智慧市民服務一體化平臺，用科技賦能城市服務
作為平安智慧城市旗下專注市民服務的業(yè)務板塊，平安智慧生活團隊始終以市民需求作為產(chǎn)品設計的出發(fā)點，依托平安集團領先的人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等核心技術(shù)，融合平安在金融、科技等領域面向市民的生態(tài)服務能力，打造覆蓋政務服務、便民服務的智慧市民服務一體化平臺。獲獎案例“i深圳”APP依托本平臺，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，實現(xiàn)市民服務“掌上辦”，有效解決了政府忙、市民累、流程長、效率低、成本高等問題。
“智慧市民服務一體化平臺”的背后是一套成熟的移動服務開放生態(tài)平臺，提供57個組件、124項開放API接口、標準化設計規(guī)范、服務上架規(guī)范等。政府、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者均可申請注冊開發(fā)者權(quán)限、提交服務應用，在功能測試、服務驗收通過后，即可上線面向用戶開放。目前，已支持100多家服務提供方已入駐，實現(xiàn)了定制開發(fā)、自助上線，開發(fā)工作量減少60%，服務上線耗時由平均5天減少為0.5天。正是基于這一高效、開放的平臺，“i深圳”自2019年初上線至今，已匯聚各類政務服務和便民服務4300余項，建成了國內(nèi)領先的政務與便民服務移動平臺。
與此同時，平安智慧生活團隊積極探索人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)推廣應用，結(jié)合觸屏操作、精準定位、指紋識別、語音交互等移動端特性，通過科技賦能，不斷拓展服務場景、優(yōu)化服務流程、改進服務品質(zhì)、提升服務效能。
秒報秒批、千人千面、Askbob智能客服，打造政務服務新模式
“智慧市民服務一體化平臺”通過持續(xù)深挖服務優(yōu)化，流程改造、建立表單引擎、數(shù)據(jù)調(diào)度中心，實現(xiàn)業(yè)務流程的精簡化、自動化，以此實現(xiàn)服務“無感申辦、智能秒批”?！盁o感申辦”和“秒批”的結(jié)合實現(xiàn)了政務服務從申辦到審批的全過程主動、精準、智能服務，實行“無填報、無材料、無跑腿、無人干預、無中介”五無模式，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展的新階段。
“秒批”實施前，應屆畢業(yè)生辦理人才引進和戶口遷移，要在多個單位的辦事窗口來回跑至少4次，準備眾多證件的原件和復印件到相關(guān)部門多次核驗提交，環(huán)節(jié)多、周期長?，F(xiàn)在，這些畢業(yè)生們可以隨時隨地在“i深圳”APP上簡單填報幾個信息項，填報完成后系統(tǒng)會在線實時進行后臺數(shù)據(jù)比對，實現(xiàn)“秒批”，即時反饋審批結(jié)果，全程無排隊等候、無紙質(zhì)材料提交、無費用開支。深圳每年引進大學畢業(yè)生超11萬人，這11萬多人是“i深圳”的直接受益者，每年將給他們節(jié)省合計過億元的辦事成本、大量的時間和精力成本。
同時，“智慧市民服務一體化平臺”通過服務事項標簽化管理、建立用戶個人畫像，實現(xiàn)服務與用戶需求精準匹配，實現(xiàn)移動服務“千人千面”，目前，“千人千面”服務模式已在“i深圳”上落地應用，根據(jù)市民行為習慣及身份特點，分析潛在需求，提供精準推送服務、個性化資源訂閱服務，為市民建立個性化智能門戶，提供便捷、個性、主動服務。
此外，“智慧市民服務一體化平臺”還依托平安智慧城市Askbob、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，建立政策法規(guī)、審批事項、辦事指南等豐富的市民服務知識庫，結(jié)合語音識別、語義理解等技術(shù)，打造“類Siri”的AI客服機器人，為市民提供親切生動、智能創(chuàng)新、服務全面的客服小助手。
助力“i深圳”上線區(qū)塊鏈電子證照應用平臺
近期，平安智慧生活團隊積極響應落實中共中央政治局第十八次集體學習精神，將平安集團領先的區(qū)塊鏈底層技術(shù)與政務服務業(yè)務場景相結(jié)合，助力“i深圳”快速上線發(fā)布了區(qū)塊鏈電子證照應用平臺。
作為平安智慧城市“智慧市民服務一體化平臺”的創(chuàng)新技術(shù)應用之一，“i深圳”區(qū)塊鏈電子證照平臺已實現(xiàn)居民身份證、居民戶口簿等24類常用電子證照上鏈，支持在線用證、線下用證、授權(quán)他人用證等多種用證形式；線下辦事授權(quán)用證支持無犯罪記錄證明、生育登記等100余項高頻政務服務事項，打造國內(nèi)政務服務領域首創(chuàng)的C端“線上+線下”區(qū)塊鏈應用場景，成為國內(nèi)領先的“區(qū)塊鏈+政務服務”民生項目。
服務全國多地，造福市民生活
除了深圳，平安智慧城市“智慧市民服務一體化平臺”還助力北京、南通、鹽城、廣西、福建等地市民實現(xiàn)“一屏一號智享城市生活”，促進當?shù)亍皵?shù)字政府”轉(zhuǎn)型。
科技讓生活更美好,不只是一句口號,而是通過便捷的政務生活服務為市民帶來了切實的便利。未來,平安智慧城市將繼續(xù)聚焦整合平安積累沉淀的平臺科技、服務能力、生態(tài)資源,實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變、由物理匯聚到化學聚合的轉(zhuǎn)變, 以科技賦能數(shù)字政府建設和智慧城市生態(tài),讓群眾享受到更多方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的智慧市民服務。
