其次，面向消費者，此次參加天貓年貨節(jié)的商家都將承諾在付款后的72小時內進行發(fā)貨。如有合作的快遞公司提前停運偏遠路線，則會在商品詳情頁面的顯著位置進行提醒和說明。另外，在天貓年貨節(jié)的主會場，還單獨開辟了”好貨準時達”分會場，有1500多個商家在該會場承諾為消費者提供更高時效的物流服務。
第三大護法是，專門研發(fā)出一套數(shù)字化、智能化系統(tǒng)”慧眼”。”商品發(fā)出了嗎？快遞到哪兒了？什么時候可以送到我手上？”這是很多消費者在拍下付款后會發(fā)出的”疑問三連”。有了”慧眼”系統(tǒng)，這些問題一目了然、全程可見。”慧眼”是阿里CCO團隊、供應鏈平臺事業(yè)部和菜鳥聯(lián)合研發(fā)的，透過這雙”慧眼”不僅可以看到整體物流的全鏈路運營實時進度，還可以快速、精確地發(fā)現(xiàn)和定位異常預警信息，同時聯(lián)動商家的智能服務操作平臺，將消息第一時間觸達消費者進行主動關懷，用數(shù)字化、智能化的方式全面優(yōu)化商家和消費者的物流體驗。
此外，在年貨節(jié)之后，阿里CCO物流體驗保障團隊還將繼續(xù)推進”春節(jié)不打烊”活動，讓消費者們過年期間還能開心剁手、購物無憂。
