智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)，用科技賦能城市服務(wù)

作為平安智慧城市旗下專注市民服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊，平安智慧生活團(tuán)隊(duì)始終以市民需求作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，依托平安集團(tuán)領(lǐng)先的人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等核心技術(shù)，融合平安在金融、科技等領(lǐng)域面向市民的生態(tài)服務(wù)能力，打造覆蓋政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)的智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)。獲獎(jiǎng)案例“i深圳”APP依托本平臺(tái)，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)市民服務(wù)“掌上辦”，有效解決了政府忙、市民累、流程長(zhǎng)、效率低、成本高等問(wèn)題。

“智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)”的背后是一套成熟的移動(dòng)服務(wù)開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)，提供57個(gè)組件、124項(xiàng)開(kāi)放API接口、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)規(guī)范、服務(wù)上架規(guī)范等。政府、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者均可申請(qǐng)注冊(cè)開(kāi)發(fā)者權(quán)限、提交服務(wù)應(yīng)用，在功能測(cè)試、服務(wù)驗(yàn)收通過(guò)后，即可上線面向用戶開(kāi)放。目前，已支持100多家服務(wù)提供方已入駐，實(shí)現(xiàn)了定制開(kāi)發(fā)、自助上線，開(kāi)發(fā)工作量減少60%，服務(wù)上線耗時(shí)由平均5天減少為0.5天。正是基于這一高效、開(kāi)放的平臺(tái)，“i深圳”自2019年初上線至今，已匯聚各類政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)4300余項(xiàng)，建成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的政務(wù)與便民服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)。

與此同時(shí)，平安智慧生活團(tuán)隊(duì)積極探索人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)推廣應(yīng)用，結(jié)合觸屏操作、精準(zhǔn)定位、指紋識(shí)別、語(yǔ)音交互等移動(dòng)端特性，通過(guò)科技賦能，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效能。

秒報(bào)秒批、千人千面、Askbob智能客服，打造政務(wù)服務(wù)新模式

“智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)”通過(guò)持續(xù)深挖服務(wù)優(yōu)化，流程改造、建立表單引擎、數(shù)據(jù)調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)化、自動(dòng)化，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)“無(wú)感申辦、智能秒批”?！盁o(wú)感申辦”和“秒批”的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從申辦到審批的全過(guò)程主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能服務(wù)，實(shí)行“無(wú)填報(bào)、無(wú)材料、無(wú)跑腿、無(wú)人干預(yù)、無(wú)中介”五無(wú)模式，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展的新階段。

“秒批”實(shí)施前，應(yīng)屆畢業(yè)生辦理人才引進(jìn)和戶口遷移，要在多個(gè)單位的辦事窗口來(lái)回跑至少4次，準(zhǔn)備眾多證件的原件和復(fù)印件到相關(guān)部門多次核驗(yàn)提交，環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)。現(xiàn)在，這些畢業(yè)生們可以隨時(shí)隨地在“i深圳”APP上簡(jiǎn)單填報(bào)幾個(gè)信息項(xiàng)，填報(bào)完成后系統(tǒng)會(huì)在線實(shí)時(shí)進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)，實(shí)現(xiàn)“秒批”，即時(shí)反饋審批結(jié)果，全程無(wú)排隊(duì)等候、無(wú)紙質(zhì)材料提交、無(wú)費(fèi)用開(kāi)支。深圳每年引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生超11萬(wàn)人，這11萬(wàn)多人是“i深圳”的直接受益者，每年將給他們節(jié)省合計(jì)過(guò)億元的辦事成本、大量的時(shí)間和精力成本。

同時(shí)，“智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)”通過(guò)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)簽化管理、建立用戶個(gè)人畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與用戶需求精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)“千人千面”，目前，“千人千面”服務(wù)模式已在“i深圳”上落地應(yīng)用，根據(jù)市民行為習(xí)慣及身份特點(diǎn)，分析潛在需求，提供精準(zhǔn)推送服務(wù)、個(gè)性化資源訂閱服務(wù)，為市民建立個(gè)性化智能門戶，提供便捷、個(gè)性、主動(dòng)服務(wù)。

此外，“智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)”還依托平安智慧城市Askbob、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，建立政策法規(guī)、審批事項(xiàng)、辦事指南等豐富的市民服務(wù)知識(shí)庫(kù)，結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，打造“類Siri”的AI客服機(jī)器人，為市民提供親切生動(dòng)、智能創(chuàng)新、服務(wù)全面的客服小助手。

助力“i深圳”上線區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺(tái)

近期，平安智慧生活團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)落實(shí)中共中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)精神，將平安集團(tuán)領(lǐng)先的區(qū)塊鏈底層技術(shù)與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，助力“i深圳”快速上線發(fā)布了區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺(tái)。

作為平安智慧城市“智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)”的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用之一，“i深圳”區(qū)塊鏈電子證照平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)居民身份證、居民戶口簿等24類常用電子證照上鏈，支持在線用證、線下用證、授權(quán)他人用證等多種用證形式；線下辦事授權(quán)用證支持無(wú)犯罪記錄證明、生育登記等100余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打造國(guó)內(nèi)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域首創(chuàng)的C端“線上+線下”區(qū)塊鏈應(yīng)用場(chǎng)景，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”民生項(xiàng)目。

服務(wù)全國(guó)多地，造福市民生活

除了深圳，平安智慧城市“智慧市民服務(wù)一體化平臺(tái)”還助力北京、南通、鹽城、廣西、福建等地市民實(shí)現(xiàn)“一屏一號(hào)智享城市生活”，促進(jìn)當(dāng)?shù)亍皵?shù)字政府”轉(zhuǎn)型。

科技讓生活更美好,不只是一句口號(hào),而是通過(guò)便捷的政務(wù)生活服務(wù)為市民帶來(lái)了切實(shí)的便利。未來(lái),平安智慧城市將繼續(xù)聚焦整合平安積累沉淀的平臺(tái)科技、服務(wù)能力、生態(tài)資源,實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變、由物理匯聚到化學(xué)聚合的轉(zhuǎn)變, 以科技賦能數(shù)字政府建設(shè)和智慧城市生態(tài),讓群眾享受到更多方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的智慧市民服務(wù)。

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