能化解決方案致力解決這一問題，通過整合協(xié)同合作伙伴資源為企業(yè)客戶提供以咨詢和售后為主的多場景智能化服務(wù)
具體來看，京東的智能化服務(wù)共分為標準化服務(wù)、線上化服務(wù)和場景化服務(wù)三大部分，以PSI為平臺,以客戶為中心聚合售前咨詢、設(shè)計商、品牌商、服務(wù)商等合作伙伴,提供覆蓋需求歸集、方案設(shè)計、服務(wù)履約、售后服務(wù)、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)線上線下協(xié)同的一體化服務(wù)。
基于場景服務(wù)智能化能力，2019年，京東企業(yè)業(yè)務(wù)成功為國內(nèi)一家大型基地人才公寓提供了整套家裝設(shè)計；也幫助一家地鐵公司完成了地鐵內(nèi)所有的辦公家具和環(huán)境的設(shè)計，包括咨詢、設(shè)計、建模、售后服務(wù)、監(jiān)理，真正讓客戶在多場景享受到省時、省心、省力的“一鍵裝修”高質(zhì)量服務(wù)。
資產(chǎn)管理智能化：讓每一筆資產(chǎn)都物超所值
在資產(chǎn)管理智能化領(lǐng)域，京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于自身的服務(wù)能力，助力大型企業(yè)挖掘沉淀成本的價值，將服務(wù)從單一的產(chǎn)品銷售延伸到資產(chǎn)全生命周期的管理。
目前，京東不僅能在大型企業(yè)買、管、換、修四大領(lǐng)域為企業(yè)進行深度服務(wù)，同時京東還可用智能資產(chǎn)管理方案幫助企業(yè)實現(xiàn)對企業(yè)資產(chǎn)的高效管理。京東企業(yè)業(yè)務(wù)的智能資產(chǎn)規(guī)劃算法能夠智能提醒設(shè)備的更換期、最佳淘汰期并提供替換方案選擇。
值得關(guān)注的是，通過智能規(guī)劃算法，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已可將包括辦公家具、IT和家電設(shè)備等多種品類完成資產(chǎn)折舊曲線規(guī)劃，現(xiàn)在能使用資產(chǎn)管理的商品已經(jīng)超過50萬個品類，真正讓企業(yè)實現(xiàn)每一筆資產(chǎn)都物超所值。
會上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還分享了多個與合作伙伴共贏的案例。
今年，Apple與京東企業(yè)業(yè)務(wù)達成合作，雙方除針對企業(yè)用戶推出產(chǎn)品和專屬線上營銷活動外，還將服務(wù)體系與場景解決方案進行深度資源共享與打通。具體來看，京東除引入多家Apple認證服務(wù)商外，還獲得Apple原廠企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品ACE的銷售授權(quán)。在面向零售、餐飲、醫(yī)療、金融等多行業(yè)客戶的場景服務(wù)中，京東將整合諸多細分行業(yè)的獨立軟件服務(wù)商（ISV）進行合作，滿足企業(yè)用戶在多場景中對Apple產(chǎn)品的整體方案需求。
在京東與云南省政府、云南農(nóng)墾和中國農(nóng)行分行聯(lián)手打造的“政企農(nóng)金”項目中，借助京東的技術(shù)和平臺資源，不僅實現(xiàn)了云南省扶貧農(nóng)產(chǎn)品收購和銷售行為的全面線上化，還通過智能技術(shù)實現(xiàn)信息流和資金流在政府、銀行、企業(yè)和平臺之間的高效流通，讓線上的銷售數(shù)據(jù)能作為農(nóng)行撥付扶貧貸款的信用依據(jù)，讓扶貧資金快速撥付，扶貧過程全流程可視，推出“造血式”扶貧新模式。
此外，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在與聯(lián)想集團的合作中充分發(fā)揮了B2M模式的優(yōu)點，除了結(jié)合用戶的使用數(shù)據(jù)和需求，共同推出商用定制產(chǎn)品外，還結(jié)合大型企業(yè)客戶對辦公設(shè)備的具體要求，聯(lián)手打造敏捷供應(yīng)鏈，將客戶的定制需求實時、精準的反饋給生產(chǎn)制造商的流水線，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游在最大限度降低時間、溝通成本，提供精準、高質(zhì)的用戶體驗。
基于建設(shè)企業(yè)服務(wù)綜合體的目標，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在合作伙伴大會上正式宣布啟動“星云”計劃。按照計劃，到2020年，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將幫助100個合作伙伴年銷售額達到10億元，簽約200家技術(shù)合作伙伴構(gòu)建企業(yè)服務(wù)數(shù)字新生態(tài)，聚集20000家企業(yè)服務(wù)伙伴打造線上線下一體化協(xié)同服務(wù)。而未來京東企業(yè)業(yè)務(wù)也將在技術(shù)投入方面將延續(xù)以往的強大力度，實現(xiàn)自身服務(wù)能力的進一步躍升。
